前不久，美團外賣在無接觸配送的基礎上升級推出了“無接觸安心送”，將菜品由製作到配送全過程的食品安全信息以“安心卡”的形式呈現在用戶面前。2月17日，這項服務有了新進展：湖北全省以及杭州等疫情相對嚴重地區的用戶，可在美團外賣App的訂單功能下，隨時查看配送騎手的體溫及餐箱消毒情況，真正做到“實時跟蹤”。
1月26日，美團外賣率先推出“無接觸配送”服務並覆蓋全國。用戶可通過訂單備註、電話、App內消息系統等方式，與騎手協商商品放置的指定位置，騎手送達後將通過電話和App等渠道通知用戶自行取餐。美團外賣《無接觸配送報告》顯示，截至2月8日，採用“無接觸配送”的訂單已經佔到了整體單量的80%以上。
據美團外賣方面表示，騎手電子安心卡的推出主要為了解決用戶和外賣小哥不能“近距離接觸”的問題。自疫情暴發以來，外賣小哥按要求每日佩戴包含體溫情況及餐箱消毒情況的紙質版安心卡。“隨著無接觸配送的實施，小哥的紙質版安心卡無法被用戶近距離查看，雖然接觸風險大大降低，但用戶對配送過程安全信息的知情權也在某種程度上受到影響，因此我們緊急調集人員，研發推出電子版安心卡，希望用戶能在手機上查看這些信息。”
除騎手電子安心卡之外，美團外賣還在前幾天推出了商家電子安心卡。用戶可在外賣平臺下單前查看菜品製作員、打包員的姓名和體溫，做到“事先知曉”。據美團外賣相關負責人表示，商家端電子安心卡功能上線短短兩三天，已經有64000多家商戶使用，西貝、漢堡王、華萊士、胖哥倆肉蟹煲、綠茶餐廳、太平洋咖啡、滿記甜品、紫燕百味雞、粥員外等連鎖品牌紛紛加入這場“安心”行動。
從宏觀角度看，電子安心卡的推出代表著整個外賣行業安全服務標準的提升。上述美團外賣負責人表示：“疫情防控依然處於關鍵階段，電子安心卡便於我們做出更全面的監督和更及時的響應，一旦發現人員體溫過高等異常情況，將快速跟進並上報相關主管部門。‘無接觸配送’解決的是騎手到用戶的送餐環節，‘無接觸安心送’解決餐品從廚房到用戶手中的完整過程。讓用戶既能放心點外賣，也能安心吃外賣。”
據悉，騎手電子安心卡功能將於近期覆蓋全國，隨著商家端和騎手端安心卡的上線，美團外賣“無接觸安心送”服務也終於實現了“線上閉環”，讓復工潮下的吃飯問題不再是難題。
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