文章整理自运营研究社
在疫情打击下，还能坚持营业的餐饮业，到底倚仗的什么？
在家宅了半个月，人们对美食的想念已经到了一定程度，然而海底捞、西贝等大多数餐饮店都因为疫情原因歇业了，连想点个外卖都难。
比如西贝，截至 2 月 9 日，全国 367 家门店中，223 家闭店。5 家只开堂食（主要为机场店），29 家有堂食 + 外卖，110 家仅有外卖。
上海沿街的小吃店、餐饮店基本上都处于闭门状态。但是，我们也发现了有一些餐饮店还在“顽强”地营业。
比如星巴克，在全球超过四千多家店里，
仍有 2000 左右家在营业。还有麦当劳，截至1月31日，还有近 3000 家餐厅在正常提供服务。
为什么疫情之下，海底捞开不了门，星巴克和麦当劳却能正常营业呢？
同是餐饮店，星巴克们凭什么能不关门？
首先，这其实与星巴克的特性相关。
疫情期间，用户就餐最大的顾虑，一是担心食物处理不得当，也许会有病毒（熟食无关）；二是担心店内就餐人多，可能会不小心被传染。
而星巴克在一定程度上，能够避免这两个问题。
第一，星巴克的产品比较标准化。
咖啡师都是按照标准流程生产的，基本不用跟食材有接触，肯德基、麦当劳也是如此。而且生产环节比较透明，不用怎么担心。
但像海底捞类的餐饮食物生产过程在后厨，用户看不见摸不着难免有所顾虑。
第二，咖啡、汉堡等本身就是方便外带的食物。
星巴克最大的特点是卖空间，而在疫情期间最大的卖点被剥夺了。 仅就食物而言，在生活中，大多数人除非是去星巴克谈事情或者工作、学习，不然都会选择外带，而非堂食。
而刚好在去年 5 月，星巴克上线的“啡快”，可以说是“无接触配送”的“鼻祖”。
用户只需要在小程序下单，然后到店里的“啡快”货架拿货就可以了，流程上与人接触极少。
不只是星巴克，像麦当劳、肯德基等都有手机自助点餐的服务。
同时在疫情期间，星巴克还对“啡快”进行了升级。以前用户还需要进店走到柜台取餐，升级后，其特地在出入口设立了专门的取餐台，更大概率减少了与人接触的机会。
甚至，有些门店把取餐台直接安排在门口，用户直接扫码下单，取走咖啡。这波操作，不管是对用户还是店员都比较安全保险。
图源：微博 @sky_yun_er
所以，星巴克之所以能营业，很大程度上取决于产品本身的特殊性，以及服务上能适应疫情期间的特殊要求。
星巴克们在疫情下，依旧营业的“小心机”
疫情期间，除了巴克，部分麦当劳也几乎没有停止营业，这样的“势头”下，他们为什么要选择"顶风“营业？
难道只是为了赚钱？
从星巴克的线下门店来看，营业的店内很少有人，即使是地段最好的地方，也门可罗雀。
据统计，星巴克的外卖收入约占总收入的 15%，正常情况下大概在几千快， 就算疫情期间增加，也无法覆盖成本。
所以星巴克营业，再看麦当劳的数据，可以说更“不赚钱”。
从成本和收入来简单分析，
根据长江证券研究所测算的上海星巴克单店盈利模型。
不管星巴克是否营业，租金成本、部分原材料成本等，是固定成本。
如果营业，能耗成本、折旧摊销成本（机器损耗）、还有人工成本、部分原材料（比如沙拉等易过期的原材料），单店每天的成本“轻轻松松”上万。
而根据员工爆料，麦当劳一个门店至少需要10个人，还有轮班经理，餐厅的各种设备等。而且麦当劳的熟食较多，意味着原材料成本更多。
根据饿了么 2 月的销量情况计算，截至 2 月 10 日，单个店外卖收入大约是 7 万左右，平均每天不到 1 万，根本回不了本。
左 饿了么，右 美团
这也是大多数餐饮门店选择暂停营业的原因，即使是外卖也不做。
“不赚钱”的星巴克们，营业其实也是为了自救。亏损自救是为什么呢？
1）解决存货问题
因为疫情的影响门店大批量闭店，餐饮业几乎都面临这过剩的库存问题，比如星巴克的咖啡豆、应季款、特别款杯子等。
这个时候部分门店开业，配合线上点单、啡快以及外卖业务，能够帮助解决店内过剩的存货问题。
同时，为降低损失，星巴克也大大减少了烘焙类产品的提供，早上九点半，很多门店的烘焙类产品已经售罄了。
2）让用户安心
其次，星巴客们的这波操作也是减少对用户的影响，让用户安心。
星巴克、麦当劳等品牌已经深入人心，很多人对这些品牌已经产生依赖。停业对企业本身造成的影响毋庸置疑，同时对用户也有很大的影响。
被品牌养成的习惯，用户很难在短时间克服。比如有的小伙伴因为喝不到星巴克连着喝了一个多星期的速溶，期待早点上班；还有的小伙伴表示“今日份的希望来自星巴克……”。
坚持营业的门店，实在尽可能少地给用户带来影响，让那些重度用户在特殊时期也能享受到服务，让用户们安心。
一位 24 小时营业餐厅的员工提到，为什么赚不到钱的麦当劳、星巴克依旧坚持着：
就好比他附近的麦当劳门店，开门一天其实并不赚钱，每天上班 10 多个人，营业额只有两千多块，餐厅的各种设备还要开启，麦当劳在坚持什么？
说实话，如果连麦当劳、星巴克都关闭了，大家不会恐慌吗？
从某种意义上来说，星巴克、麦当劳坚持营业，也是具有社会责任感的一种体现。
对于不暂停营业，麦当劳回应道，麦当劳的每一份餐食都代表一份正能量，
是对市民、对社会抗击疫情实实在在的坚持。3）给员工信心
除了让用户安心，还要给员工信心。疫情面前，餐饮业最大的公益是“活下去、不裁员”。
尽管疫情期间，餐饮业受到重创，一些品牌坚持不裁员，甚至会坚持给员工发全额的工资。比如星巴克在停业（部门门店）声明中，强调停业期间排班的伙伴薪资照常。
品牌在给员工信心的同时，在心态上也会给予正向的引导。
比如 1 月 28 日，茶颜悦色在 甚至2000 多名员工间开启了“茶颜云大赛”，7 天不重样的趣味比赛，让员工们在线上也能感受到企业的关怀和温暖。
这就好像03年时候的阿里，疫情隔离办公期间，马云做好了员工们的凝聚力建设。
他在淘宝网上线时发布了这样一句话：“纪念在非典时期辛勤工作的人们！”
并在阿里解除隔离之后，把 5 月 10 日（淘宝上线）定为“阿里日”，将经历过的困难沉淀成企业文化、形成节日，做成品牌。
结语
有些网友“指控”说，这些还在营业的餐饮店是为了赚钱。但其实并非仅是如此。
我们希望，大家能够给予这些仍旧冒着风险，让我们能吃上东西、能够安心的企业一些尊重和理解；也希望这些企业能够如他们所承诺的，做好防护措施，保证员工的安全、也保证顾客的安全。
当然，虽然星巴克、麦当劳有门店在正常营业，但还是建议大家少出门，能不出门就不出门。
喜欢的亲们，请在页尾点赞，关注、转发
阅读是一种习惯，分享是一种美德！
根据自身：品牌优缺势，商品结构，团队运营能力，核心竞争力。找到自己合适的方式扩张连锁
如果您觉得这份资料对您有帮助，模版内容参考学习，请看步骤有惊喜：
第一步：关注
第二步：转发
展望未来
在连锁的发展道路上，有的企业昙花一下，惊起一片巨浪然后消失的无影无踪。有的平平无奇的诞生然后悄然声息。但有的企业却一路高歌猛进，愈挫愈勇，不断壮大。失败的企业原因千中，成功的企业大都相似，每一个成功的企业背后都有很多智囊团队，他们的决策人都有一个相同的特质：
爱学习，汲取新的东西！在连锁的发展道路上，逸马用16年的连锁运营底蕴给您的企业保驾护航，助力您的连锁企业走向世界！
【原图回复“ 1 ”】
新连锁，新零售，全球化，心沟通，心共享，心服务，更多连锁专业分享请关注，连锁运营人
閱讀更多 做服務談連鎖 的文章
