本文信息來自21CN聚投訴網友投訴
在線投訴：本人於2月18日下午定麗江到北京（中轉昆明）的機票，訂單處於出票中時，想取消訂單，但是軟件上沒有取消訂單的入口，智能客服提供的入口不能點擊，多次聯繫人工客服未果，未能取消訂單。
出票後由於昆明到北京段的機票重複訂購，想聯繫客服協助退票，多次聯繫人工客服未果。航空公司客服反饋說，重複訂票退票不會收取手續費，但是“智行”軟件上退票收取手續費 693元，疑似亂收費。
訴求：“智行”快速處理，退回收取的693元費用，並加強對平臺的管理
投訴內容：
1.訂單出票中不能取消，強制消費。
2.重複訂票，退票收取手續費（航空公司說不收取），亂收費，造成人民幣693元的損失。
3.多次聯繫人工客服都聯繫不上，不能協助解決問題。
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