2月18日下午，在夏商民興超市官任大廈店，市民徐女士第二次成功中籤並買到了口罩。口罩發售網點現場秩序井然，沒有排隊，沒有人員聚集，買口罩的市民們眼中平靜、從容。
在過去的十多天時間裡，廈門在全國率先推出的口罩預約抽號系統成功實現了口罩發放公平有序安全，為超過200萬市民提供了平價口罩，得到市民好評和多地跟進。目前該系統仍在隨著廈門的戰“疫”需要不斷完善進化。
歲月靜好，是因為有人為你負重前行。廈門口罩預約系統不斷進化發展的背後，是廈門市委市政府的果斷決策與全力支持，是多個部門保障團隊夜以繼日的努力付出，他們在廈門抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的特殊戰役中爭分奪秒，為廈門市民的健康和安全提供保障。
（市民數據公司供圖）
果斷抉擇
全國率先推出預約抽號系統
1月27日，大年初三，當廈門出現市民排隊購買口罩的時候，身在江西上饒老家的李沛提前結束了春節假期，把自己關進了一個獨立房間。
他是廈門市民數據服務股份有限公司（以下簡稱“市民數據公司”）“i廈門”平臺項目負責人。為解決市民排隊購買口罩產生的聚集風險，廈門市採用了市民數據公司提交的信息化解決方案。一時間，一個分散在全國多個地方，涉及技術研發、網絡運維、數據處理等多方面人員的團隊在網絡上集結，緊急開發口罩預約系統。
市民購買口罩的急切需求讓所有團隊成員感受到了無形的壓力和緊迫感，他們當中，許多人連續作戰，一天只休息三四個小時。
1月29日下午，緊急開發的預約系統上線，可沒想到，引來千萬級的訪問量，導致系統崩潰。此後，國內多個城市的口罩預約系統也都發生了類似的情形。
挫折面前，廈門果斷決定採用新的方案。
抽號，用這個被概率學認為最公平的方式，決定誰先購買價值僅幾元錢的平價口罩，首先挑戰的是過往的觀念。而廈門，在全國第一個“吃了螃蟹”。
更加公平的預約方案，意味著需要更復雜的系統支持。廈門市委市政府將便利留給了市民，將困難留給了自己。
又是連續奮戰的48個小時。1月31日，一個支持預約登記、公證抽號、線下購買模式的廈門口罩預約系統雛形誕生了。此後，廣州、杭州、南昌等城市也紛紛推出類似的系統。
協同運營
多團隊支撐體現整體戰鬥力
如果說，新模式的推出是艱難的抉擇與突破，系統的運維則是一場艱苦的鏖戰。
廈門的口罩預約系統含有四個子系統，其有效運行需要多部門、多團隊的緊密合作。
1月31日凌晨3點，新的具體方案和系統界面剛一出來，市民數據公司運營服務部的全體人員在時間上無縫對接，立刻開啟了宣傳文案、客服支撐等工作。
“我又過上了‘衣來伸手、飯來張口’的生活。”市民數據公司運營服務部負責人李巧專介紹，從新系統開發的那一刻起，她與同事們已經連續十多天“白加黑”不間斷地工作，而在她家裡，從老家來廈門過年打算享清福的父母反倒承擔起了許多家務。
每天上千個諮詢電話，近千條通過“i廈門”平臺的留言諮詢，市民數據公司幾乎全員承擔起客服工作，認真回覆市民的每一條留言。
“感謝市民們的理解與配合，他們對系統提出了很多寶貴的意見和建議。”李巧專說，市民群眾是服務對象，同時也是推動廈門口罩預約系統不斷完善的參與者。
廈門市信息中心（大數據中心）抽調精兵強將，通宵達旦支持項目研發，並派專人對各重要環節進行值守監控，確保口罩預約系統能夠安全穩定運行，其高性能的政務雲計算平臺和政務數據交換平臺、政務短信平臺為系統提供了強有力的支撐。
為了確保口罩預約抽號過程公平公正，廈門市鷺江公證處每天派出2名公證人員、1名技術人員，每晚全程見證市民數據公司的數據清洗人員整理當天的預約數據直到深夜，並對數據進行加密封存，用於第二天上午的公證抽號。
在過去的十多天裡，廈門市每天都投入新的口罩並進行抽號，從未間斷。
升級迭代
預約平臺可查詢中籤信息
“只要刷手機二維碼就可以確認身份，比上次快了至少一分多鐘。”2月18日下午，市民王阿姨用了不到半分鐘就在核銷網點買到了第二輪中籤的口罩。她記得在第一輪購買時，現場的工作人員是翻著紙質表格跟她核對信息，速度比較慢。
“廈門的口罩預約發售系統是一個在短時間內連續迭代升級的產品。”夏商集團介紹，為了不斷提升市民的預約購買體驗，達到無接觸、不聚集的更好效果，後方技術團隊一直在不斷地努力，廈門移動等有關方面大力支持。
口罩預約系統剛投入運行時，為了解決少數核銷網點預約購買的市民相對集中的問題，市民數據公司連夜制定了網點人流分級預警方案，並通過宣傳引導市民實現了有效的預約分流。
而夏商集團也適時增加了網點，並加班加點開發了實時分析系統，通過對各網點的大數據監控，及時、準確調整各網點間的核銷人員配備。
上線僅半個月的夏商口罩發售配套系統，目前就已經完成了五次功能迭代更新。
2月18日，為了更好地提升服務水平，系統運營團隊還通過“i廈門”平臺發起了市民志願者徵集活動，邀請市民代表現場見證口罩預約投放的全過程，聽取市民群眾的意見建議，以進一步提升服務水平。
2月18日，通過“i廈門”平臺查詢中籤信息的功能也已正式對市民開放。接下來，隨著廈門防抗疫情及返崗復工的不斷深入和變化，廈門的口罩預約系統還將繼續迭代，陸續推出更多便民新功能。
轉自《海西晨報》
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