当新冠肺炎疫情发生，全市大多企业、机构停工停产、封闭管理之时，市救助管理站依然24小时“不打烊”、春节“不下线”，在特殊时期为这个城市的弱势群众敞开“兜底扶弱”的大门。
架起一座连心桥
救助服务更贴心
“本来想在这多赚点钱回老家，现在家也回不去了，唉，我真是没用。”90后小伙子小王叹息。半年前，小王来到杭州找工作，由于找工之路并不顺利。春节期间，花完了全部积蓄的小王来到救助站，希望求助一张回家的车票。小王的老家在湖北荆门，在得知返乡的列车已停运，暂时回不去家后，小王的情绪非常低落。
像小王这样的滞留人员不是个例，在饮食、住宿等基本需求得到保障后，少部分滞留站内的受助人员因为生活受挫、不了解疫情发展等原因，出现焦虑、恐慌情绪，个性化需求凸显。为了帮助他们走出消极状态，工作人员根据他们各自面对的问题，一对一开展有针对性的心理疏导，并通过分发新闻报纸、张贴宣传海报等形式，让受助人员了解疫情防护知识和最新资讯，鼓励他们直面疫情和挫折。
（为受助人员开展心理疏导）
同时，为了丰富滞留人员的业余生活，救助站专门制作了《疫情期间滞留受助人员调查问卷》，了解他们的心理状况、兴趣爱好和参与活动的意愿，分门别类地开展广播体操、乒乓球、羽毛球、听音乐等文体活动，让他们未来能以更好的精神面貌投入工作和回归家乡。
（受助人员填写《疫情期间滞留受助人员调查问卷》）
14岁的小杭与家人赌气，从陕西老家离家出走，近日由民警护送进站。鉴于小杭是未成年人，救助站采取保护性救助措施，第一时间联系上了他的父亲，电话那头的小杭父亲喜出望外，“太谢谢你们了！我们找了好多天，也报警了，一直没消息。”担心往返途中风险大，小杭父亲承诺等疫情好转，立刻来杭接孩子。对小杭的行为，救助站工作人员耐心地沟通交流、引导教育，提供与父母相处的建议，意识到犯错的小杭表示不该离家出走，并在工作人员的建议下每天给家里打个电话报平安。
（小杭给家人打电话报平安）
织密一张兜底网
救助服务更细心
战“疫”非常时期，街面流浪乞讨人员决不能成为疫情防控的盲点。在开展“寒冬送温暖”专项救助行动，为流浪乞讨人员送去食品、衣物等常规御寒物资的同时，救助站工作人员还将防护物品和知识带上街头。测量体温、带防护口罩、普及防护知识……每发现一名乞讨人员，这些防护动作一步都不能少。
（对街面流浪乞讨人员测量体温、
送上防护口罩、开展问询、普及防护知识）
街面乞讨人员臧某，经常出没于上城区的一些地下通道内行乞，消息灵通的他知道非常时期需要佩戴口罩，不仅保护自己，也是保护他人。救助站送上的防护口罩正解决了他的燃眉之急，感激之余，臧某只求助了一双鞋子，他表示雨天弄湿了鞋，其他的物资并不急缺，应该留给更有需要的人，这段时间他尽量不上街乞讨，也算为抗击疫情尽份心。
筑牢一道防护墙
救助服务更安心
救助对象流动性强、自身防护能力弱，救助窗口接待风险高、内部区域管理服务压力大，常规的救助流程和方式面临挑战。
把好入口检测关（一戴口罩、二测体温、三查行踪轨迹）、加强防护宣教、设立临时观察室、站内卫生消毒、加大医用物品储备……春节期间，杭州救助人为受助人员和职工安全牢牢筑起一道防护墙。
（受助人员进站前戴口罩、测量体温、消毒液洗手）
（站内日常消毒）
（检查防护用品储备）
(工作人员教授受助人员正确佩戴口罩方法)
（每日至少两次监测受助人员体温）
疫情无情，救助有爱
战“疫”时期，市救助管理站愿
全力守护在杭流浪乞讨
陷入困境的异乡人
以温情抗击疫情
用暖心服务迎接春暖花开的到来
撰稿：救助站
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