长沙晚报全媒体记者 周辉霞
“老铁提了很多建议，我们要完善，直播时要多安排两名同事，一个人专门录频，一个专门负责将客户的问题记录下来，进行梳理和反馈，不能让参与直播的客户在互动时被忽视感。”今天见到高荣芝时，他正与同事讨论着，如何改进直播的一些细节和事宜。
他是中联重科混凝土泵送机械分公司研发中心经理，复工后第二天，他的工作现场，从办公室转场到户外停放的泵车上，对着视频，开始了人生的第一次直播，介绍公司研发团队开发的镂空臂架式设计的67米五桥泵车。
工程机械行业规律是，春节返工建设忙，正是销售旺季。以往的这个时候，许多工程机械企业会举办线下产品推介会，将客户邀来齐聚，面对面推广新品和新技术。
今年，为了防控疫情，保障客户的身体健康，企业将产品推介会搬上网，直播平台成了推介会现场，与客户还是面对面，只是隔屏相见。
许多企业的直播邀请的是网红或营销人员，中联重科的主播C位由首席技术专家们来坐，高荣芝认为，技术人员的优势是，更能将产品的“颜值”和“内涵”，用通俗易懂的话“翻译”出来，“我们不是一味地说咱们的产品好，更是从数据、原理、行业趋势等各个方面，通过直播的方式，告诉客户产品好在哪里、为什么好。”
他为记者回放了一段直播的视频：蓝天白云之下，极光绿的泵车向天空舒展着臂架，他从车头部位开始了他的讲解，爬上驾驶室伸降着座位，将仪表盘和卧铺位展示一番，走上上装平台，将镜头对准泵车支脚。“主油缸缸径多少”、“散热器风扇是电动还是液压的”、“泵送压力多少”……互动区里，各种问题弹幕与爱心礼物也一齐向他飞去。“当时，有些问题飞得太快，我都来不及回答。直播后，我和同事分享这个体验后，针对这一不足，进行了完善，以提升客户的体验感。”
拿着一份只有475个字的脚本就出现在直播镜头下，高荣芝完全没有做主播如“大姑娘上嫁——头一回”的慌乱感。高荣芝笑言，自己在产品技术上不怕客户问，只是担心讲解得不够易懂。一场直播下来，他以“专业”推开了这道新的沟通大门，客户们点赞称，“去现场参观都没有这么细致”“研究所专家讲解666”。“几场下来，我们直观地了解到客户的需求，更有利于精准地做好技术推广。”他说。
中联重科混凝土泵送机械分公司业务支持部部长苏静介绍，在复工第一个星期，公司每天下午都有一名首席技术专家在快手上进行直播，介绍镂空臂架设计的67米五桥泵车、专业定制的邦乐车载泵、轻量化搅拌车等新品的性能、参数、特点等。这种形式每天吸引了超2000名粉丝在线观看，产品订单也迎来了增长。
与此同时，中联重科还开启了全国机手线上培训，将工程师和金牌机手请进直播间线上学习，泵送设备易损件的更换、泵车操作规范与注意事项等内容，目前，线上报名开通时间不到一周，报名人数已超过了5000人。
记者了解到，中联重科各分公司都正积极筹备，将近期的推广活动由“线下”搬至“线上”，高荣芝和同事们正在准备第二波线上直播，中联重科土方机械将在抖音、快手等平台开启“解密中联挖掘机”的线上产品,将销售和服务通过网络传递到全球。
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