一手促疫情防控，一手助复工复产。非常时期，得有非常之策。首都各级工会通过“云服务”，助力职工稳定情绪，科学防控，推动企业稳步复工复产。“云咨询”，24小时为职工提供心理抚慰；“云资讯”，随时随地为职工送上有温度的资讯；“云调解”，足不出户即可解决劳动争议纠纷；“云课堂”，职工居家也可学习高端技能——
工会组织充分利用“互联网+”手段，将“云服务”即时送到职工身边，即使“宅在家”，也能随时连线“娘家人”——
北京市职工服务中心：
“云咨询”网上心理服务 24小时为职工解心结
“老师，谢谢您的指点，我心里好受多了。”听到电话中的声音从急促逐渐变为缓和，工会心理咨询师李敏终于松了一口气，放下电话，她望了一眼墙上的时钟，晚上9点。为帮助广大职工减轻心理困顿，以科学理性的心态参与疫情防控，2月1日，市总工会启动了职工心理援助热线4000151123、4000251123，面向全市职工提供7×24小时全天候安全、专业的心理服务。专业的服务背后，是一支专业的队伍，李敏便是这支队伍中的一员，从事心理服务13年的她，从2月1日至今，没有休息过一天，每天坚持通过电话为有需求的职工提供心理服务，一天少则三四通，多则七八通，每通电话时长都在50分钟以上。“不光是我，我们这支队伍中的每个人都在竭诚为职工提供心理服务。”李敏说道。
“我是一名参与疫情防控的社区工作人员，白天有事忙还好，可每当下班回到家后，我总会不由自主地开始担心害怕，我该怎么办啊？”有一次，李敏在网上接待了一位来访者，其丈夫是一名民警，经常加班，女儿在武汉工作，面对突如其来的疫情，原本开朗的来访者出现了典型的焦虑情绪。在电话咨询中，李敏首先告诉她，良好的情绪可以促进身体各项基本机能的稳定，免疫力也能发挥最大的效应，所以，一定要帮坏情绪找到出口，尤其在这个特殊时期，不要让它影响身体健康。另外，如果她的情绪不稳定，很可能会波及远在武汉的女儿，反让女儿担心。听了李敏的话，这名来访者恍然大悟，说：“我平时喜欢唱歌，我可不可以用这个方法来调整情绪呢？”在得到李敏肯定的答复后，对方表示，这次心理咨询给了她一种拨云见日的感觉，让她从之前的焦虑情绪中解脱了出来。
“疫情防控期间，虽然压力大的状态无法改变，但我们的应对方法是可以改变的。”李敏说，在抗疫期间，大家一方面尽量不要去吸收负能量信息，多让自己保持在平静的状态中，凡事从正面思考，情绪就会得到改善，另一方面，可以在感受到压力时，做深和慢的呼吸，让身体放松下来，心里紧张的感觉会随之缓解不少。
记者了解到，疫情发生后，北京市职工服务中心积极为全市工会干部和职工提供人文关怀和心理辅导，除了开通市总工会职工心理援助热线外，还开设了心理关爱网络课堂，网络课堂分为工会干部网络课堂和职工网络课堂，截至目前，已发布了《以积极心态应对新冠疫情变化》《静观减压——治愈身心的良方》《幸福家庭的特征》等多门实用课程，每节课均由相关领域心理专家进行讲授，工会干部和职工关注“首都职工心理发展”公众号后，即可免费在线观看。
□本报记者 张晶
首发投资控股公司工会:
“云资讯”为员工送上有温度的服务
战“疫”小贴士、战“疫”直播间、战“疫”宅生活、战“疫”巧办公、战“疫”心防护……新冠肺炎疫情发生以来，首发投资控股公司工会协同业务部门，利用公众号、H5、美篇、漫画等方式，为员工送去有温度的“云资讯”服务。
正值2020年春节假日期间，面对突如其来的新冠肺炎疫情，首发投资控股公司工会在集团工会下发的系列关爱通知基础上，第一时间投入到疫情防控宣传工作中来，持续推送有暖意的资讯，让员工放松心情。比如，推送“面对新型冠状病毒稳住别慌”的微信公众号，让职工了解自我和身边家人的心理状态，有效缓解因疫情带来的不良情绪，引导职工放下重重心理包袱，积极客观科学的面对疫情。
首发投资控股公司工会主席师若馨告诉记者，公司已于3月30日全面复工复产，职工到岗率100%。在复工前，为科学客观的了解掌握疫情期间职工心理状态，工会还开展了疫情期间心理状态调查问卷，公司93%的职工参与调查，形成疫情期间职工心理状态分析报告，明确了职工心理方面存在的突出问题和心理需求。针对分析报告内容，公司工会迅速制定疫情期间职工心理关爱工作方案，明确工作措施和时限，确保职工心理关爱工作见实效。
师若馨介绍，考虑到疫情期间不能聚集的实际情况，结合公司年轻人比例较高的特点，充分利用“线上+”模式，多渠道开展关爱工作。
“线上+咨询师”，开通EPA心理咨询专线。专设4名资深心理咨询师为职工提供24小时心理咨询服务，咨询内容包括压力管理与情绪调节、职场人际、情感家庭、亲子关系、自我成长等方方面面的问题和困扰。
“线上+讲座”，开设心理微课堂。随着全面复工复产，公司工会又推出《心理压力调节与身心修炼》的主题微课，传授职工调节身心巧方法，以更健康的状态迎接工作。
“线上+小教员”，开启心理疏导直播间。直播间采用线下与线上相结合的方式进行，由公司内部小教员讲授心理方面的内容。
“线上+小视频”，开设减压小课堂。全面复工后，公司工会为各部室配发了简易健身器材，后期将组织职工自行录制健身小视频，编辑后通过微信公众号进行推送推广，引导职工健身强体。
“线上+‘娘家人’”，建立职工暖心台账。公司工会积极落实“娘家人”职责，建立职工心理状态台账，对职工的位置、身体及心理状态、到岗情况、个人重要事项了如指掌，及时为员工邮寄物资，对状态欠佳的职工，每天电话、微信沟通慰藉，鼓励大家客观积极面对疫情。对出差返京后需要隔离的职工，主动关爱解难题。
师若馨说：“面对新冠肺炎疫情防控常态化，公司工会将利用网络手段，做好职工心理关爱工作，筑牢职工心理防线，有效推进企业全面复工复产。”
□本报记者 白莹
市总工会法律服务中心：
“云调解” 足不出户解决劳动纠纷
“真快，没想到几个小时，足不出户，就把这几个月的闹心事儿给解决了。”4月16日，职工小范通过网上调解与单位达成协议，在拿到调解文书电子版时颇为感慨。小范与某教育科技有限公司解决劳动争议一案，是全市工会抗击疫情期间开展劳动争议线上调解的案例之一。
今年3月，30岁的小范因为公司欠薪，以及对疫情期间公司只给基本工资的决定不满离职，并向仲裁提出申请，要求公司补足工资。在仲裁前，大兴工会的劳动调解平台通过网络对这起劳动争议进行调解。4月16日，小范在西红门的家里通过电脑与前单位——某教育科技有限公司进行网上调解。小范认为，他在抗击疫情期间坚持在家办公。2月只休息了1天，还提供了他和客户网上交流的微信记录作为证据。公司却认为，即使小范在家值班，但网上交流耽误不了小范多少时间，与到岗上班的工作量不同，公司支付基本工资合情合理。经过申伯涛、任荣波两名调解员的沟通和讲解法律法规，双方当时就达成了调解协议，公司承诺将在5月8日前支付小范工资、解除劳动关系补偿金共计8000元。双方都对结果和这样快捷的解决纠纷方式表示满意。“这个案件经过前期工作，到我们手里的时候是4月15日，结案是4月16日。一天时间即化解矛盾。”参与此案调解的律师申伯涛介绍。
在疫情防控期间如何调处劳动争议纠纷？市总工会权益工作部、市总工会法律服务中心决定推出“云调解”模式，尽量减少人员聚集，快速化解疫情防控期间的劳动争议。市总工会制定了《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》，要求各级工会充分发挥“互联网+调解”平台作用，运用在线视频及时化解纠纷。为了实现网上调解，各区工会的劳动争议调解平台都想出了妙招。
最先开展此项工作的是东城区劳动争议调解中心。据介绍，东城区采取网上群视频的方式进行线上调解，同步使用录屏软件对调解的全过程进行记录留存。由于很多居民小区在疫情防控期间进行封闭管理，而且大部分打印社尚未开张，导致不少劳动者很难打印调解所需的文字材料。东城区劳动争议调解平台及时想方案，将需要当事人签字、盖章的材料提前准备好，在仔细核查内容后邮寄至当事人住址，让当事人在家里就能完成材料准备。
大兴区劳动争议调解借助本区仲裁院的办案系统完成网上调解。这是一款“微信小程序”，当事人不用下载任何其他会议APP。参与该程序开发的大兴区仲裁院韩沛轩介绍，当事人通过二维码进入系统，案件信息都已经保存在该系统中。“这款微信小程序可以完成人脸识别。当事人要上传身份证照片，系统通过比对身份证和双方的脸部特征精准识别，申请人和被申请人的信息安全有保障。”韩沛轩介绍，系统开启后，双方当事人和调解员都会出现在屏幕中，可以远程视频完成证据交换和三方对话。韩沛轩说，在疫情之前工会就和仲裁院进行合作，使用该系统进行调解。“当时某大型企业因故不能给职工提供住所，造成职工离职和劳动纠纷。当时外地职工很多，都来京参与调解，食宿都是一笔大开销。工会和我们合作，通过网上调解，解决了劳动者的往返食宿等问题。”韩沛轩说，调解时有的劳动者还在玉米地里干活，有的劳动者正在送餐……各种生活化的场景都在屏幕上出现。
“今年3月，该程序实现了线上送达、线上置换调解文书。调解协议达成后，双方一旦认可，当事人手机上就能收到盖有电子公章的、有法律效力的调解文书。当事人一确认，就实现送达，调解书当即生效。”韩沛轩介绍，如果用常规的方法，将调解书邮寄给当事人，要当事人签收才能生效。如果一方当事人拒收，调解书就不能生效。“线上送达的方式，对双方当事人都有保障，提高了效率。”
据市总工会法律服务中心工作人员介绍，《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》下发以来，截至4月17日，各劳动争议调解中心通过线上调解方式受理劳动争议822件，调解成功105件，涉及金额375万元。
□本报记者 李婧
北京经济技术开发区总工会：
“云娱乐”给居家生活添情趣
“疫情当前犯了难，待在家里不出山，休闲娱乐没得干，工会相声来解难。”在抗疫期间，为疏解职工压力，北京经济技术开发区总工会制作了两期线上相声小剧场“疫情防护”特别节目，通过微信进行推广，给经开区职工的居家生活增添了笑声，受到职工群众的喜爱。
如果你是经开区的职工，一定对微信号“亦庄e友”很熟悉。这是经开区总工会的微信服务平台，涵盖新闻资讯、线上课堂、热门活动等内容，“惠职工”板块还设有秒杀、抢券等工会会员专享活动。最近，“亦庄e友”平台又吸引了诸多目光——公众号上不仅加载了相声、琴书、快板等节目，还看到了方清平、应宁等老百姓所熟知的相声名家，而且专为抗击疫情而开设，整期节目包袱频出、特有意思。
至于为何推出线上相声小剧场，知名相声演员方清平在节目中做了开场白，道出了缘由：“受疫情影响，原定于在经开区总工会青年公寓服务站乐活相声小剧场举办的相声演出只能延迟了。没法给大家带来现场表演。于是我们在亦庄e友平台，为大家带来疫情防护特别节目，为抗击疫情助威，也给坚守一线的工作人员送上我们的一点心意。”
方清平老师口中的乐活相声小剧场，其前身是经开区相声俱乐部，早在2016年3月便成立了。主要围绕丰富职工文化生活、满足职工精神文化需要这一目标，每年定期开展送相声进企业活动。截止目前，已先后在企业慰问演出51场，为164家企业13000余名职工送去欢乐。为了让这项活动常态化，区总工会在青年公寓服务站成立了乐活相声小剧场，每周五专场表演相声。自2019年6月14日启动以来，共演出27场，累计服务职工2662人次，受到广大职工好评。“为了让区内职工在安心宅家的同时享受区总工会文化服务，经与合作单位商议，我们决定一起制作一期‘疫情防护’特别节目回馈职工。”区总工会工作人员表示。2月25日，经开区总工会和合作方北京市东城区周末相声文化艺术团取得联系，商量制作特别节目的事宜。经过双方的努力，最终敲定四个与抗疫有关的小节目。
相声演员甄齐、张涛以诙谐幽默的表演方式演绎《网红的心》。因为疫情居家的甄齐立志要当一名网红，没有酒精，就用高度白酒代替，还是贵州茅台。没有口罩，准备去捡点用开水烫烫……因为误信网上谣言，甄齐闹出了一个又一个笑话，让张涛着实为他着急。这个节目不仅精心选取了疫情期间网络素材进行提炼升华，表演形式也是别出心裁。原来，逗哏的甄齐和捧哏的张涛身处两地，俩人的节目竟是隔空表演。两段视频经过剪辑加工，效果居然连贯而真实，真是应了视频上的话 “相声表演靠连线、不给国家来添乱”。
由应宁和王磊表演的双簧《情系武汉》。戴着口罩的王磊戴着口罩，一脸呆萌，配上应宁的古灵精怪的声音，“听说这新型冠状病毒可厉害……电视手机看播报，吓得我心惊肉跳，好像有点发烧，一试表，妈呀63摄氏度！仔细一看，表拿倒了！”逗得人笑声连连。这个节目还讲了居家防护的妙招。还有节目琴书《处处开新花》讲述了90后小伙儿战疫情的暖心故事、快板《抗病毒，战疫情》讲述了经开区开展疫情阻击战的工作细节。
不少职工表示，经开区总工会推出的“云娱乐”相声视频，既给居家抗疫的职工增添了欢乐，又传递了不少抗疫知识，值得追捧。
□本报记者 李婧/文 陈艺/摄
北京市工会干部学院：
“云课堂” 助职工实现自我提升
如何利用抗疫这段特殊时期实现职工素质的自我提升？今年2月起，北京市工会干部学院（北京市总工会职工大学）面向全市工会干部和职工推出了学习大礼包——《战“疫”工会课堂》和《“疫”起学习·技能课堂》。只要打开“北京工会”APP——《工会课堂》，政策解读、健康常识、手机摄影技巧等丰富而实用的知识就会扑面而来，更重要的是，这里所有内容均免费开放。
据了解，在“新冠肺炎”防疫期间，北京市工会干部学院（北京市总工会职工大学）集合自有师资团队力量，创新培训内容与形式，共同打造出《战“疫”工会课堂》四部曲线上课程。目前，课程已陆续在“北京工会”APP及荔枝平台发布，受到广泛好评。《战“疫”工会课堂》四部曲从呈现形式上分为《战“疫”·工会“板书”》《战“疫”·微课在线》《战“疫”·心灵体验》和《战“疫”·乐学电台》。
“每一门课程都是精心设计的。”北京市工会干部学院（北京市总工会职工大学）相关负责人说，疫情发生后，全总、市总以及各级工会组织纷纷出台政策，鼓励支持企业和职工科学抗“疫”。为了帮助企业和职工用好、用实系列政策，他们专门打造了《战“疫”·工会“板书”》，以文字问答方式解读首都防疫防控期间工会组织相关政策，解答企业复工、关爱职工、工会经费使用等相关热点问题。
《战“疫”·微课在线》围绕防疫防控期间的相关政策、工作要求以及经验做法等，推出了《抗击“疫情”下的基层工会工作创新》《新冠肺炎疫情相关劳动法律焦点问题解答》《工会干部如何做好职工心理疏导》等课程，同时，还专门为顺丰快递小哥开设了10期《心灵氧吧——积极心理建设》。
《战“疫”·心灵体验》系列课程《战“疫”心灵微冥想》则由学院心理专业教师自主开发，基于“21天养成一个好习惯”，陆续推出21期心灵冥想音频，辅助聆听者进行日常的自助冥想训练，降低防“疫”期间的焦虑、恐惧等负面情绪应激反应，实现身心的放松、平和、专注与稳定，提升机体免疫力，培养积极心态。
《战“疫”·乐学电台》为在线音频课程，旨在用学习的方式陪伴大家乐学抗“疫”，共度时艰，主要内容包括居家办公、诗词鉴赏、亲子共读等专题，特别针对疫情背景下广泛采取的居家办公模式，讲授高效办公、自我管理、沟通技巧等实用课程。
记者了解到，《战“疫”工会课堂》四部曲推出的同时，学院还结合工会干部和广大职工的学习需求，同步推出《“疫”起学习·技能课堂》系列课程。
中关村丰台科技园职工小刘观看了《“疫”起学习·技能课堂》首讲“TRIZ：破解企业创新密码”后，颇有感触地说，找到有效好使的创新方法和创新组织过程来改善创新，在实际工作中可以收到很好的效果，TRIZ创新算法把零散的创新方法逻辑有机地结合起来，形成了系统化的创新方法论，听完课后他深受启发。
目前，《“疫”起学习·技能课堂》已经推出了《职工健康微课堂》《手机摄影摄像基础》《BIM软件设计应用——Revit》等多门课程。据介绍，后续还将更新《电梯安装施工常用规范、理解及应用》《安全、经济的低碳生活》等课程，全部课程时长达2400分钟以上。
工会课堂之外，北京市总工会职工大学还积极响应“停课不停学”号召，制定《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情调整教学的工作方案》，开通在线直播课堂，落实学历继续教育教学任务，助力广大学生在疫情防控期间增强知识储备，提升综合素养。
此外，北京市总工会职工大学依托首都职工素质建设工程，与中国图书进出口（集团）总公司合作，上线了战“疫”书柜，职工关注微信公众号“首都职工素质建设工程”后，在右下角菜单栏点击“会员服务”-“职工书柜”，即可直接阅读战“疫”书柜等各大职工书柜经典书籍内容。截至目前，战“疫”书柜集合了全国20余家优秀出版单位的近30种防疫电子图书、4种少儿科普绘本，以及有声知识内容，均为正版授权资源。
改变的是方式，不变的是情怀。北京市工会干部学院（北京市总工会职工大学）将一如既往坚守“站位”，创新举措，彰显“娘家人”本色，与全市工会干部和广大职工同心战“疫”，温暖同行，助力疫情防控和复工复产。
□本报记者 张晶/文 陈艺/摄
新街口街道总工会：
“云讲座” 请专家在线给职工专题解惑
“疫情防控期间，这种‘云讲座’的方式真的挺好的！”“‘云讲座’什么时候还能再举办？搬好小马扎了！”近日，新街口街道总工会辖区楼宇国英一号内的企业工会主席、职工纷纷催更“云讲座”。这让街道总工会和党群服务中心的工作人员们备受鼓舞。
据悉，国英一号楼宇内有企业120余家，涉及教育培训、生活服务、金融、互联网等诸多行业，有职工2000多人。目前楼宇内70%以上的企业已经复工复产。
不久前，新街口街道总工会在楼宇内走访了解企业复工复产情况时，遇到了不少咨询法律问题的企业工会负责人和职工。“延长的春节假期，单位安排职工值班，工资应该怎么付？疫情期间，三期女职工可否要求居家办公？企业复工了，职工从外地回京工作，要先居家观察，隔离期间的工资是否正常发放？这些涉及劳动用工和劳动报酬等方面的问题，成了很多人关心的焦点问题。”新街口街道总工会相关负责人介绍。
该负责人表示，“如果是平时，大家在法律方面有相同的困惑，我们可以立刻联系法律专家，让他们面对面地给我们这些企业工会负责人和职工，掰开了、揉碎了，讲解清楚。但是，现在是疫情防控期间，不能组织集体活动，那么能不能换个思路，收集企业负责人和员工关注的法律问题，邀请律师录制讲解，再把这些视频发送给企业和职工？”
有了录制“云讲座”的想法，他们首先联系到了街道各企业和职工们的“老朋友”北京安迪律师事务所律师赵常民，又选好了录制场地党群服务中心，并进行了一番布置，就正式开录了。
讲座中，律师对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触者隔离观察期间工资如何发放？企业员工在隔离观察期间被确诊工资如何发放？企业因疫情影响被迫停工、停产安排员工待岗，员工工资如何发放？因疫情而无法正常履行租赁合同等职工和企业普遍关心的问题进行了详细解答。此外，讲座中还针对特殊时期如何妥善安排职工工作进行了呼吁。“疫情防控期间，建议企业通过与员工协商并达成一致意见，采取灵活复岗、复工，如调整工资报酬、轮岗轮休、缩短工作时间等方式稳定工作岗位，尽可能不裁员或者少裁员。”
“虽然‘云讲座’的整体时长只有十几分钟，但是我们也足足录了三次才通过。”相关负责人介绍，“第一次，背投的清晰度不够，重录；第二次，律师觉得有些话语还可以再严谨、精炼些，对讲稿进行了改动，重录；第三次，大家觉得效果可以，才全员通过。”
“云讲座”录制好后，通过新街口街道微信公众号、新街口街道总工会微信群、楼宇广播等方式，传播给楼宇内企业和职工，得到了大家的热烈反馈。有的还直接给新街口街道工会服务站打来了电话。
“面对当前疫情，‘云讲座’的形式非常好，既解答了大家的疑问，又降低了感染风险，保护了大家的健康。”杜鸣房地产评估公司工会主席赵海芳表示。
新街口街道总工会相关负责人介绍，在接下来的工作中，将持续关注企业和职工关心的问题，深入贯彻市总和区总工会关于新冠肺炎疫情防控期间的各项工作要求，把稳定企业劳动关系与支持企业复工复产等突出问题扎扎实实做好。
□本报记者 陈曦
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