受新冠肺炎疫情影響，全國多個省份暫停了線下售樓處銷售活動。為方便購房者看房、減少企業損失，多家房企啟動了線上售樓模式。但由於房屋交易的特殊性且涉及金額較大，為打消購房者後顧之憂，多家房企開啟的“無理由退房”活動，助力線上銷售。
乍一聽“無理由退房”，多數人腦袋裡會聯想到淘寶的“七天無理由退換”。不過，房子不比一般日常物品，“無理由退房”涉及金額巨大的房屋交易，目前並沒有通用的行業標準與細則，且牽扯到多方利益，實操性究竟如何？
而在即將到來的產品主義至上的時代,購房者對產品與服務能力的關注不斷提升，對房企提出更高要求，“無理由退房”能否逐漸演變成為行業的“基本操作”？
多家房企推出“無理由退房”
除了網上直播賣房，多家房企掀起新一輪“無理由退房”的風潮。截至目前，已有美的、融創、花樣年、陽光城、世茂、保利、禹州、富力、龍光等20餘家房企推出了限時的“無理由退房”活動。退房期限少則30天多則180天，其中最長的便是陽光城推出的“半年內無理由退房”措施。
以融創為例，2月9日，融創中國宣佈，其上海區域、東南區域指定項目推出“無理由退房”政策，其中，對上海區域指定項目，2月10日至3月31日期間，自認購之日起至3月31日享受無理由退房，時間最長至50天；購房者可以繳納少量定金線上鎖定房源，當月需按約定交足20%房款，此後若反悔，可以在簽訂認購協議30日內退房。
恆大更是於2月13日起，推出網上認購豪華“大禮包”，包括史上最長的最低價鎖定期、無理由退房、購房及推薦獎勵等。對於2月10日-2月29恆房通網上購房的客戶，在《商品房買賣合同》簽署之日至5月10日期間，享有88天最低價購房權益，無理由退房、明確定金金額，承諾補償差價，鎖定購房推薦優惠和獎勵等優惠政策。
本表為和訊房產根據公開資料不完全統計
和訊房產整理發現，疫情當前，近期的“無理由退房”政策可以理解為線上購房的鋪墊，推出線上購房的房企大多喊出了“無理由退房”的口號。且推出“無理由退房”的房企多為銷售規模可觀的大中型房企。
易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進表示，“無理由退房”可以很好的解決購房者線上購房的後顧之憂，還可以吸引更多的購房者。當下市場環境並不好，房企打出這樣的口號從側面向客戶展現出了對房屋質量的自信。
對於後期是否會出現大量客戶退房這一情況，中原地產分析師張大偉認為，“無理由退房”要的是活躍成交，如果疫情緩解，這部分需求不太可能選擇退房。而且對於房企來說，活在當下更重要。即使將來有退房風險，也可以帶來一點現金流。之後是不是會退房，要按照當時市場情況加以判斷。
“無理由退房”實操性如何
“無理由退房”並不是今年才有，每當銷售遇阻，總會有開發商祭出這一政策。但“無理由退房”一直以來都有很大爭議，實際上，無論是退款的流程、週期、相關聯費用，都令“無理由退房”困難重重，實際退房過程中，購房者往往不能像置業顧問口中那樣，“無理由快速全額退款”。“無理由退房”，更像是給購房者打的“強心針”，給購房者提供未來預期的保障、鼓勵需求。
雖然房企口號響亮，購房者買賬嗎？經歷過“無理由退房”的人，對此怎麼看？
和訊房產採訪了幾位曾經申請過“無理由退房”的購房者，得到了一致回覆，“其實退房是有條件的，並不是真正的無理由。”比如小A貸款買房，先交定金簽訂了認購合同，可到簽訂正式房屋買賣合同的時候，發現貸款辦不了，意味著買不了房，那就只能解除原先的認購合同，這時候開發商就會告訴小A，他們只退正式的購房款，定金不退。
很多購房者會認為“無理由退房”應該是從簽訂合同開始就能夠適用，因此放下戒心，但其實大部分開發商的做法是，只有在交了首付款、簽訂正式的《商品房買賣合同》，並簽訂了《無理由退款協議書》之後才會適用這一條款。而法院對於這類糾紛的態度並沒有統一的標準，維權難度較大。就算起訴並且勝訴，房企的退款週期也相當長。
一位曾在某房企負責紀檢方面的人士稱，曾經收到過不少反映退房問題的電話投訴，說是“無理由退房”，其實退下來特別特別麻煩，基本都在9個月到一年之間才能拿到錢，房企會以各種理由推脫，不支付期間的利息，套路很深。
有購房者對房企的退房套路說的十分直白，“好不容易從你手上拿到錢了，不用一段時間免費的“融資”是不會給你的。”
呼喚退房“行業標準”
目前，大多數房企都提到了“無理由退房”，但對於具體退款流程、退款週期時長等詳情並未公佈。不少購房者最關心的仍然是定金是否可以直接退？退款週期大約多久？
對此，不少房企內部人士解釋，目前“無理由退房”政策的實行主要是為了吸引消費者，提高客戶線上購房的積極性，而對於退款流程與週期，部分房企表示目前還沒有確切的文件可以參考，但也有不少房企在原來的基礎上縮短了退款週期，簡化了退款流程。
比如，綠地太湖朗峰樓盤相關人員表示：綠地同建行和中行合作，意向客戶通過銀行提供5000元人民幣的定存證明，等疫情結束後可以優先看樣板房、看盤。定金只是作為意向憑證，錢還在自己卡里面，3月31日自動解凍；也有部分房企做出承諾，如果購房者對項目感興趣，可先交付定金，等到疫情結束，去售樓部實地看過之後，如果不滿意或者想反悔，可以直接退定金的措施。
而在政策層面，東莞已經出臺“無理由退房”政策。去年1月11日，東莞市住房和城鄉建設局在其官網上正式對外發布了《關於推廣使用《東莞市商品房認購書(範本)》的通知》。該規定從2019年3月1日起正式實施。
東莞市住建局相關負責人曾表示，在全國範圍內有個別企業推出“無理由退房”，但實際操作時前提條件比較苛刻，退款時間也比較長，往往引起購房人投訴。認購書範本的使用將為購房者提供一個冷靜期和緩衝期，避免非理性購房風險，以最大限度減少後續合同糾紛。
無理由退房，能否從一個特殊時期的特殊政策變成行業的普遍標準？畢竟“走的人多了也就成了路。”對此，某業內人士表示，
目前“無理由退房”通常被用在一些重要的營銷節點。當房地產行業的競爭力主要傾向於產品力和服務力的時候，“無理由退房”也非常有可能變成一個普遍性的標準。今天，和訊房產聯繫北京某售樓處得知，隨著疫情確診人數逐漸減少，多座城市的部分項目售樓處已經逐步開放，隨著線下銷售渠道的恢復，置業顧問的精力也由線上轉回線下，作為線上銷售鋪墊的“無理由退房”能否有一個通用標準，有待時間檢驗。
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