洛阳人，当你手机显示来电号码12320，请务必及时接听

紧急扩散

洛阳人

当你手机显示来电号码

12320

请务必及时接听

2月18日，老贾从洛阳联通获悉，为迅速掌握外地返洛人员健康状况，进一步缩小重点人员摸排范围，市新冠肺炎疫情防控指挥部组织相关部门采取智能外呼疫情筛查系统(简称智能外呼系统)，对特定用户进行电话访问。目前，我市已进行两批次智能外呼，累计接通率达91.8%。

该系统由洛阳联通联合阿里巴巴共同开发，基于大数据和人工智能AI技术，可分析筛选半个月内洛阳外出其他地区人员，并通过智能疫情机器人对指定人员进行集中外呼。

在实际操作中，根据预设多轮沟通对话，该系统能够对用户近期旅行轨迹、接触人群和身体状况等信息进行问询，分析筛选人员返洛意图和未来动向，从而识别是否存在高危人群，并通过短信推送相关链接。排查人员借助查询“返洛人员健康信息登记系统”，还能够进一步掌握相关人员返回时间、整体分布、健康情况等多维度数据。

“与基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式相比，智能外呼系统能够有效降低面对面交流的交叉感染风险，大幅度提高排查效率。”洛阳联通相关负责人说。智能疫情机器人可以每分钟拨打数千个电话，对于系统识别的高危人群，智能外呼系统将进行跟踪调查。对于未接听等用户，智能外呼系统在继续进行智能呼叫的同时，通知社区工作人员上门排查。

该负责人提醒市民，智能外呼系统以12320卫生热线的形式出现，当手机显示该来电号码时，请务必及时接听，并配合智能语音如实作答，助力全市疫情防控工作。