服务重大工程建设
“您好，是交通窗口吗？请问这几天能不能办理大件运输审批手续？”以往大件运输每月有300多件的办件量。近日来，随着企业的复工，工程建设项目也将迎来正式开工阶段，市政务服务办交通运输窗口多次接到申请人来电咨询审批情况。
为解决智慧快速路等建设工程施工现场大型施工机械和大型结构物等构件运输需要，确保工程建设进度，市交通运输部门开启大件运输审批“提前办理”服务模式，在企业办理项目复工审批手续的同时，结合项目申报的预期开工时间，对大件运输进行提前办理，确保复工审批手续办理完成后，能第一时间进入施工状态。
同时，市交通运输部门对尚未申报涉路施工审批的重大建设工程安排专人定期进行联系，了解审批申报中存在的困难和问题，及时提供技术方案。对项目申请时按规定确需提交纸质材料原件的，可通过在线平台或电子邮件提供电子材料后先行办理，待疫情结束后再补交纸质材料原件。
二、探索经营性项目审批新办法，助力交通运输企业快速复工
节后上班第一天，船户虞某打来电话：他的货船营运证快到期了，非常着急。工作人员告诉他，可以通过浙江政务服务网申请办理，但虞某表示不会操作。于是，工作人员耐心的远程指导，帮忙虞某上传资料，申请普通货船营业运输证到期换证。原来需要5 天的承诺件，当天就完成了审核，在浙江政务网生成了《船船营业运输证》电子证件，并将审批结果通过平台短信告知虞某。随后，工作人员又将纸质的《船舶营业运输证》邮寄给申请人。
2 月12日，绍兴市滨海新城金帝运输有限公司胡经理向窗口来电反映，公司要保障新能源公交车正常运行，每天安排2辆核载20吨的重型甩挂货车向城西天然气站运输天然气，但是运输车辆的年审有效期即将届满，希望能来窗口办理营运证年审事宜。窗口工作人员跟胡经理预约了办理时间，通过代办方式为运输车辆办理了车辆年审，保证了车辆营运。
为保证疫情结束后更好的服务企业复工，市交通运输部门优化审批服务，审批窗口下沉一线支援社区，全力助推企业保经营、稳发展、有序复工复产。
优化审批方式，实行告知承诺。
对道路旅客运输站经营许可、道路普通货物运输经营许可、普货港口经营许可等实行告知承诺，申请人提供相应基本材料并以书面形式承诺其已具备审批条件的，当场作出行政审批决定。以加强事后监管来代替事前审查，推动审批提速增效。
坚持“一企一策”，深化“三服务”。
深入港口、水运企业，制定“个性方案”，准确掌握企业复工所需提供的申请资料，及时了解复工存在的问题，为企业在证照办理、船舶检验、进出港报告等方面提供便利，已帮助大昌泥浆的10条船舶办理了船舶年检手续。
加大对疫情防控的支持力度，对民生要素保障审批事项、新增投资项目审批事项等，简化流程，优先从快办理。
对于在疫情防控期间不能按期办理的经营许可证、车船营运证、人员资格证书等，统一延长有效期限。
三、多措并举为企业提供优质高效的政务服务
全面推进网上受理、后台分类审批、免费邮寄送达，服务企业网络办理、“不见面”审批。接入省政务服务网的事项全部纳入“好差评”评价范围，接受公众监督。
加强电话咨询服务，将咨询热线与工作人员手机绑定，畅通咨询渠道，随时为企业答疑解惑、预约办理有关事项、远程指导业务办理。对于一些需要现场勘查的事项，也可通过预约进入快捷通道，工作人员会如约上门勘查指导。
如果选择现场提交材料，可由工作人员根据业务需要为企业提供业务材料填写协助、叠加代办等服务，实行“一站办结”，提高企业申报材料准确率，减少等待时间。
扩大涉企审批服务事项容缺受理实施范围，在技术要件齐全的情况下，其它次要件全部可以容缺，先行受理进入审批环节，容缺后补。
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