信任就像是領導者口袋裡的零錢。每當做出英明的決策，你就能獲得更多的硬幣。而每當做出糟糕的決定，你就等於給你的員工一些硬幣。在走上新的領導崗位時，所有領導者口袋裡都有一定數額的零錢。隨著他們的表現，這個數額就會增加或者減少。如果領導者做出了一個又一個糟糕的決定，那麼他口袋裡的硬幣就會越來越少。然後有一天，在他做出最後一個錯誤決定之後，他就會忽然——無可挽回地——用光他的硬幣。這最後一次錯誤是大是小甚至都已經不重要了。到那時，一切為時已晚。當用光了硬幣，你也該從領導崗位上下臺了。
相反，如果領導者堅持做出英明決策，使組織不斷獲得成功，那麼他的硬幣就會越來越多。甚至當他犯了一個很大的錯誤時，還有很多剩餘的硬幣，就好比我在天際線教會所經歷的一樣。八年中，我一直做出正確決定，贏得了人們的信任。也正是這個原因，我才能很快重獲信任。
信任是領導力的根基所在
信任是領導力的根基所在。領導者如何能夠獲得信任呢？是通過一貫的工作能力、親和力和優良品格贏得的。人們會原諒由於能力原因偶爾犯下的錯誤，特別是當他們看到你作為一個領導，還在不斷追求進步的時候。他們也會給你一些時間去和他們建立關係。但是他們不會信任那些人品有問題的人。在這方面，哪怕是偶爾的失誤都是致命的。任何優秀的領導者都知道這個道理。克雷格・韋瑟拉普是百事可樂瓶裝集團的創始人、首席執行官，現在已經退休。他承認說：“人們會寬容由於誠實犯下的錯誤。但是如果失去了他們的信任，那麼你會發現很難再取得信任。因此，你必須把信任視為你寶貴的資產。你或許可以欺騙老闆，但是你絕對不能欺騙你的同事或者下屬。”
要贏得信任，領導者必須表現出工作能力、親和力和性格優勢。
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