一遍又一遍的带着女儿在阳台边向外眺望；一遍又一遍的翻看着台历，心中默数着还有几天解除隔离。这是市信访局电子网络信访服务中心副主任朱延成最近的日常写照。
图为朱延成在居家隔离期间和女儿远眺窗外
2月5日，朱延成居住的单元楼确诊了一名新冠病毒肺炎病例，他也开始了居家隔离生活。市信访局领导第一时间向其表示了慰问，嘱咐其安心居家隔离，照顾好家人，不要担心工作。在焦虑与惶恐中，他不停地翻看着手机，努力查找着居家隔离防控须知，当他看到市信访局工作群中不断闪烁的信息时，了解到同事们在疫情防控期间并没有放缓工作节奏，有的在加班加点处理群众信访诉求，有的在协助挂钩社区做好疫情防控宣传，有的为基层一线送去疫情防控物资。此时的他深受感染，不安的内心也渐渐平息了下来，他觉得自己作为一名共产党员、一名信访工作者，此时虽然隔离居家，也应该"在家如在岗"，和同事们一起分担繁重的工作任务。于是，他主动向领导申请居家办公，承担起网上信访办理任务。
图为朱延成在居家隔离期间通过阳光信访平台办理信访事项
2月17日上午，距离解除隔离还有两天，朱延成长长的对着窗外舒了一口气。这时，手机屏幕上弹出一条信息，内容是"谢谢你，父亲已在亲戚陪同下去一院路上，我是基层医生，疫情在单位。父亲有这个病，家里都乱了，心情都很压抑。感谢你帮了大忙！谢谢！"署名为田大宇（化名）。
图为短信内容
这条短信把朱延成的思绪带到了三天前的2月14日，当时，田大宇通过阳光信访网上信访提交求助信。信中说，他是一名基层医务工作者，正在"抗疫"一线奋战，但是他的父亲在春节前确诊肺癌，因疫情防控等原因造成就医困难，希望政府帮助就医。看完信件内容，朱延成感到事关病人及时救治、事关基层一线抗疫人员的后顾之忧，在家立即用自己的手机拨通田大宇的电话，详细了解情况，又及时与市卫健委联系，在卫健委的帮助协调下，先后联系了市里三家三甲医院，很快得到了市第一人民医院完成了收治前期手续准备的信息。2月17日上午，当田大宇父亲坐上去往医院的车上时，他心中积压已久的石头终于放下，拿起手机给朱延成发了这条感谢短信。看着短信内容，朱延成露出了近段时间以来少有的笑容，仿佛被隔离的阴霾也一扫而空，他欢快的给田大宇回了一条短信："不客气，这是我们应该做的，感谢您对我们的信任，也真诚的祝愿您父亲早日康复"。
这只是我市疫情防控进入关键时期以来，市信访局通过阳光信访高效便捷处理群众诉求的一个生动缩影。据了解，截至2月18日，市信访局已通过阳光信访受理群众投诉315件，7日内就办结了247件，其中涉疫情类网上信访事项89件，已办结网上信访事项群众满意率100%。淮安信访系统的干部职工用实际行动诠释了"虽然我们不在'抗疫'一线，但阳光信访的温暖始终与群众相伴"。
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