疫情结束之后旅游行业该如何崛起呢？

心中的太阳

所有的这一切，都得从这次新型冠状病毒的疫情说起。

首先说一下，我们是伴随旅游延生的互联网行业；再说直白一点，是在景区向游客提供结合了互联网手段的二次消费服务，和景区里面的实景VR、自动售货机、扫码望远镜这些服务类似。我们做户外影像产品的原创开发和运营，让游客在景区里面，能给自己从上帝视角玩很惊艳的自拍；或者和一些互动装置艺术联动起来，让游客的自拍很炫酷有趣。要是没有疫情，大家都玩得很HIGH。

但是这次疫情，对整个和旅游相关行业的影响如同摧枯拉朽一般。

这些天咱想动，但是动不了。动不了工作，那就动动脑筋。圈里朋友挺多，一圈聊下来多多少少有些对后续的规划。主要三类，国有景区下属企业的管理人员，私营景区的老板，以及在景区里面做二消服务的老板们。我补充说一下这些老板，除了餐饮、民宿行业外，更多还是从事租个场地提供游乐设备、修个玻璃桥收收门票、搭个场景提供服装摄影等等这样典型的旅游二消的服务。

先看一圈聊下来大家基本的一个态度：整体看来，疫情这个事，对大家的打击确实太大，来得突然而且超乎想象的剧烈。坚持的人是实力强劲、长期看好，或是船大难掉头，还是无谓的坚持以致越陷越深？果断转行的是扛不住了还是失去信心？这个时候的态度，都很难说是真切和理性。说边走边看的占了接近一半，说明至少大家对过去所从事的行业，既充满期待、心有不甘，又面临现实和理想的两难抉择。第一类和第二类，至少在态度上很明了了，那我们主要来聊聊第三类，边走边看的。

既然是边走边看，那都要看些什么？不用说，首先看眼前的，是疫情的发展。我敢保证，就算是最沮丧的小老板，也一定在心底悄悄设想过：万一等到春回大地，一扫病霾，行业快速复苏，这段时间的疫情就像是给自己放了个长假一样，那多好！我也一样想过，也真的充满期待，从非典时候的半大不小的旁观者，变成现在和国家疫情同呼吸共命运的局中人，从来没有这么感同身受过。这里我要说，期待，一定要有的，而且我们是这场史诗性灾难和重生的亲历者，如果能为救灾重建做一点什么，那就再多做一点！

如果把这个万一的乐观放在心底，那我们再想想，我们还在看些什么？稍微向前再看远一点，会遇到这些问题：保守一点看，什么时候能复苏？从哪里开始复苏？这个复苏对我们的业务回暖有用吗？其实，这个是我们今天想和大家探讨的重点。我先抛个观点，有一点直觉、有一些分析，也是小编这个旅游行业新兵的一些个人见解。进入到三月中下旬，久居困顿的人们一定会开始走出家门，在近郊的山野田园，迎接春暖花开；城市网红景点在现代旅游中扮演的分量越来越重，虽然本地人不一定热衷，但是跨城市商务差旅的人往往会顺便到此一游，所以这些地方的复苏会紧跟近郊，悄然而至；大范围跨度、出行周期较长的名山大川旅游，则需要更多的一些时间来慢慢修复，毕竟过了个这么长的假期，时不我待了。在各种服务业态中，以非接触或轻接触方式提供的景区二消业务（扫码祈福还愿、自动售货、望远镜……等）会比重接触业务（服装租赁、民宿、餐饮……等）回暖更快。这就是说，我们同样从事景区二消行业的老板们，如果业务更多是分布在城市周边景区、对服务提供的接触性没那么强，那么可能你并不需要煎熬那么长的时间。以我们自己的业务为例，我们是无人值守的设备，在截止到今天的整个疫情期间，除了完全封闭的景区，虽然业务量下降到了冰点，但是也一天没有完全中断过。我们一定不要低估了大家心里涌动的“出去走走”的冲动，特别是在长期的压抑之后。感谢这些戴着口罩也要体验我们服务的游客，大家这段时间也千万保重！

我们看了眼前、看了中期，也一起远眺展望一下未来。这几天大家频繁看到的一组对比数据：2003年非典时期，我们国家GDP中第三产业的占比是39%；2019年，第三产业贡献率的占比已经达到59.4%。不用怀疑，产业结构的调整和升级，就是冲着提振第三产业去的。只要我们是一个越来越走向富强、文明的国家，第三产业的占比还会持续提升；旅游是过去数年经济承压下仍然欣欣向荣的一个行业，景区二消服务是这个行业中最着力打造的方向。这么看来，不管从大的战略、小的细分市场，这个行业都是没有问题的，尤其是做了长期沉淀、有核心竞争力的同行们，都要有格局上的信心。

那为什么我们这么多的同行还显得那么犹豫而难以抉择？除了疫情这个“黑天鹅+灰犀牛”之外，我们也还需要回头看看，总结总结，看看当初我们在这个行业中具体切入的业务，是否有足够的机会和对冲风险的能力，这对我们后续业务板块的延伸或调整，也同样是有价值的。用很直白的商业上的话来说，就是机会上，要好好评估业务的盈利速度，看看投出去的成本，多长周期能见到回头钱；还要评估业务的生命周期，也就是说，这个钱你能赚多久。我们既然依附于旅游行业，那类似这次疫情的系统性风险，我们很难从小企业、小个体的产业布局上来对冲，我们毕竟要相对专注，才有可能在这个领域脱颖而出。那你会说，如果是这样，我们还有什么可能来对冲这整个行业所面临的不可抗力导致的风险？其实还是有的，那就是所选择的业务，要具备更出色的盈利能力，或者说投资回报率。打个简单的比方，你把钱存在银行，能有每年5%左右的利息，虽然稳定，但是对经营性的商业投入来讲，这太低了。如果是在旅游的二消行业做经营性的投入，我们选择方向时，就需要把每年的包括淡旺季、恶劣天气、甚至类似这次疫情这样的小概率事件综合测算进来，计入我们的风险成本，来评估我们所选择的业务板块的投资回报率。对于其它一些行业，每年30%、50%可能已经很好，但是事实证明，在旅游二消行业里面，我们期望做到更高，才能充分的对冲各种不确定性的风险，就像需要尽可能三年挣到其它行业十年挣的钱一样，我们没有那么稳定，那就一定要趁能挣钱的时候，多挣一点。

前面聊到了由近及远的向前看，还有向后看看的回顾，那都是在向外看。最后我们再向里面看看，看看自己，看看自己的经营策略和抗风险的能力。这段时间看到很多这样的报道，圈里也有类似这样的朋友，比如春节前在某个景区圈了一块地，东拼西凑投入了不少，添置了各样的游乐设备，期望这个假期大赚一笔；结果疫情一来，血本无归，还欠下一屁股债务。这事我们应该这么看，首先敢于圈地投入，而且期望“假期大赚一笔”，那说明这个小业务的盈利能力是不错的，这个老板是有眼光的；那为啥又疫情一来、血本无归，还欠下一屁股债务呢？这与其说是疫情、还不如说是经营策略惹的祸。对于长期沉淀、稳定积累的从业者，对商业环境的不确定性有比较深刻的理解，或者说或多或少都有过教训，那么他们的投入应该是更循序渐进或者量力而行的，他们的实际行动也往往诠释了“现金为王”。所以在这次疫情下，我们多多少少也会看到，受到冲击最大的，是不是在日常的经营策略中，稍稍往“投机”的方向靠得多了一点的商家。

最后，我们是旅游二消这个行业的新兵，我们是做原创产品研发和运营的小公司，接下来还有很长的路要走。我们的态度是，在这个非常的时期，坚定而理性的留下来。损失是不可避免的，我们在思考如何应对，可以降低一些；等机会来了，如何能够复苏得再快一些。也希望我们的同行，多一些理性的思考，相互扶持，探讨交流，抱团取暖。

祝福我们的国家，早日从疫病中康复重生！

致敬一线的医护人员和子弟兵，你们给了大家希望和太多的感动！

方师兄说

是这样疫情结束后，我觉得旅游业还会经历一段时间的恢复期，国内大概会在暑期迎来一次增长，第二次应该在国庆期间，而且经过这场疫情，我觉得旅游业会经历一次洗牌，一些小的旅行社估计会倒闭一大批，剩下的是那些比较有实力的企业，我觉得旅游业要崛起，我们要抓住这些老年人，因为平时的话只有他们有时间去旅游，一般年轻人平时都在上班，没时间不说，还得带孩子，而且还要还房贷车贷，而老年人不用，老年人不仅有存款还有退休金，所以他们才是主力，再有就是今年疫情很多学校都延期开学，这样就造成很多孩子的学习压力较重，平时报的很多兴趣班，补习班的课程都要延后，只能上学校里的课，那些补习班的课极有可能放到后面，这样一来孩子有可能放暑假的时候都在补课，而父母不可能不管孩子，自己出去旅游，所以今年的旅游主力军不可能是年轻人，还得紧抓老年人这个群体，只有老年人群体出游的时候才会第一时间选择跟团游，因为省心，省事，也方便！而一般年轻情侣有点条件的都会选择自由行或者自驾游，自己订机票，酒店，查攻略！

威廉走世界

1、疫情过后，想知道旅游业是如何崛起的？来，看这里！

疫情的到来，给不少春节有出行计划的消费者都被迫宅在家里，将近一个月的蛰伏，大伙是否已经按耐不住心情，开始憧憬下一次的旅行了呢？

2月12日，中国青年报记者从携程方面获悉，相比2019年2020年，清明节当天搜索量下降明显，但五一假期的当前搜索量整体高于去年，加之今年五一有五天假期，旅客对未来假期的渴望在疫情控制后预计会出现报复性增长。

帮扶政策

2003年非典疫情结束之后，旅游业迅速恢复成为这个观点的重要支撑之一。2003年7月先生机票订单成交量同比增长200%，环比六月增加82%便超越非典前1月份31%，2003年10月非典疫情过后的首个11黄金周，平台机票订单成交量同比增长200%，携程的2003年共售出60万张机票，占年度总营收的11%。2004年春节期间机票订单同比增长200%。2004年五一黄金周期间，旅游消费呈现井喷式增长，近机票预订这一项数据就同比增长五倍以上，一行对旅游业特别是中小旅行社的冲击，相关管理部门也开始出台帮扶政策。

暂退保证金

2月5日，文化和旅游部办公厅发布相关通知向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金标准的，现有交纳数额的80%，两年内接受暂退保证金的，各旅行社应将本次暂退的保证金如数交还。

提高退还比例

2003年为了帮助旅行社企业度过因非典造成的生存危机，原国家旅游局财政部也做出过类似决定，退还比例超过60%，如今，我国各类旅行社已经从2003年的1万多家增加到了38000多家，而且此次退还比例提高到了80%，按照总金额计算，将为旅行社行业增加一笔可观的周转资金。

延长结转年限

2月6日，财政部税务总局发出公告，受影响较大的行业企业2020年度发生的亏损，最长结转年限由5年延长至8年。

补贴

包括交通、运输、餐饮、住宿旅游四大类，2月6日，北京市人民政府办公厅也就较轻，中小微企业负担提出16条措施，其中包括对符合条件的小微初创型文化体验房租，通过房租通政策给予房租补贴，对受疫情影响的滑冰，滑雪场所给予适当额度用水，用电补贴。

贷款放宽政策

对因素影响经营暂时出现困难，但有发展前景的企业不抽贷，不断贷，不压贷，受疫情影响严重的中小微企业，到期还款困难可予以展期和续贷。

业内人士认为，当前旅行社行业最需要解决的是：一是现金流问题，二是业务何时恢复的信心问题。

国家还应出台多方面的支持政策和意见。比如是拓展提高旅行社责任险的责任范围赔付额度等，帮助旅游企业渡过难关。

每日好景d

这是20年来最特殊的一个春节黄金周。

因为疫情影响，旅游业春节档几乎全部“停摆”。

回望2019年的春节假日，西安旅游人数与收入均创历史新高。目前的西安旅游人又是如何想、如何做，记者也在近日进行了采访了解。

脆弱的旅游业 疫情中的“困难户”

作为一个环境敏感型的产业，此次疫情对旅游业带来的冲击毋庸置疑。“旅游业是一个很脆弱的行业。”从业多年的陕西海外旅行社副总经理郭玉辉告诉记者，此次疫情恰逢春节“黄金周”，更是加重了旅游业的损失。“对于旅行社来说，春节黄金周的收入会占到全年旅游收入的10%左右。但在突发的疫情前，旅行社先行垫付的款项无法收回，直接损失估计达到数百万。”

“今年春节前两个月我们拼命忙着订单，随后又拼命忙着退款，可真是‘一顿操作猛如虎，回头看来都白搭’。”西安寰亚国际旅行社曹艳炜对记者开了个苦涩的玩笑。她告诉记者，疫情在国内愈演愈烈的时候，她本人还在斯里兰卡带团。“当时国外的一些景区也已经开始对中国人关闭，而我们承接的两个入境团在国内也没有走完行程就匆匆回国了。情势的剧烈变化，让我们的工作量也成倍的增长，在做好服务的同时，还要安抚好顾客的情绪。”曹艳炜表示，伴随着这次疫情，大家看到的是几乎所有旅游平台与商家对于停业的申明，看不到的，是背后退款、退票的巨大资金压力与集中客诉压力。“除了退订带来的损失，更让我们伤心的是顾客的不理解，是企业辛辛苦苦维持的信誉的受损。我也希望，客人们对我们多一些耐心和理解。”

“春节本是我们的旺季，前期也进行了大量的宣传，但是疫情当前，园区所有单位只有闭门谢客。”华夏文旅（西安）旅游度假区策划部部长倪先生告诉记者，园区为了迎接春节，专程策划了马戏表演并准备了众多的游客互动活动，《驼铃传奇》秀也原定于大年初一回归上演，如今只能全部叫停。“目前，近千员工的薪资、园区的运营包括华夏文旅水世界的维护成本，都是企业沉重的负担。”

危机下的政策加持 让企业渐渐安心

眼下，记者采访的数家旅行社与景区暂时都还没有复工，疫情会持续到什么时候，带来的影响会有多深，也是大家共同的担忧。

为了更好地了解企业呼声，2月7日，市文旅局在全市公开招募28家文旅企业，同时邀请部分专家和媒体从业者，以“新肺炎疫情中的文旅业：形势研判与意见建议”为主题，召开线上座谈会，倾听企业的意见和建议，并在当日下午将相关细节上报上级。

2月8日，西安市人民政府推出促进经济平稳发展的若干措施，并安排旅游业发展专项资金3亿元，用于恢复旅游业发展，对旅游基础设施及公共服务设施、高品质酒店及民宿建设，并对精品旅游演艺进行奖补。此外，还将发放专项补贴，加大稳岗扶持力度，加强企业职工培训。可缓缴养老保险、失业保险、工伤保险费，缓交期最长6个月。并实施灵活用工方式和申请特殊工时制度，调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时。延迟复工期间，经与职工协商一致，可按劳动合同规定标准的一定比例约定薪酬。此外，还在减免企业房租，税款做出了细致的规定。

同时，市文旅局也发布公告，将按要求向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，收到申请5个工作日就可以完成退款，此次暂退工作还将采取网络或邮寄办理方式。

“我们的收入都是由游客来创造的，疫情发生后，业务全面取消，目前统计到的累计受损营业额达310万元。作为央企担当社会责任，在疫情期间失去业务来源情况下，仍然要保持员工队伍稳定，承担人工成本、办公房租、应付税费、未付的供应商款项等，每个月我们的人工成本、房租水电及物业费等刚性支出就达21万元。”中青旅（陕西）国际会议展览有限公司相关负责人对记者表示，此次政府出台的政策中，对企业最为关切的税费缴纳、房租等经营成本以及员工社保缴纳和员工薪资待遇方面都给予了宽松优惠的政策，“这样我们就可以将资金先用于员工必要生活保障等方面，也让忧心忡忡的我们渐渐安下心来。”

“在企业最困难的时刻，市政府公布将对文旅企业拨付旅游业发展专项资金3亿元，其中一项就是对精品旅游演艺进行奖补，这笔资金可以说既充足又及时，我们也正在同政府部门积极对接争取。”华夏文旅（西安）旅游度假区战略发展部隋文涛告诉记者，企业所在的浐灞生态区也出台了应对疫情扶企业、稳增长的具体措施。“其中，对区内各旅游景点，由文化产业扶持专项资金按门票价格的30%给予补贴。对于规模以上文化企业，2019年11月及12月缴纳的企业所得税按生态区财政留成部分的20%进行补贴，2020年缴纳的企业所得税生态区财政留成部分进行全额补贴。这些加强文化旅游支持的措施，都让企业倍感温暖。”

盼望春暖花开 对产品潜心打磨更新

经过了宅在家的这个春节，窗外渐渐明媚起来的春光，已经让不少人已经开始向往远方的风景。疫情过后，旅游市场会迎来一次反弹吗？经历过2003年非典过后旅游订单井喷的郭玉辉和曹艳炜都对今年暑期和“五一”“十一”等旅游节点充满期待。

“疫情过后，恢复游客的出游信心是关键。”郭玉辉认为，游客正常出游后，景区接待量、线下和线上旅游企业的团散预订量将全面恢复正常，与之配套的交通、酒店、餐饮、购物、娱乐等也将全面恢复。“要拉动疫情后经济的复苏，旅游业也是一个最好的切入口。海外市场作为西安旅游的重要组成部分，建议政府可以在疫情过后，邀请海外媒体、旅游行业从业者到访西安、实地调研。”

疫情给旅游业带来了一个“休克期”，也带来一个“战略冷静期”。“在疫情结束之前去谈旅游业的复苏，是没有可能性的。”市社科院旅游文化所所长周荣认为，在当前的阶段，文旅企业一方面要树立战胜疫情的信心，一方面也要做好未来一段时间要过“紧日子”“苦日子”的思想准备。他认为，在政府的专项资金中，一方面要加大对易受市场影响的中小微企业的关注，还应该重点保护好文旅行业的龙头企业，将未来发展的种子保护好。“以往，西安的旅游业还是以传统观光为主，在这次的扶持中，也可划分一部分用于支持发展康养以及‘旅游＋’的项目，引导相关产业和企业的发展。”周荣建议。

“近期我们协会也一直在对西安酒店、景区、文创等企业受损的情况进行摸底，从目前掌握的情况来看，旅游全行业受损的程度非常严重。企业的压力主要集中在人员费用和房租压力，大家提出的奖补和诉求的期许也非常多。”西安旅游协会秘书长丁晓阳表示，“西安市政府适时出台的21条措施非常好，也包括了企业目前所关心的方方面面，企业应当做好自身资料的收集，做好申报项目的准备。”而对于未来西安旅游市场复苏，丁晓阳认为，政府应当帮助旅游企业适时开展旅游推广推介，做好本地与外地旅游市场的恢复。“比如可以出台对抗疫一线医护人员景区免费与优惠政策等方式，表达出对抗疫人员的感谢，也不失为一个有温度的宣传角度。”

虽然没有了以往的忙碌，但是西安的旅游从业者们也没有停下脚步。西安唐煌文化艺术创作有限公司总经理严河带领设计团队以“战疫情 陕西在行动”所打造的一组“秦风小将”公益海报中，以秦俑为原型的萌态秦风小子也戴上了口罩，宣传着勤快洗手、宅家办公的新风尚，在网上和朋友圈里刷了屏。严河告诉记者，这组海报都是设计团队们居家在线合作的成果，未来这组海报也将出现在西安的大街小巷。

为了更好地利用这段“潜伏期”，从2月10日开始，陕西海外旅行社专门邀请了金牌导游和领队，为全体员工在线进行培训，同时也对旅游产品进行打磨与更新。“立春已至，相信每个人的心中都已埋下了一颗种子。作为旅游企业，此时用心打磨每一款产品，提升每一道服务，关心每一位游客的需求。待到春暖花开，一起用旅行为中国加油！

闲渔蛋

这是20年来最特殊的一个春节黄金周。

因为疫情影响，旅游业春节档几乎全部“停摆”。

回望2019年的春节假日，西安旅游人数与收入均创历史新高。目前的西安旅游人又是如何想、如何做，记者也在近日进行了采访了解。

脆弱的旅游业 疫情中的“困难户”

作为一个环境敏感型的产业，此次疫情对旅游业带来的冲击毋庸置疑。“旅游业是一个很脆弱的行业。”从业多年的陕西海外旅行社副总经理郭玉辉告诉记者，此次疫情恰逢春节“黄金周”，更是加重了旅游业的损失。“对于旅行社来说，春节黄金周的收入会占到全年旅游收入的10%左右。但在突发的疫情前，旅行社先行垫付的款项无法收回，直接损失估计达到数百万。”

“今年春节前两个月我们拼命忙着订单，随后又拼命忙着退款，可真是‘一顿操作猛如虎，回头看来都白搭’。”西安寰亚国际旅行社曹艳炜对记者开了个苦涩的玩笑。她告诉记者，疫情在国内愈演愈烈的时候，她本人还在斯里兰卡带团。“当时国外的一些景区也已经开始对中国人关闭，而我们承接的两个入境团在国内也没有走完行程就匆匆回国了。情势的剧烈变化，让我们的工作量也成倍的增长，在做好服务的同时，还要安抚好顾客的情绪。”曹艳炜表示，伴随着这次疫情，大家看到的是几乎所有旅游平台与商家对于停业的申明，看不到的，是背后退款、退票的巨大资金压力与集中客诉压力。“除了退订带来的损失，更让我们伤心的是顾客的不理解，是企业辛辛苦苦维持的信誉的受损。我也希望，客人们对我们多一些耐心和理解。”

“春节本是我们的旺季，前期也进行了大量的宣传，但是疫情当前，园区所有单位只有闭门谢客。”华夏文旅（西安）旅游度假区策划部部长倪先生告诉记者，园区为了迎接春节，专程策划了马戏表演并准备了众多的游客互动活动，《驼铃传奇》秀也原定于大年初一回归上演，如今只能全部叫停。“目前，近千员工的薪资、园区的运营包括华夏文旅水世界的维护成本，都是企业沉重的负担。”

危机下的政策加持 让企业渐渐安心

眼下，记者采访的数家旅行社与景区暂时都还没有复工，疫情会持续到什么时候，带来的影响会有多深，也是大家共同的担忧。

为了更好地了解企业呼声，2月7日，市文旅局在全市公开招募28家文旅企业，同时邀请部分专家和媒体从业者，以“新肺炎疫情中的文旅业：形势研判与意见建议”为主题，召开线上座谈会，倾听企业的意见和建议，并在当日下午将相关细节上报上级。

2月8日，西安市人民政府推出促进经济平稳发展的若干措施，并安排旅游业发展专项资金3亿元，用于恢复旅游业发展，对旅游基础设施及公共服务设施、高品质酒店及民宿建设，并对精品旅游演艺进行奖补。此外，还将发放专项补贴，加大稳岗扶持力度，加强企业职工培训。可缓缴养老保险、失业保险、工伤保险费，缓交期最长6个月。并实施灵活用工方式和申请特殊工时制度，调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时。延迟复工期间，经与职工协商一致，可按劳动合同规定标准的一定比例约定薪酬。此外，还在减免企业房租，税款做出了细致的规定。

同时，市文旅局也发布公告，将按要求向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，收到申请5个工作日就可以完成退款，此次暂退工作还将采取网络或邮寄办理方式。

“我们的收入都是由游客来创造的，疫情发生后，业务全面取消，目前统计到的累计受损营业额达310万元。作为央企担当社会责任，在疫情期间失去业务来源情况下，仍然要保持员工队伍稳定，承担人工成本、办公房租、应付税费、未付的供应商款项等，每个月我们的人工成本、房租水电及物业费等刚性支出就达21万元。”中青旅（陕西）国际会议展览有限公司相关负责人对记者表示，此次政府出台的政策中，对企业最为关切的税费缴纳、房租等经营成本以及员工社保缴纳和员工薪资待遇方面都给予了宽松优惠的政策，“这样我们就可以将资金先用于员工必要生活保障等方面，也让忧心忡忡的我们渐渐安下心来。”

“在企业最困难的时刻，市政府公布将对文旅企业拨付旅游业发展专项资金3亿元，其中一项就是对精品旅游演艺进行奖补，这笔资金可以说既充足又及时，我们也正在同政府部门积极对接争取。”华夏文旅（西安）旅游度假区战略发展部隋文涛告诉记者，企业所在的浐灞生态区也出台了应对疫情扶企业、稳增长的具体措施。“其中，对区内各旅游景点，由文化产业扶持专项资金按门票价格的30%给予补贴。对于规模以上文化企业，2019年11月及12月缴纳的企业所得税按生态区财政留成部分的20%进行补贴，2020年缴纳的企业所得税生态区财政留成部分进行全额补贴。这些加强文化旅游支持的措施，都让企业倍感温暖。”

盼望春暖花开 对产品潜心打磨更新

经过了宅在家的这个春节，窗外渐渐明媚起来的春光，已经让不少人已经开始向往远方的风景。疫情过后，旅游市场会迎来一次反弹吗？经历过2003年非典过后旅游订单井喷的郭玉辉和曹艳炜都对今年暑期和“五一”“十一”等旅游节点充满期待。

“疫情过后，恢复游客的出游信心是关键。”郭玉辉认为，游客正常出游后，景区接待量、线下和线上旅游企业的团散预订量将全面恢复正常，与之配套的交通、酒店、餐饮、购物、娱乐等也将全面恢复。“要拉动疫情后经济的复苏，旅游业也是一个最好的切入口。海外市场作为西安旅游的重要组成部分，建议政府可以在疫情过后，邀请海外媒体、旅游行业从业者到访西安、实地调研。”

疫情给旅游业带来了一个“休克期”，也带来一个“战略冷静期”。“在疫情结束之前去谈旅游业的复苏，是没有可能性的。”市社科院旅游文化所所长周荣认为，在当前的阶段，文旅企业一方面要树立战胜疫情的信心，一方面也要做好未来一段时间要过“紧日子”“苦日子”的思想准备。他认为，在政府的专项资金中，一方面要加大对易受市场影响的中小微企业的关注，还应该重点保护好文旅行业的龙头企业，将未来发展的种子保护好。“以往，西安的旅游业还是以传统观光为主，在这次的扶持中，也可划分一部分用于支持发展康养以及‘旅游＋’的项目，引导相关产业和企业的发展。”周荣建议。

“近期我们协会也一直在对西安酒店、景区、文创等企业受损的情况进行摸底，从目前掌握的情况来看，旅游全行业受损的程度非常严重。企业的压力主要集中在人员费用和房租压力，大家提出的奖补和诉求的期许也非常多。”西安旅游协会秘书长丁晓阳表示，“西安市政府适时出台的21条措施非常好，也包括了企业目前所关心的方方面面，企业应当做好自身资料的收集，做好申报项目的准备。”而对于未来西安旅游市场复苏，丁晓阳认为，政府应当帮助旅游企业适时开展旅游推广推介，做好本地与外地旅游市场的恢复。“比如可以出台对抗疫一线医护人员景区免费与优惠政策等方式，表达出对抗疫人员的感谢，也不失为一个有温度的宣传角度。”

虽然没有了以往的忙碌，但是西安的旅游从业者们也没有停下脚步。西安唐煌文化艺术创作有限公司总经理严河带领设计团队以“战疫情 陕西在行动”所打造的一组“秦风小将”公益海报中，以秦俑为原型的萌态秦风小子也戴上了口罩，宣传着勤快洗手、宅家办公的新风尚，在网上和朋友圈里刷了屏。严河告诉记者，这组海报都是设计团队们居家在线合作的成果，未来这组海报也将出现在西安的大街小巷。

为了更好地利用这段“潜伏期”，从2月10日开始，陕西海外旅行社专门邀请了金牌导游和领队，为全体员工在线进行培训，同时也对旅游产品进行打磨与更新。“立春已至，相信每个人的心中都已埋下了一颗种子。作为旅游企业，此时用心打磨每一款产品，提升每一道服务，关心每一位游客的需求。待到春暖花开，一起用旅行为中国加油！

北京导游说北京

这个问题比较大。我试着从几个角度分析一下吧，欢迎大家一起讨论。

1，历史教训

我又要提到非典了，非典的时候我还在上中学，不过入行之后听到前辈们聊过。非典的时候我国旅游业正式瘫痪了半年时间，他们一起打了半年的麻将，然后才陆续复工。

2002年12月非典发现第一个病例，随后开始爆发。2003年3-4月，世界卫生组织陆续把我国北京、广东省、河南省、香港和澳门列为疫区，国际航班开始停航、各国开始限制我国人员入境。同时，国内旅游局下达禁止令，禁止南方各省向西北内陆地区发送旅游团。疫区旅游被禁止。国内旅游市场正式瘫痪。

2003年8月，治愈率开始提高，病情被有效控制，直接卫生组织陆续解除疫区限制。我国也开始放宽旅游禁令，火车、汽车和航班交通开始恢复。 2003年国庆黄金周，旅游业正式复兴。

可以看到，从02年12月到03年10月，前后将近一年的时间。我国旅游业基本是停滞状态。

2003年8月16日，中国内地累计报告非典型肺炎临床诊断病例5327例，治愈出院4959例，死亡349例(另有19例死于其它疾病，未列入非典病例死亡人数中)。[国香港：1755例，死亡300人；中国台湾：665例，死亡180人；加拿大：251例，死亡41人；新加坡：238例，死亡33人；越南：63例，死亡5人。

以上是百度百科的数据，可以看到非典的传染性完全没有新冠病毒强劲。而且我国周边国家日本和印度已经有扩散的趋势。可以肯定的是，今年旅游业哪怕可以恢复，旅游业者就已经非常开心了，“崛起”两字基本遥遥无期。

2，国内恢复前提

个人觉得国内旅游恢复的前提一定是疫病已经得到彻底的控制，比如一段时间内再也没有疑似和确诊病例出现、且治愈率大幅提高的情况下。首先要解除的就是小区的封闭命令（不要提复工，现在都是冒险开工），当你发现你可以自由出入小区的时候，应该就是希望开始的时候。

随后可以参考传统旅游要素：吃住行游娱购。航空公司高铁不再限制出行不用报备、餐厅陆续开门可以进行堂食、酒店开始开张营业不再底价促销、景点游乐场娱乐场所开放不限制消费、商场超市开张，这个时候离旅游业回复就差不多了。

3，出境旅游恢复前提

国内情况好转之后，剩下的就要看世界卫生组织的评估了。恢复的前提就是先摘掉“国际卫生突发事件”的帽子。在这顶帽子戴上之后，很多国家对我国公民进行了入境限制，最过分的是直接拒绝入境。航空公司取消了直航，能执飞的航班也都被限制了入境地点。

当世界卫生组织重新评估之后，那么这些国家对我们的各种禁令也一定会相应解除。要知道，去年只是一个日本，我们为他创造的旅游收入就差不多有1000亿！世界范围的旅游业不能离开我国人民的。

看到很多人说，如果4月份可以控制住，那么暑假（基本已经确定暑假会缩短）和国庆还是有的做的。

我表示不那么乐观，就算疫情控制住了，我们脸上的口罩摘掉了、心里的口罩有那么容易摘掉吗？比如飞机和邮轮，大家真的敢在疫情刚刚得到控制的时候就乘坐上去吗？我想，一定没有那么容易。

所以对旅游业如何“崛起”这个问题，我相信一是相信国家，相信我们全体中国人。二，能让旅业崛起的，就只有“时间”了！

我是旅游行业的订制从业者！希望大家健康，疫情早点过去！

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越游人

在目前“疫情”尚未过去，旅游业已遭受重创，一大批中小企业走到了生死存亡的关头。尽管面对的满是荆棘，但是，我国宏观经济基本面依旧向好、文旅行业增速超过大部分行业文旅消费已成生活方式、市场可能的报复性反弹等，因此不可能坐以待毙，要有信心，特别是投资人及高层管理人员，一定要把目光放长远，坚定疫情影响是一个“暂时性”冲击，早做谋划，以图东山再起，迎接“云雾后的阳光”。

    旅游业是战略性支柱产业，旅游业是一种现代服务业，还是一个以人的流动为基本特征的产业，旅游业高度依赖于外部环境，因而有其敏感性，对外部环境变化时反映很快，一些突发性事件常常影响旅游业的发展与变化，如类似新冠肺炎这样的公共卫生事件、汶川大地震等这样的自然灾害、日本核电站泄漏等这样的公共安全事件等，旅游业会因是否安全等问题发生波动，受到重创。

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三才国旅

做旅游已经十八年，经历了很多突发事件，地震/火山爆发/台风……我相信疫情不可能持续太长时间，而有些朋友现在已经在向我打听什么时候能够出游，可见朋友们被压抑的越长，后期爆发出来的需求就越大。现在我不做准备，等到市场开放后，就得手忙脚乱！”

危机之下，总是具有前瞻性眼光的经营者能够在危机解除后的未来赢得一席之地，所以，我们要学会从危机中寻找转机。非典期间，旅游业经历了相似的缓停期，但一部分始终不放弃的企业在疫情结束后努力进行业务创新，实现了飞跃发展——非典结束后的17年，伴随着5G和VR技术发展、短视频普及、直播爆发，“云旅游”步入视野，数字科技也在为传统旅行行业转型摸索新路径。悲观者失智，乐观者才能得利。疫情当前，这是一场考验旅游业生存韧性的挑战。毋庸置疑，这一次我们也能度过难关。

战疫期间，我们旅游业不死于现金流的六种方式PHEIC对旅游业是绝对重创。而旅游业问题出在“现金流”上。与“餐饮缺的是人流，美业的问题是女人不出门不化妆对美的需求没那么迫切了”不一样，旅游业现在最大的问题是“没有现金流”。餐饮娱乐业可以通过外卖或电商来创造现金流，哪怕亏，但现金至少不会枯竭，美业可以通过电商或充值来获取现金流，且很多顾客一充值就是几万十几万，尤其美容美发医美等现金储备是不错的，哪怕再熬上几个月，也能撑过去。可旅游业不行，因为旅游行业一般和顾客的关系都是“一次性交易”关系，即用户有了出行的需求，付费后即可享受到旅行机构的服务，服务结束概不相欠，积分奖励更多是福利，对于忠诚度没啥帮助。你没见过哪个人非某个航空公司不坐，非某家酒店不住，非某个旅行社不找吧？大家都在在某种阶段性出行的需求下筛选最合适的旅行服务商“交易”。这样做到好处是，旅行产品可以标准化、在线化，最后能规模化，所以你看到这个行业上市的公司很多，利润也很可观。但坏处是，无法有“储备现金流”，且盈利模式单一，就是靠卖旅行服务赚钱，如果一个月、三个月甚至十个月都是现在的行情的话，有几个旅游机构能顶得住？很多企业虽然不赚钱，但因为有源源不断的现金流，照样可以活得很久，乃至最后到了临界点，一骑绝尘，美团就是个例子，它的“基础设施投入”很大，但盈利方式很多，现金流很充沛。

既然我们提到旅游业因为盈利模式单一造成了现金流的匮乏，那我们不妨给几个办法，看看能否给诸多旅游业的童鞋一些启发，并创造一定的现金流，一起渡过难关。当然，一切前提是基于我们的生命安全的前提下进行的，生死面前，一切看淡，之所以提这些建议，是不想抱怨不想惆怅，用积极乐观的心态在家里认真学习积极应对，万一疫情过去了，你才可以用最高的效率来把2020年反败为胜。

1）延期

延期的启发来自于最近很多物业对实体业的免租，以及延期支付的政策，包括携程上一直有的可以不退票但可以延期一年内有效的政策。

这个政策的好处在于，可以大大缓解你的现金流，即你可以尽量和顾客沟通，让他们保留延期出行的权益，尽量不要退钱，大家都不容易，相互理解，哪怕只有1/10的人答应，都是不错的现金流，即这些钱你可以抵挡一阵现在恶劣情况，钱的最大价值不在于是谁的，在于谁用了并获得价值了。

2）预售

有人说，你别开玩笑了，现在人心惶惶的，你还想玩预售，其实现在大家都宅在家里看着各种要么感动要么心塞的“消息”，谁不想疫情过去后好好去透透气？据说2003年非典过去后，旅游暴增，结婚和生孩子的也非常多，是一种宣泄式消费，你现在就“贩卖”疫情过去后的一种“美好出行”产品，只要路线、价格、服务足够好，一定会有很多人报名。

当然，前提是，你要善良，不要圈钱，你不能倒闭，好兑现那些在最困难时期愿意帮助你的顾客们。至于这个产品如何包装和定义，得看各位自己的核心资源和能力了，比如我知道一个专门做小岛旅游的机构，我就想疫情过后好好去呆一周，感慨下人生，享受下活着的美好。

3）人际稀少的线路

旅游业曾有一个笑话，是说“旅游就是从一个人挤人的地方去到另外一个人挤人的地方”，这说出了旅游业的尴尬，也是为何旅游业在疫情之下遭受重创的原因，因为你去的地方人太多啊。但你想过没有，总有人不喜欢去人多的地方，比如我2016年就自己去了印尼一个小岛过的春节，整个小岛加上所有人不到10个人，我懒洋洋的在那里呆了一周，甭提多舒服了。

大家不也经常看到一些沙漠徒步、攀岩等旅行方式吗？这些路线人并不多，完全可以开发这样的产品供大家选择，不一定非要在重大节日弄什么热门国家热门景区。可能报名的未必人多，但至少让你的公司动起来了啊，只要公司能运转就代表有机会，就怕一蹶不振突然死亡。

4）酒店式公寓

很多酒店很惨，租金很贵不说，最重要是人工，很多酒店人工费用比租金高，我一个朋友有个四星级酒店，客房数量260，员工300多人，每月成本四五百万，但现在酒店几乎没什么主课，如果需要熬三个月才能复苏，那对他来讲是很大的负担，不熬，这么多年的心血怎么办？员工停薪留职超过一个月一定会面临很大的流失问题，届时招工也会困难。我给这个哥们的建议是，非常时期非常策略，客房为何一定要按天来卖呢，为何就不能降维按月来打包销售，你的配套那么好，如果比普通的出租屋和公寓服务也好，价格也便宜，何不按酒店式公寓的模式来尝试一下？260个客房，拿出160个客房出来，给刚返程到广州的白领租三个月，很多人本来要换工作换房子的，酒店式公寓是一个很好的中转站，而且可以要很少的押金，不必按照传统的租房政策交什么两按一押，仅仅象征性的收取一个月租金即可，你想，160个客房的3个月的租金加1个月的押金，哪怕一个房间一个月才收3000元（在广州这样的地段已经很便宜很便宜了），这三个月至少可以创造192万近200万的现金流，钱虽然不多，但都是收入，非常时期非常策略，等到旅游业复苏了，再慢慢减少长租客人的数量即可。

5）家居用品电商

这是受我一个哥们的启发，他2019年不知受谁影响，专注卖五星级酒店床上用品，就是四季酒店、威斯汀酒店这样的供应商的出品，几件套才卖几百块，卖得相当火。其实这是一个非常好的策略，有酒店品牌不是号称20%的收入来自于酒店的一些用品嘛，包括抱枕、台灯、笔筒等等，客房是多好的家居用品的“体验店”啊，我2015年还想和一个家居设计师联合弄一个设计师酒店的，一房一设计，都是主题客房，每个房间主题和家居及体验都不一样，但价格超便宜，只要能覆盖房租就可以，相当于把原本开在没有多少人流的家具卖场的专卖店做成了可以供人居住的酒店了，还有人流和深度体验，错了，是用户付住宿的钱来体验你的产品，进而产生购买，最后实在因为位置及精力原因没有做。但这个想法和思路一直在，如果你有好的地段好的物业或者现成的酒店，我们可以合作，洗漱用品、沐浴用品、床品、睡衣、拖鞋等等都可以有世界级的供应商合作，弄一个给女人极致关怀和体验的酒店，或许，今天时机已到。无独有偶，机场和航空公司，不要仅仅在国际航线上卖旅行产品，其实完全可以在休息室在飞机上给大家一个选择，很多人包括我没空买东西，在飞机上的东西只要不是太贵，我正好又有需要，完全可以买买买，旅行过程中，买旅行产品是多好的场景啊。航空公司、携程如果卖一次性的卸妆水卸妆油防晒霜护手霜一定是非常大卖，因为场景很契合，太大瓶又不能带上飞机（这样的产品敬请期待，一两个月内官宣，原谅我的打码）。

6）混业经营

混业经营指什么呢？

指你的酒店不一定只是酒店，还可以是会议室、书店、咖啡厅，一楼也可以有很好的餐厅，不一定非是既贵又不好吃的酒楼，原来你可能只提供住宿解决方案，现在你可以提供生活解决方案，即很多人愿意在酒店谈生意或者喝下午茶，你可以自己做，也可以外包，都是让顾客停留的好办法，也是分租及降低成本的好手段。机场和飞机上亦是如此，谁说机场的休息室就应该是成本部门，给VIP和头等舱顾客免费使用的呢？VIP休息室能不能变成一个小型的酒店大堂吧，应有尽有还能开会自负盈亏？据我所知，很多城市最美下午茶都是各大五星级酒店的大堂吧，且成了很好的利润来源。

要么在时间上，要么在空间上，增加现金流，尤其现在非常时期。

综上，我对整个旅游业的建议是：

三个月内复苏前深度思考下自己的经营策略，并做好旅游高峰期的筹备和改革工作，同时，通过延期、预售、开发新线路、按月售卖、增加旅行产品销售、混业经营等手段增加现金流，多点盈利，不在一棵树上吊死，如果你的衍生收入和主业收入持平的话，那你以后哪怕再遇到现在这样的疫情，也就不足为惧了，因为你多了一条命。

瓶子曼

疫情后旅游业的恢复需做好以下几点

1.进入口的必要的消毒设施必须有，景区内相对距离内要有垃圾桶，洗手槽，消毒洗手液

2.对每个旅客在进入时，或购票时严格测体温

3.对进入景区人数必须严格控制，开时时少量进入，后面人数慢慢增加

4.准备工作做好后，那就是必要的网络宣传，让旅客消去疫后的恐惧心里。

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山益态

我疫情结束后旅游一定会爆发式增长，但是这个增长都是有目的性的，为什么说有目的性，因为当下多数人足不出户，在家中看视频听语音，观众一定会看到想去的地方，心里会想等疫情好了我就去这个地方，所以将来火爆的景点一定是最近宣传到位的景点，所以各旅游胜地可以尝试做好线上体验，例如VR，AR等虚拟现实的体验

關鍵字: 传染病 疫情 互联网