要使用好客户管理模型，首先要养成收集客户数据的习惯，其次要锻炼出会分析客户数据的能力。
而客户管理模型一般由四部分组成：客户特色、客户构成、客户生命周期、客户忠诚度的建立
一、客户特色
顾客在做产品选择时的判断模式，主要是依靠理性的分析，还是感性的好恶选择，就是顾客的性格特点。
一般理性的顾客，会更关注的是产品价值，也就是你的项目和产品之能给我带来的好处有哪些。遇上这类客户的时候，就需要客服人员具备高水平的专业知识，为顾客进行清晰、有效的介绍，同时帮顾客分析利弊，主观的帮客户作出选择。
而感性的顾客，则更在意内心感受，比如你的服务态度以及购买这件产品能给我带来什么样的满足感。对待感性的顾客，需要客服人员具备更强的沟通能力，不能一味的介绍产品，你们需要先建立信任关系，多和客户谈关系，不需要太多对项目的描述，顾客会为你们之间的关系买单。
当然，不论是哪种类型的客户，都要注重与客户之间信任关系的建立。工作人员了解客户色彩意义，主要是学会如何根据不同偏好的顾客去选择沟通中的内容重点。而这一切 的最终目的，都是让顾客产生“好”的这种感觉。
二、客户构成
我们所有人的精力都是有限的，所以，我们需要思考如何在有限的时间内创造更大的价值，在客户管理工作中，我们可以按照重要和紧急两个角度，给客户做出分类。
在顾客管理中想要做好最优质的顾客服务。同样可以根据顾客的消费额度、到店频率、到店时间这三个方面，将顾客进行分类。比如：重要价值顾客、重要保持顾客、 重要发展顾客、重要挽留顾客、一般价值顾客、一般保持顾客、一般发展顾客、无意向客户等等……
员工通过了解了客户构成，然后在根据自身掌握的顾客资源进行分析，合理的分配工作时间从而提高工作效率。
三、客户的生命周期
企业领导者最希望看到的就是自己的顾客可以成为忠实顾客。客户生命周期可以最直观的告诉你，在顾客发生消费之后的每个时期该如何为顾客服务，如何让新顾客变成老顾客，最终进一步转变成忠实顾客。
从第一次消费的时间节点起，顾客通常会经历四个时期。
1、活跃期：顾客的第一次消费体验会让顾客存在一定的消费期待，所以这个期间是顾客关注度最旺盛的期间。
2、沉默期：顾客度过了最开始消费期待的兴奋之后，基本就不会再主动与你联系了，这个时期最重要的是要保持与顾客沟通的次数，没话题时选择朋友圈点赞也会是一个好的方法。同时可以进行少量的销售营销刺激，比如老客打折活动等等。
3、遗忘期：这个时期的顾客流失风险很高，要控制有限的接触，避免出现过多的问候或信息，因为这样会令顾客厌烦，甚至可能会拉黑你。可以继续朋友圈点赞，同时有针对性的推送项目特价的活动。
4、流失期：180天以上事顾客基本已经流失，我们要主动减少与顾客之间的信息接触，只在大型的促销活动或是大幅度的打折活动时，再由专职工作人员进行唤醒工作，对顾客进行信息推送。
只要了解了客户生命周期，才可以根据客户消费时间节点，合理的安排客户资源。为大客服的体系不断注入更多的顾客资源。
客户生命周期管理
客户生命周期管理的目标是创建并保持长期，有利可图的客户。将首次购买者转变为忠诚的持续客户是一个艰难的过程。
首次购买者通常只有在拥有良好的用户体验时才会回来。只有通过监控客户的购物习惯，电子商务商家才能有效地将一次性购买者转变为长期客户。第一个目标是让客户感受到他们与产品和卖家之间的联系。这种粘合不会立即发生; 它发生在几个积极的采购和客户服务经验的累积之后。随着债券的增加，这些满意的客户倾向于在每次购买体验期间增加支出。
购买后的客户体验通常与实际购买一样重要，许多商家忽略了这个阶段。发送电子邮件询问客户是否对产品和购买过程感到满意是巩固债券的有效策略。提供奖励客户忠诚度的激励措施也很有效。
购买后的客户体验通常与实际购买一样重要，许多商家忽略了这个阶段。
下一步是将满意的客户转变为拥护者。这些人为您提供优秀的评论，向您的家人和朋友推荐您的产品和服务，并在社交媒体网站上写下您的信息。他们是您最高价值的客户，保持他们的快乐应该是您的首要任务。
客户在与商家的关系中需要不同阶段的不同消息。无论消息是什么，电子邮件都是保持联系的可靠方式。
新客户需要培养使他们成为重复购买者。首次购买后通过电子邮件征求他们的反馈意见，并通过电子邮件和社交媒体保持参与。他们需要鼓励才能养成访问您网站的习惯。
有时，无论出于何种原因，忠诚客户的购买频率都会减弱。引诱他们的一个好方法是定期发送电子邮件，为他们下次购买提供折扣。
失效的客户更难以处理，因为商家通常没有足够的信息来知道他们停止购买的原因。尽管如此，获得一个失败的客户比获得一个新客户更容易。要重新激活已失效的用户，请尝试发送电子邮件，询问他们最近未访问过您网站的原因。提供激励让他们回来。
活跃客户可能占商家客户群的较小百分比，但他们通常比新客户或临时客户购买更多并且对盈利贡献更多。
简而言之，更加关注现有客户可提高盈利能力。
四、客户忠诚度的建立
顾客忠诚度的建立，一般情况下，想要获得顾客忠诚度，都需要顾客经过2—5次满意的消费行为。企业通过对顾客以往消费活动品类的分析，制定出不同的销售设计，来投其所好。比如，对于活动期活跃的顾客，则主要进行活动期信息推送，而对于购买频率期的顾客，则多关注使用反馈便可。
所谓的客户管理模型，其实就是通过以上四种方法，来对老客进行分析，并从而改进客服工作内容的知识体系模型。
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