“前兩天買了一雙年前就看上的品牌鞋，真便宜，才七十多塊錢。”省會市民小王與朋友聊天時不無“得意”的說，這雙鞋並非小王從網店或是實體店直接購買，而是她近日才進入的一個商場的鞋類品牌銷售群裡買到的。在人們“雲”消費如火如荼的背後，是省會的百貨、購物中心等實體零售商家們不斷加碼線上業務、放大社交作用，招攬著更廣的客群，在“變”中求解。對此，業內人士分析認為， 疫情當前，實體零售遇到前所未有的挑戰，但這也是順勢求變化被動為主動的一個時機。
售貨員變主播，“雲購物”增強體驗
“這款唇釉雖然是啞光的，但質地絲絨，塗在唇上質地會特別舒服，完全沒有乾的感覺”……2月20日下午15點半，在省會先天下廣場的阿瑪尼專櫃，90後的銷售員楊亞峰帶著口罩，將手機用透明膠粘在化妝鏡上，然後打開“先天下廣場”的抖音號，開始對著手機講解手裡拿著的產品用法、好處等等。
這是在商場專櫃工作四年的楊亞峰第一次做線上“主播”賣貨，平時在商場都是跟顧客面對面交流的他，面對鏡頭難免有些許緊張，不過隨著時間的推移、網友們的鼓勵，他的介紹越來越順暢，因為網友們熱情的提問，原本計劃四十分鐘的直播延長了十幾分鍾。 “這次總共介紹了五六款產品，還推出了限量款套盒，不少網友表示很感興趣。”楊亞峰對自己第一次的表現很滿意。
因為疫情的影響，春節後，楊曉峰的銷售方式轉為線上，除了建立銷售群，他還會在朋友圈發一發新品信息進行宣傳，顧客購買就會免費郵寄到家，但他總感覺這樣的方式缺乏體驗感。“我們是銷售彩妝、化妝品的，以前顧客來了，我們會為顧客進行面部體驗，現在這種面對面的操作做不了了。”楊亞峰說，這次商場組織線上直播賣貨，能更直觀的介紹產品，效果還不錯。
這也是先天下商場首次嘗試品牌員工線上直播方式賣貨。“疫情防控期間，為更好的滿足顧客生活所需，為品牌拓寬銷售渠道，我們開啟線上購物服務，積極將品牌銷售服務引入線上。”先天下商場相關負責人介紹，目前，線上購物服務主要是品牌通過微信等渠道為顧客在線提供商品的視頻或圖片幫助顧客選購商品，然後藉助快遞為顧客把商品郵寄到家，而線上直播還是嘗試、摸索階段。“今後會不斷完善線上直播，比如為顧客提供試用、試穿等直播服務，以更直觀的方式為顧客做推介解答。”
拓展線上銷售渠道，商戶變送貨員
為了拓展線上銷售渠道，售貨員可以“變身”主播，在省會，不少商戶更是“變身”送貨員。
上午十一點多，懷特綜合市場的蔬菜經營戶馬士傑將幾件打包好的蔬菜放在三輪車上，準備出門送貨。在他微信裡有三個群，群內是附近小區的居民，每天早晨他會通過小程序將蔬菜上架後發送到群內，居民通過小程序下單，中午時分，馬士傑就會充當“送貨員”，送菜上門。
記者注意到，在他的送貨單中，除了蔬菜，還有面條、五花肉等其他食材。馬士傑告訴記者，這些是同市場其他商戶的，特殊時期，大家都會互相幫助，同一顧客選購了多種商品，他就一併給送過去。 “這幾天蔬菜進貨正常，價格也沒多大變化，來買菜的市民也多了起來。他說，他在這個市場賣菜多年了，這個春節因為疫情的原因，確實很不一樣，但是蔬菜和市民的生活息息相關，所以他一直堅持營業。
在批發市場經營果蔬生意的老王這幾天也有點忙。“我在幾個小區的購物群裡，每天群主會把訂單發給我，除了平時在批發市場賣貨外，每天下午我都會打包好訂單，送到這幾個小區裡去。”老王說，他進入第一個群時，是因為群主是他的親戚，後來口口相傳，他又被拉進了附近兩個小區的群裡。“每天雖然增加了送貨這項工作，但幾個小區都挨著，我送一趟，大家都方便一些，也挺好的。”老王說。
“雲”上促銷各有招數，或將加速線上線下融合
記者採訪瞭解到，實體零售企業轉戰線上時各有策略，有些企業在日常經營中，通過微信公眾號，積累了不少客戶資源。疫情防控期間，這些資源被利用了起來，商家微信購買群應運而生。還有的商企此前沒有上線網上業務的城市綜合體，也積極開通微商城，籌備線上購物，幫助品牌建立了導購社群。
其中，北國商城利用“掌尚北國”APP，線上雲貨架、消分換禮，上線豐富的百貨商品供顧客在線互動。同時，大部分品牌專櫃開啟朋友圈、微信群、短視頻、品牌自有平臺等線上購物通道，發揮線上導購員作用。
新百廣場依託北國股份APP、微信小程序、線上雲貨架等進行商品推介。目前，該商場的300餘品牌實現了提供郵寄的服務，顧客不進店就可以買到自己心儀的東西。新百廣場工作人員還表示，將會對每一個郵寄包裹進行寄前消毒，顧客可放心選購。
同時，記者從河北蘇寧瞭解到，目前，蘇寧家樂福、蘇寧小店等也通過社群營銷等方式，增加網上購物渠道，避免因單一購買渠道導致的爆倉。
“雲逛街”的售後服務更不可少。記者採訪瞭解到，不少商家開啟了專屬客服，為顧客提供諮詢、售後服務等功能，方便顧客線上購物。在先天下商場的微信公眾號裡，每日專屬客服“小天”會將依據顧客諮詢的商品品類、品牌等內容，與品牌聯合，及時解決顧客問題及需求。同時，為及時瞭解顧客滿意度，“小天”還會對顧客進行“售後回訪”。
在各式各樣的微信購買群、微商城中，也不斷推出新品優惠和特價商品，吸引顧客來“秒殺”搶購。
“我加了幾個商場售貨員的微信，在他們建的微信群裡，或是他們的朋友圈了，有不少特價產品、新品優惠。”購買了心儀的鞋子，省會市民小王也注意到了目前商場線上活動力度不小。“有的商品比網上的時候還便宜。”她說。
作為一名資深的網購達人，小王經常會貨比三家才會下手，而如今實體商家紛紛開啟“雲逛街”，讓她能更方便的進行價格比較了。“實體零售企業佈局線上不僅給消費者提供了一個比價的渠道，也能給品牌商增添了一個宣傳營銷的窗口。”她說，平日裡工作忙，沒有太多時間逛街，現在看朋友圈就能看有沒有自己喜歡的新品。“可以說，這種線上溝通方式，讓我們與實體店的溝通更多了。”
“疫情當前，實體零售遇到前所未有的挑戰，卻也是順勢求變化被動為主動的一個時機。”對此，業內人士認為，在疫情期間，“雲逛街”滿足了人們對購物的需求，減少了人與人之間的接觸。而疫情引發的市場變化，考驗著商超、生鮮電商等企業的供應鏈、配送與運營等能力，也給企業發展帶來新的機遇，或將加速線上線下融合的速度和深度。
（燕都融媒體記者李春煒）
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