疫情就是命令 防控就是責任
新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，平遙農商銀行城關支行積極行動，履行地方銀行職責，認真貫徹執行總行黨委的決策部署，面對疫情不退縮，靈活應用多種方式，做到疫情防控、金融服務“兩不誤”。並制定了一系列支持疫情防控、加強金融服務保障的有效舉措，舉全行之力眾志成城、攻堅克難，助力打贏這場疫情防控阻擊戰。
疫情發生後，城關支行高度重視，迅速行動，要求全行上下務必要將疫情防控和保障全員身體健康和生命安全放在首位，及時組織員工召開會議，要求大家從思想上高度重視，把疫情防控作為當前工作重點，確保疫情防控措施落實到位、金融服務高效順暢。在會議精神傳達後的當天，綜合櫃員李怡潮就婉拒了一場同學聚會。聚會後的第三天，其中一名從武漢返鄉的同學被確診感染新型冠狀病毒，得到消息後，大家都慶幸及時領會了會議精神，避免了一場隔離事件的發生。並藉助微信平臺，建立“城關支行疫情防控工作群”通過視頻會議的形式傳達總行關於疫情防控的相關要求，積極宣傳疫情防控有關政策和知識，開展每日堅持不少於一小時業務知識學習，為疫情結束後的各項工作和業務開展做好思想準備和知識儲備。
提高認識抓細節 強化管理保安全
為給客戶提供一個安心、放心的業務辦理環境，城關支行建立了疫情監測報告機制和應急處置預案，嚴格落實應急值班值守，加強幹部員工隊伍管理，實行疫情“日報告”制度，實時掌握每一名員工的情況，從源頭上做好疫情防控工作，確保網點對內無感染，對外無輸出。做好網點通風、消毒工作。組織專人每天對網點進行全面、多次消毒，特別是ATM機、叫號機、密碼鍵盤等頻繁接觸區域，要求做到“一客戶一消毒”。在網點門前、廳內、櫃面採取防疫措施，有效阻斷傳染源，以高度的責任感和使命感保障客戶與員工身體健康。
在營業室入口處設置了體溫檢測點，對每一位進入營業廳的客戶要求佩戴口罩，體溫測量並及時登記，對於無口罩人員安排專人為客戶發放口罩。對拒不佩戴口罩的客戶進行解釋勸返。客戶進入營業廳後第一時間做好分流，實行一米線外等候，確保客戶健康安全地辦理各項業務。
“疫”不容辭 副行主動請纓
面對疫情不退縮，爭做戰“疫”急先鋒。副行長王玲娟主動請纓，放假期間主動承擔大堂主管角色。督促當班人員每天“三做到”，一要做到定時對營業場所進行全面消毒、二要做到每名員工都佩戴口罩手套等防護用品並按時更換、三要做到為每位辦理業務的客戶及工作人員測量體溫，“罩”顧好每位客戶和員工。
副行長侯安梁主動承擔起網點及家屬區的消毒、防護、檢測、值守等工作，自覺在防範疫情中接受黨性鍛鍊和實踐考驗。協助坐班主任對員工進行“一日三測”，在班前、班中、班後進行體溫測試，及時掌握員工健康情況，建立員工健康臺帳，按照規定進行統計上報，用高度負責的態度保障員工和客戶安全。
加強後勤管理 提高保障能力
為全力做好這次疫情防控工作，城關支行提高了對樓道、職工餐廳、營業大廳、家屬院等重點區域的消毒頻次。持續做好職工食堂防疫工作，嚴把食品採購、加工、儲存等關鍵環節，讓大家安心工作、放心用餐，在特殊時期為員工提供安全、衛生、高效的後勤保障。
為防止現金流轉可能帶來的病毒傳播，城關支行按照總行規定嚴格對現金進行把控，做到收支“兩條線”。向客戶付款時，全部使用原封新劵；將收回的現金，及時採取噴霧消毒並封存隔離，竭力保護員工和客戶的健康安全。
倡導線上服務 確保客戶需求
疫情面前，網點的員工們無一人請假，克服種種困難準時到達網點。在做好金融服務的同時，主動向居民做好疫情防護的宣傳工作，提高居民的防控意識。
在優化櫃檯服務的同時，城關支行通過電話、手機、微信等方式，大力倡導客戶使用“手機銀行”、引導客戶“宅家”辦理轉賬匯款、個人理財、水電繳納等基礎業務，使客戶足不出戶即可享受到全方位的金融服務。綜合櫃員師華英通過電腦遠程監控指導客戶梁先生順利給遠在武漢上學的女兒成功轉賬。
城關支行安排專人每日通過電話溝通，逐戶回訪存款大戶，向客戶宣講疫情防範注意事項，指導客戶使用電子渠道辦理轉存業務，存款保持增長勢頭。
為做好200餘戶對公賬戶的管理工作，營業經理郭江藉助固定電話、手機、微信等通訊工具，按照行業分類建立了4個對賬群，定時發送對賬提醒，引導客戶線上對賬，安排專人通過微信、電話、QQ等方式，為客戶解決對賬疑惑，讓數據多跑路，讓客戶不出門輕鬆辦理各項業務。
彰顯農商擔當 貢獻防疫力量
接山西省聯社晉中審計中心、總行黨委發出“抗擊疫情、愛心捐款”的倡議後，支行積極響應，通過非接觸的轉賬、微信等方式進行 “線上募捐”，當天募集善款4300元，以實際行動馳援疫情防控一線。
面對沒有硝煙的戰爭，城關支行向奮鬥在一線的防疫人員送去價值9950元的物資，為守護百姓的一線防疫人員送去“百姓銀行”的關愛，用關愛匯聚起全社會同心抗疫的暖流。
堅守就是責任，平遙農商銀行工作人員依舊堅守著崗位，為廣大客戶提供金融服務，引導客戶使用移動電子設備辦理業務，積極宣導防疫知識，提供不一樣的農商服務，彰顯不一樣的農商溫度！（王立偉 王玲娟)
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