疫情就是命令 防控就是责任
新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，平遥农商银行城关支行积极行动，履行地方银行职责，认真贯彻执行总行党委的决策部署，面对疫情不退缩，灵活应用多种方式，做到疫情防控、金融服务“两不误”。并制定了一系列支持疫情防控、加强金融服务保障的有效举措，举全行之力众志成城、攻坚克难，助力打赢这场疫情防控阻击战。
疫情发生后，城关支行高度重视，迅速行动，要求全行上下务必要将疫情防控和保障全员身体健康和生命安全放在首位，及时组织员工召开会议，要求大家从思想上高度重视，把疫情防控作为当前工作重点，确保疫情防控措施落实到位、金融服务高效顺畅。在会议精神传达后的当天，综合柜员李怡潮就婉拒了一场同学聚会。聚会后的第三天，其中一名从武汉返乡的同学被确诊感染新型冠状病毒，得到消息后，大家都庆幸及时领会了会议精神，避免了一场隔离事件的发生。并借助微信平台，建立“城关支行疫情防控工作群”通过视频会议的形式传达总行关于疫情防控的相关要求，积极宣传疫情防控有关政策和知识，开展每日坚持不少于一小时业务知识学习，为疫情结束后的各项工作和业务开展做好思想准备和知识储备。
提高认识抓细节 强化管理保安全
为给客户提供一个安心、放心的业务办理环境，城关支行建立了疫情监测报告机制和应急处置预案，严格落实应急值班值守，加强干部员工队伍管理，实行疫情“日报告”制度，实时掌握每一名员工的情况，从源头上做好疫情防控工作，确保网点对内无感染，对外无输出。做好网点通风、消毒工作。组织专人每天对网点进行全面、多次消毒，特别是ATM机、叫号机、密码键盘等频繁接触区域，要求做到“一客户一消毒”。在网点门前、厅内、柜面采取防疫措施，有效阻断传染源，以高度的责任感和使命感保障客户与员工身体健康。
在营业室入口处设置了体温检测点，对每一位进入营业厅的客户要求佩戴口罩，体温测量并及时登记，对于无口罩人员安排专人为客户发放口罩。对拒不佩戴口罩的客户进行解释劝返。客户进入营业厅后第一时间做好分流，实行一米线外等候，确保客户健康安全地办理各项业务。
“疫”不容辞 副行主动请缨
面对疫情不退缩，争做战“疫”急先锋。副行长王玲娟主动请缨，放假期间主动承担大堂主管角色。督促当班人员每天“三做到”，一要做到定时对营业场所进行全面消毒、二要做到每名员工都佩戴口罩手套等防护用品并按时更换、三要做到为每位办理业务的客户及工作人员测量体温，“罩”顾好每位客户和员工。
副行长侯安梁主动承担起网点及家属区的消毒、防护、检测、值守等工作，自觉在防范疫情中接受党性锻炼和实践考验。协助坐班主任对员工进行“一日三测”，在班前、班中、班后进行体温测试，及时掌握员工健康情况，建立员工健康台帐，按照规定进行统计上报，用高度负责的态度保障员工和客户安全。
加强后勤管理 提高保障能力
为全力做好这次疫情防控工作，城关支行提高了对楼道、职工餐厅、营业大厅、家属院等重点区域的消毒频次。持续做好职工食堂防疫工作，严把食品采购、加工、储存等关键环节，让大家安心工作、放心用餐，在特殊时期为员工提供安全、卫生、高效的后勤保障。
为防止现金流转可能带来的病毒传播，城关支行按照总行规定严格对现金进行把控，做到收支“两条线”。向客户付款时，全部使用原封新劵；将收回的现金，及时采取喷雾消毒并封存隔离，竭力保护员工和客户的健康安全。
倡导线上服务 确保客户需求
疫情面前，网点的员工们无一人请假，克服种种困难准时到达网点。在做好金融服务的同时，主动向居民做好疫情防护的宣传工作，提高居民的防控意识。
在优化柜台服务的同时，城关支行通过电话、手机、微信等方式，大力倡导客户使用“手机银行”、引导客户“宅家”办理转账汇款、个人理财、水电缴纳等基础业务，使客户足不出户即可享受到全方位的金融服务。综合柜员师华英通过电脑远程监控指导客户梁先生顺利给远在武汉上学的女儿成功转账。
城关支行安排专人每日通过电话沟通，逐户回访存款大户，向客户宣讲疫情防范注意事项，指导客户使用电子渠道办理转存业务，存款保持增长势头。
为做好200余户对公账户的管理工作，营业经理郭江借助固定电话、手机、微信等通讯工具，按照行业分类建立了4个对账群，定时发送对账提醒，引导客户线上对账，安排专人通过微信、电话、QQ等方式，为客户解决对账疑惑，让数据多跑路，让客户不出门轻松办理各项业务。
彰显农商担当 贡献防疫力量
接山西省联社晋中审计中心、总行党委发出“抗击疫情、爱心捐款”的倡议后，支行积极响应，通过非接触的转账、微信等方式进行 “线上募捐”，当天募集善款4300元，以实际行动驰援疫情防控一线。
面对没有硝烟的战争，城关支行向奋斗在一线的防疫人员送去价值9950元的物资，为守护百姓的一线防疫人员送去“百姓银行”的关爱，用关爱汇聚起全社会同心抗疫的暖流。
坚守就是责任，平遥农商银行工作人员依旧坚守着岗位，为广大客户提供金融服务，引导客户使用移动电子设备办理业务，积极宣导防疫知识，提供不一样的农商服务，彰显不一样的农商温度！（王立伟 王玲娟)
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