用户8946879319079
疫情期间退团退款的一些问题回答如下:
1.关于1月24日按照国家文旅部，疫情影响停止旅行社经营活动的相关通知，旅行社按照国家规定主动退团的订单（是指1月24日以后旅行社主动退团的订单）旅游者团款，旅行社必须无损全退。
2.1月24日国家没有政策通知之前，旅游者自愿主动退团的订单，旅行社大部分都已经与航司、铁路、酒店等旅游合同辅助履行人，走完退款流程，已经产生团款费用损失损失，目前没有相关的二次退款的相关通知，旅游者要承担费用损失。
3.关于1月24日前后，已经出发到达目的地的旅游者，因疫情不可抗力取消的旅游合同，增加和减少的费用，按照国家《旅游法》的相关规定和解释处理，增加的费用由旅游者承担，减少的费用由旅行社退还给旅游者。
回想之旅
旅游从业者来说下这个损失的问题，我是青岛国旅的，春节期间我们给很多游客办理了出游业务，受到疫情的影响，国家1月27号出台了政策，禁止团队出行，这样的话就要给游客取消了，取消总共分2块：
1、国内旅游，国内旅游比较好处理，因为有国家民航总局的退机票免手续费和铁路部门的退票免收损失的政策，加上国家旅游局的政策，所以交通项目基本可以无损失退团，当地的酒店也受到了疫情的影响，也能退，所以国内旅游团退团的话，没有损失，是全退的。
2、出境旅游，出境旅游稍微复杂点。如果是国内航空公司的机票，那机票这块是可以退的，但是有些项目不太好退，比如签证，一般签证做出来后是不会给退的，这个损失基本就产生了，另外是根据团期，1月27号之后的团因为国家已经禁止出境了，基本也都能全退，在一个就是游目的地了，也看国际关系，比如这次日本和泰国方面就比较给力，很支持中国的这次疫情，大部分旅游团都支持无损失退团。有些国家比如新加坡和马来西亚还有澳洲，有些酒店会稍微扣点损失，当然这些也不多，所以出境的话要具体情况具体对待，不过即使有损失的话旅行社也会提供凭证，有理有据。
李果儿妈咪
关于这次疫情具体退费问题，首先，必须先和客人说清楚旅行社收取的旅游费用的去处，分别是——1、支付给地接社及酒店、景区、航空公司、运输公司等履行辅助人的费用；2、组团社操作相应旅游业务的成本支出，主要是人员工资、其他各项经营费用的分摊；3、组团社预期利润。现在是客人主动要求退团建，所以，第一项费用中不可退还的部分，要归游客自己承担，但是旅行社应该提供“不可退还的证据”，把能够退还的部分归游客所有。第二、三项损失由旅行社承担，不能从游客的旅游费用中扣除。
旅游人胡小6
各位大家好，作为一个旅游忠实爱好者，我来回答。
首先，如果提前报的旅行团，旅行社已经产生了费用，如车已经安排，机票已经购买，景点门票已经购买，这类情况旅行社不可能承担这部分费用的，不然旅行社的亏很多，大家要相互理解，退款肯定会退的，这些可以根据合同来协商。
其实，这次疫情国家出面了，机票可以退，火车票可以退，而且不会扣费，这样的情况，这部分车票，机票，酒店的费用是可以退的。其他费用如餐费、用车、景点门票、导游费、领队小费等实际事项均还未发生，也是可区分开来能退的。
再次，尤其是出境游，这种情况现在非常普遍，旅游团都是人群聚集的，坐飞机也是，疫情极易控散，重点是外国还是可以正常旅游，产生的机票，酒店，签证等费用是不会退款的，或者全额退款，这样的情况我们也要给予旅行社更多的理解，毕竟是天灾的情况，有太多的不可预测。
总结下：如果是国内游，按照国家的政策，基本全额退款是没问题的，特殊情况的特殊协商，如果是出境游，不能全额退款属于正常情况，这时需要和旅行社协商，看已经产生了哪些费用，最好双方可以多做让步，达成共识，把问题解决，如果解决不了，可以联系相互部门负责人出面调解。
在这里，希望大家这段时间不要随意外出，做好自我隔离与居家的安全卫生，期待疫情过后，大家一起出游那时人山人海的场景，中国加油，武汉加油！
芬兰看极光
特别情况，特别对待，疫情期间，安稳在家。
受到疫情的影响，国家1月27号出台了政策，禁止团队出行，这样的话就要给游客取消了，取消总共分2块：
1、国内旅游，国内旅游比较好处理，因为有国家民航总局的退机票免手续费和铁路部门的退票免收损失的政策，加上国家旅游局的政策，所以交通项目基本可以无损失退团，当地的酒店也受到了疫情的影响，也能退，所以国内旅游团退团的话，没有损失，是全退的。
2、出境旅游，出境旅游稍微复杂点。如果是国内航空公司的机票，那机票这块是可以退的，但是有些项目不太好退，比如签证，一般签证做出来后是不会给退的，这个损失基本就产生了，另外是根据团期，1月27号之后的团因为国家已经禁止出境了，基本也都能全退，在一个就是游目的地了，也看国际关系，比如这次日本和泰国方面就比较给力，很支持中国的这次疫情，大部分旅游团都支持无损失退团。有些国家比如新加坡和马来西亚还有澳洲，有些酒店会稍微扣点损失，当然这些也不多，所以出境的话要具体情况具体对待，不过即使有损失的话旅行社也会提供凭证，有理有据。
净肤小哥
这要看你是退国内团和出国团，还要看你什么时候的出团时间，按国家文旅部所发的通知精神来说:
1、1月24日起国内游已全部停止，在此之前的团游合同出游者及旅行社均有权解除合同，大部分的旅行社均可足额退还旅游团费。
2、1月27日之后的出国游全部取消，因涉及到境外的航空公司及地接社以及签证等因素，大部分旅行社在扣除无法取消的地接社费用和机票费用、签证费后，会退还旅游者剩余团费。
一起如風
各位大家好，作为一个旅游忠实爱好者，我来回答。
首先，如果提前报的旅行团，旅行社已经产生了费用，如车已经安排，机票已经购买，景点门票已经购买，这类情况旅行社不可能承担这部分费用的，不然旅行社的亏很多，大家要相互理解，退款肯定会退的，这些可以根据合同来协商。
其实，这次疫情国家出面了，机票可以退，火车票可以退，而且不会扣费，这样的情况，这部分车票，机票，酒店的费用是可以退的。其他费用如餐费、用车、景点门票、导游费、领队小费等实际事项均还未发生，也是可区分开来能退的。
再次，尤其是出境游，这种情况现在非常普遍，旅游团都是人群聚集的，坐飞机也是，疫情极易控散，重点是外国还是可以正常旅游，产生的机票，酒店，签证等费用是不会退款的，或者全额退款，这样的情况我们也要给予旅行社更多的理解，毕竟是天灾的情况，有太多的不可预测。
总结下：如果是国内游，按照国家的政策，基本全额退款是没问题的，特殊情况的特殊协商，如果是出境游，不能全额退款属于正常情况，这时需要和旅行社协商，看已经产生了哪些费用，最好双方可以多做让步，达成共识，把问题解决，如果解决不了，可以联系相互部门负责人出面调解。
在这里，希望大家这段时间不要随意外出，做好自我隔离与居家的安全卫生，期待疫情过后，大家一起出游那时人山人海的场景，中国加油，武汉加油！
在途旅者户外
你好！其实在世界范围内，各国均将不可抗力作为免责条件，中国也不例外，根据《旅游法》第六十七条规定：
遇到不可抗力时，旅行社、旅行网站等平台可以依法免责，无需退还已支付费用中不可取消的部分。
在行程结束前，旅游者随时可以解除合同，但旅行社要在扣除已经实际发生的损失之后，再将余款退还给旅游者，如果协商变更行程，费用则多退少补。
作为消费者，当不可抗力发生时，也可以依据《旅游法》和旅行机构共同协商以下解决方案：
1. 合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
2. 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者做出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
3. 合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；
4. 合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
一条条规则听起来冷冰冰，但面对不可抗力，靠谱的旅行社会尽力沟通，为消费者争取更多可退回的费用，甚至对消费者进行其他形式的补偿，与消费者共同承担损失。
范江江a
是这样的，在疫情期间退团的游客，应该根据来看是不是需要扣客人的损失，因为我也看了几家旅行社关于疫情期间退团的一个政策，大概分一下几点：
1，如果是临近出发的团期，旅行社已经支付了地接相关的费用的，比如签证费啦，酒店啦，用车了，还有境外的机票款了，这些退不回来的费用，产生实际损失的团，旅行社是可以扣除游客相应损失的，
2，如果对比较远的团期未产生相关损失的，就要全额退给客人，当然，这里也不排除旅行社为了留住客源，自己承担损失的情况，毕竟客人还是要维护的，如果损失不大的话，旅行社就自己承担了！
3，针对客人因为此次疫情原因无法正常行，旅行社还给出了第三种解决方案，就是如果客人同意挪到后面日期的团出行，旅行社可以把客人这个团所交的团费，挪到后面的团期，不会扣客人的损失，但是后面团的价格需要旅客多退少补！
现在基本就是这三种处理方案！
威廉走世界
春节本是旅游旺季，根据惯例，旅游行业从业者在收取游客相应费用后，会预先向接待宾馆、交通运输方、景点方支付费用。根据《旅游法》的规定，因不可抗力导致旅游合同解除的，旅行社应在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
由于国家文旅部已经暂停了包括出境团队在内的所有团队游业务、机加酒服务，北京市第三中级人民法院郑吉喆法官表示，可以认定此次疫情已经构成旅游合同履行的不可抗力。但对于哪些费用应该退还给消费者，郑吉喆表示，不应简单将旅行社所有已经支出的费用都列为“不可退还”的范畴，应本着公平原则，对支出的费用性质用途、接收对象、疫情的影响程度等方面综合考虑，平衡经营者和消费者双方权益。
如果旅行团已经出发，但在旅行期间发生了滞留，根据相关法律法规，食宿费用需要由游客自行承担，如果返程费用因此增加，游客和旅行社则需根据公平原则分担费用。受疫情影响取消旅游项目的，因此减少的旅游费用游客可以要求退还。
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