從瑞士到廣東，跨越九千多公里，“雲上放貸”串聯起疫情期間的遠程金融需求；使用移動支付工具網上下單、送菜上門成為疫情防控期間的新風尚；從銀行櫃檯到金庫，消毒工作貫穿現金服務的全流程，確保客戶用上“放心錢”……新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，廣東金融機構保持了一貫的個人金融服務水準，並在此基礎上發揚創新，為金融消費者送上了“及時雨”。
數字化變革
“雲上放貸”“雲工作室”賦能7*24金融服務
“我預定了2000多噸酒精運到廣東，但公司賬上資金不夠支付訂單，可以遠程提用我個人的貸款額度嗎？”前不久，民生銀行廣州越華支行個貸經理黃利彬收到一條來自瑞士的信息，手機那頭是從事酒精貿易的盧先生。
疫情當前，這批酒精急需以最快的速度運送至廣東省內的製藥企業和醫院。但一個現實問題正擺在盧先生眼前：短時間內自己無法回國，沒法像往常一樣親赴銀行辦理貸款支用手續。
緊接著，一場“雲上放貸”就此展開。
北京時間2月17日下午4：30，日內瓦時間上午9：30，在黃經理的在線引導下，盧先生通過手機銀行客戶端提交開通貸款自助支用功能的申請。隨後，民生銀行廣州分行線上完成申請審批，並將電子合同推送至客戶端，盧先生在手機上進行電子合同簽約，貸款自助發放成功。
這筆跨越9000多公里的在線放款，是廣東金融業千方百計將服務搬至線上，提供7*24小時金融服務的縮影。據廣東銀保監局相關負責人介紹，疫情防控期間，廣東銀行機構在疫情期間通過開拓線上服務功能、安排專人24小時值班服務、制定緊急應急方案等方式，保障了客戶基本金融需求。
事實上，依託人工智能、區塊鏈、雲計算、大數據等新技術，疫情期間的廣東金融機構試水了一批新型線上金融服務和產品，數字化正加速為個人金融服務變革賦能。
以中國銀行廣東省分行為例，其95%的個人客戶金融服務已能在線上完成。在建設銀行廣東省分行，3748個客戶經理“雲工作室”已然上線，個人客戶維護和服務工作被搬至線上。中國人壽則開啟“空中”綠色通道為新冠肺炎確診病人理賠，從線上提交理賠資料到保險金到賬僅用時30分鐘。
移動支付滿足“宅”需求
調整個貸政策致敬“奮鬥者”
“我爸媽每天在網上下單買菜，然後去小區門口取菜，沒想到疫情改變了老人的消費習慣。”家住廣州海珠區的劉先生對記者說，疫情“倒逼”年過七旬的父母學會了網上購物、移動支付。
在廣東，網上下單、送菜上門已然成為疫情防控期間的新風尚。省內多家銀行如民生、浦發、招商等紛紛與易果生鮮、餓了麼、盒馬鮮生、京東到家、叮咚買菜等平臺合作，推出送菜到家支付優惠活動。在珠海，當地廣發、浦發、招商、光大等銀行則推出“生鮮送到家”等“菜籃子”工程，居民手機下單支付，不出小區即可買到肉蛋蔬果。
不少金融機構此前上線的移動支付業務在疫情期間得到快速發展。以工行廣州分行與廣州市約130家中石化油站合作上線的“加油簡付”為例，疫情期間，車主只需在油箱蓋背面貼上“加油簡付”標籤，同步綁定中國工商銀行賬戶，即可實現“加油不下車、病毒不接觸”。
“一些機構還對現有移動支付產品服務進行更新、升級。”人民銀行廣州分行相關負責人告訴記者，這些金融機構利用網上銀行、手機銀行等渠道為客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、金融投資、生活繳費、網上購物等多項綜合金融服務。
除移動支付便民外，疫情期間廣東多家銀行金融機構還主動靈活調整個人信貸政策、推出專屬消費貸款產品，減緩抗疫及受困人員償付壓力。
例如，順德農商行推出“最可敬的奮鬥者”業務優惠措施，針對在佛山五區內正規醫院的醫療工作者(含醫護人員和管理者)提供信用卡專享額度、大額分期手續費優惠、信用卡免息免手續費分期優惠等信貸服務。
來自廣東銀保監局的初步統計數據顯示，截至2月11日，全省（不含深圳）銀行機構為受疫情影響及抗疫人員個人靈活調整個人信貸還款安排，延後還款安排逾9700筆。
線下成防“疫”主戰場
新鈔投放加大
“春節前到現在，我在ATM機上取到的現金大部分是新鈔。”細心的廣州市民吳伯發現，近期從建行取到新鈔的概率大了許多。
疫情發生以來，線下服務場景成為金融機構防疫“主戰場”。為了避免ATM機成為病毒傳播媒介，建行廣東省分行關閉了全省近7000臺存取款一體機的現金循環功能，將所有ATM機設置為“單取”或“單存”，實現取款現金和存入現金完全物理隔離。“目前，廣州地區ATM機上取出的錢絕大多數是新鈔。”建行廣東省分行營運管理部省分行金庫中心副主任韓海明介紹道。
記者瞭解到，這與廣東新鈔投放力度加大密不可分。
為了確保現金充足供應、現金使用安全，2月3日至13日間，人民銀行廣州分行在全轄共投放原封新劵近30億元，為各家商業銀行輸送乾淨、安全的新鈔。同時，其還指導轄內商業銀行對從醫院、農貿市場和公交行業回收的現鈔進行全額清分、消毒，做好特殊標識和消毒記錄後上交人行廣州分行，廣州分行將按照相關規定對這些現鈔進行二次消毒，並不再投放市場。
多家銀行負責人對南方日報記者表示，為避免線下服務產生交叉感染，疫情期間各銀行消毒防護工作紛紛升級，祭出臭氧消毒櫃、紫外線消毒燈、酒精噴霧等對自助設備、櫃檯和現金等進行消殺。
詳情>>>獨家|我們進入銀行金庫，帶你看現金消毒那些事在建行廣東省分行營業部，這樣的場景成為一道獨特風景：身穿白色防護服、頭戴護目鏡的專業人員扛著消毒設備來回走動，對營業區域和ATM機等自助設備進行消毒作業。工行廣東省分行則在營業網點設置“防疫消毒點”，配備體溫檢測儀、消毒液等防護設備和防疫用品，為客戶和戶外工作者提供消毒防疫服務。招行廣州分行則在61家網點全部配置了臭氧消毒櫃，用於對收入現金進行消毒殺菌，確保客戶用上“放心錢”。
【記者】唐柳雯 唐子湉 陳穎
【攝影】石磊
【策劃統籌】謝美琴 陳穎
【作者】 唐柳雯；唐子湉；陳穎
【來源】 289財經熱點南方號
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