來源| 劉哲銘 中國企業家雜誌
17年前的SARS疫情，助推了阿里巴巴、京東等電商企業壯大，這一次新冠肺炎疫情，電商會帶來什麼改變？
文 | 《中國企業家》記者 程璐 劉哲銘
圖片來源 | 被訪者
突然爆發的新冠肺炎疫情，波及了整個商業領域，一些重度依賴線下的領域，如餐飲、影院、商場、酒店等幾乎陷入停擺的困境。
危機的另一面永遠存在著機遇，只是它掩藏在焦灼和慌亂之下，很難被發現。就像17年前的阿里巴巴，如果不是被突如其來的疫情推到生死邊緣，不會找到一個互聯網的入口。
從2003年“非典”至今，中國互聯網經濟17年的高速發展，改變了中國人衣食住行的消費模式，面對2020年初的這場疫情，人們在生活、娛樂和工作上都比2003年擁有更多的主動權。
如果從2003年、2020年，中國遭遇的兩次疫情來觀察，可以看到在17年的時間維度下，互聯網經濟在中國的發展、互聯網基礎設施的高度發達，以及互聯網對社會化力量的整合，對疫情起到了一個緩衝墊的作用。
更重要的啟示是，超前的技術和商業變革，永遠可以讓企業在突如其來的“黑天鵝”面前掌握主動。
新機遇：從to C走向to B
回望2003年，一場突如其來的“非典”，把阿里巴巴推到了生死邊緣。同年5月6日，一名參加廣交會的同事被確診為浙江省的第四例非典病例。當天下午4點半，馬雲站在公司的桌子上，向全體員工宣佈了隔離通知，要求所有人在兩個小時之內撤出辦公室，在家辦公。
“當時的阿里巴巴代表的基本上是一個to B的電商，to C的電商還沒有發展起來。那時候展會都停止了，跟現在一樣，見面交流洽談生意的機會也沒有了，所以當時阿里巴巴受到很大的影響。”阿里巴巴前CEO衛哲還記得當時大部分同事回家時還沒有電腦，甚至沒辦法寬帶上網。
彼時，年輕的阿里才剛剛達到收支平衡，一旦總部所有人被隔離，高速發展的阿里可能面臨驟停的境地。但疫情讓市場發生著悄悄的變化。阿里並沒有停擺，相反，特殊時期，見面交易直接被切斷，不出門的人們開始嘗試在網上購物，阿里巴巴網站流量暴漲了7倍。
衛哲對《中國企業家》說：“回過頭來，‘非典’反而加速了電子商務在B端的普及，並且看到了一些to C的苗頭，後面才是危中有機，孕育出了阿里巴巴今天最大的一塊業務板塊：淘寶。”
17年後，2019年12月末，新冠肺炎疫情讓武漢陷入困境，2020年的春節成了最緊張和揪心的一個春節，和當年的“非典”相似，眾多行業一夜受困，酒店、餐飲、商場門可羅雀。
現在是嘉御基金創始人兼董事長的衛哲這次同樣看到了“危中有機”： “消費端的電商已經從商品走向了服務，比如說過去幾周來，最明顯的服務是在線教育，和帶有一定O2O性質的生鮮服務。這個to C的方向更加顯現出來。我們也看到了產業互聯網的很多苗頭，這是一個很有趣的互聯網2.0的苗頭。”
生鮮電商的數據表現的確亮眼。一位盒馬內部人士曾對《中國企業家》表示，疫情期間盒馬的線上單量猛增，一度造成運力不足，隨著線上單量的增多，線下揀貨的壓力也在增大。從除夕（1月24日）至初九（2月2日），京東平臺上的生鮮銷售也同比增長215%，全國賣出了近15000噸生鮮產品。
電商分析師、海豚智庫創始人李成東也看到，疫情期間生鮮電商的訂單漲了大概三四倍，單價翻了一倍，銷售額漲了七八倍，“這其實挺誇張的，以前生鮮電商是要補貼的，現在只會賺錢不會賠錢”。
“17年前，整個電商行業普及了to B的電子商務生意，看到了to C的苗頭。但這次，2020年已經是to C得到了普及的時代，或者說to C的作用更加顯現出來時，我們又重新看到了很多產業互聯網（即to B）的苗頭。”衛哲認為，這樣的背景下，除了生鮮電商板塊會加強滲透外，一個更大領域是在企業端的電商，即企業服務。
衝擊與影響：從商家到平臺
一名電商分析師同樣認為B端服務在此次疫情的刺激下會更受關注，但新機遇的驗證需要較長的時間，目前電商平臺和商戶受到的衝擊是面臨的更現實的問題。
“現在不是2003年了，”從業十餘年、微博上擁有20多萬粉絲的鞋廠電商老闆杜曉風@風中的廠長對《中國企業家》表示，“當時電商尚處於萌芽時期，‘非典’疫情讓出門的人變少，對電商有一定的促進作用，但現在電商發展成熟了，產業鏈上各個行業環環相扣，因此這次疫情對電商的衝擊很大。”
杜曉風的企業位於浙江杭州，這裡是中國電商的大本營，供應鏈上下游一應俱全，農曆大年初十（2月3日），本應到了返工時間，杜曉風問了一圈周圍的生產工廠，發現他們基本上都未開工。2020年的招工形勢會比往年更加嚴峻，復工時間也都不確定。2月10日以後，才有少量以杭州本地人為主的工廠開工，溫州的工廠普遍要3月份以後才能開工了。
杜曉風曾算過一筆賬，自己的工廠光是停工一天，加上外貿的損失，具體日虧肯定超過了1.5萬元。2019年正月初十的時候，杜曉風公司的營業額已經十幾萬了，2020年同期卻不到兩萬。
工人返不了廠，工廠開不了工，商家沒有了貨，物流又發不出貨，環環衝擊，電商平臺不可能獨善其身。
“很多中小商家受影響，等於是供應端受到影響，儘管消費需求整體在往線上轉移，但在供應端的物流、生產和原材料都跟不上，我們就受影響，平臺業務依舊難跑起來。”某電商平臺的內部人士對《中國企業家》記者直言。
衛哲將電商分為了平臺型和自營型：“因為現在一頭是消費端，一頭是供應鏈端，兩邊都受到疫情的影響。平臺型的電商對供應鏈端的把控力是偏弱的，包括拼多多等在內，但它消費端的需求應該不會受影響，甚至可能會更旺盛。包括生鮮類電商，做得好與不好其實拼的是後端供應鏈的能力，後端沒有貨源，前端消費需求就算再旺盛也解決不了，所以現在比的可能是各家公司的供應鏈把控問題。這樣，帶有一定自營性質的平臺，比如天貓超市和京東，除了把控貨源以外，在物流方面還有一定的控制能力，這種平臺會在這次疫情當中體現出更強的競爭力。”
“平臺其實受影響沒那麼大，平臺上的商家受影響更大，因為商家的庫存賣不掉。”李成東認為應該更關注平臺上商家受到的影響，“後期能否彌合這段時間所受的影響。”
目前，具體到電商行業，疫情帶來的經濟損失很難做出量化判斷。這個行業產業鏈上的每一家企業都感受到了疫情帶來的經濟“威脅”。而阿里等平臺已經形成了更完善的生態模式，生態鏈上任何一環受到衝擊，同樣能一環一環傳導到平臺，影響到整個主體。
生態共榮：大平臺賦能小商家
牽一髮而動全身，電商平臺們似乎也意識到了這一點。
2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發佈《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業發展。其中，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費。菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品佣金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品佣金至2020年3月31日。更早些時候，2月3日，蘑菇街推出了數項優惠舉措，以期用直播的方式，幫助商家提振銷售。拼多多則提出對於在疫情期間堅持承擔物流補貼成本、維持運營和發貨服務消費者的商家給予補貼。
一名服裝商家認為，此次疫情也改變了很多商家的經營理念，會更加重視線上有運營或物流優勢的渠道。電商行業從業者彭宇（化名）評價說，這次疫情下，電商整體真的表現不錯，特別是阿里。當大眾都被隔離，物流成為最關鍵的力量，不止是個人，整個疫區相關物資的運輸都需要物流。自建物流把整個銷售鏈條都串聯起來了，所以平時不覺得物流的重要性，一遇到這種特殊情況，作用就愈發凸顯了。
17年間，互聯網不斷進步迭代，把電商推向了一個更大卻還不夠穩定的世界。如果說，2003年“非典”期間阿里要全力保證網站不宕機，今日，阿里操作的已經是一個龐大的商業經濟體，不僅要抗風險，還要肩負更多的社會責任。
所幸的是，馬雲很早就提出阿里生態圈的概念。為了促使企業在邊際效應極低的互聯網進一步發展，防範競爭對手，培育新的盈利點，阿里建立起來了一個循環商業競爭體系。
疫情期間，在手機上輕輕一點，用戶就能在線上購買，線下收貨。這背後，調動的不僅是盒馬或淘寶裝在用戶手機裡的APP，支付寶、菜鳥等多個業務線均參與其中：供應鏈解決了商品採購問題，菜鳥解決了物流及成本，電商和零售生態則能將商品輸送到需要的用戶手中。貨源、資金、運輸、交付等整個產業鏈，在互聯網基礎設施下如同齒輪般運作。
據《世界互聯網發展報告2019》及《中國互聯網發展報告2019》藍皮書的數據顯示，2019年中國數字經濟規模為31.3萬億元，佔GDP比重達34.8%，數字經濟已成為中國經濟增長的新引擎。作為其中的重要組成部分，電商行業中的一些超級平臺們在2020年疫情來臨之際註定表現不凡。
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