有個做服裝的企業，全國有 600 多家門店，疫情期間僅剩 50 多家，卻逆勢完成 140% 的銷量……
這個創造奇蹟的公司叫茵曼，是一家專注女性服裝零售企業，全國擁有 600 多家門店。
和大部分線下實體企業一樣，隨著全國疫情形勢嚴峻，茵曼正常營業的門店不斷減少。
到2月5日，線下正常營業店鋪僅剩下 50 多家，約佔全國店鋪的 10% 左右。
線下客流量急劇減少，業績也極速下滑。
但短短七天，茵曼就扭轉了因線下門店帶來的業績斷崖式下滑：
“茵曼微店”小程序日活用戶破 6.5 萬人，很多門店當天銷售破 5000 元，2月5日銷售額完成了日常140%的銷量，微店相當於以往 1 個月的銷售業績，目前 2 月份線上銷售已達千萬元。
那麼，它是如何應對的呢？我們可以受到什麼啟示？
我們先看茵曼之前是如何獲客的？
稍微瞭解一點茵曼的人都知道，茵曼是擁有線上店鋪的，天貓、京東、唯品會等電商平臺。
（圖為：茵曼天貓、京東店鋪）
但很多人不知道是，茵曼還有自己的小程序“茵曼心選”，它經常在線上用它來做活動，通過“0 元抽獎”、“0 元砍價”活動。
據公開數據，有一次線上裂變，帶來了 4000 多人，累計帶來新流量超過 20 萬，先人一步打造了自己的私域流量池。
（茵曼 0 元抽獎、0 元砍價活動）
此外，它也沒有忽視其他平臺。積極通過公眾號推文、抖音短視頻、淘寶直播、微博、小紅書等新媒體方式產生優質內容，不斷引流用戶到店鋪和微信號，私域流量池在這個運營過程中越來越大。
（茵曼旗下的抖音IP賬號及官方賬號）
舉個例子：
拿抖音來說，茵曼除了開設抖音官方賬號“茵曼 INMAN”，（擁有抖音粉絲 61 萬，點贊 574 萬），還打造了很多 IP 類的抖音矩陣號，比如：90 麻麻。
IP類抖音號和官方號調性不太一樣， IP 類屬性更容易建立親密感、信任感，從而更好完成產品轉化。
這個 IP 抖音號“ 90 麻麻”通過短視頻的形式，一方面把流量導流到茵曼店鋪完成訂單轉化，另一方面把流量導入到微信號上，進一步擴大線上私域流量池，再通過朋友圈營銷、私聊 1 對 1、社群營銷等方式達到成交轉化。
如下圖所示
（抖音賬號90麻麻及微信朋友圈營銷）
他們的線下門店也沒有忘記和線上結合：
通過了解，茵曼線下店鋪會配置微信個人號，導購會引導顧客加微信成為門店的粉絲，加完微信後，再通過“ 12715 ”服務流程和顧客進行互動。
具體的流程操作是：
在顧客購物的第 1 天、第 2 天、第 7 天、第 15 天，通過微信回訪新衣穿著體驗，提示新衣到店試穿等形式，慢慢和顧客形成深度鏈接，增加“信任度和用戶粘性”，吸引顧客持續關注和產生購買或再次購買的慾望，進而完成轉化。
那麼疫情下，茵曼又是具體怎麼做的，才逆襲完成日常銷量 140%？
答案是：社群營銷。
當線下門店處於歇業時：茵曼採用了實體店為輔，社群銷售為主 的銷售策略。
他們聯合全國 600 多家門店，利用之前積累的私域流量池，採用<strong>社群銷售、朋友圈、微信 1 對 1 銷售方式——
每天早上 9 點半到晚上 8 點，推出特定的商品，每半小時一次，引導用戶在小程序下單。
15 分鐘內必須回應，如果有事需要暫時離開必須要有人交接，話術一定提前反覆琢磨商量後再定。
這些微小的細節也是這次社群運營取得成功不可或缺的一部分。
啟用社群營銷的第一天，茵曼全國銷售為 18 萬。七天後，茵曼當日銷售就順利突破了百萬大關，相當於完成他們以往1個月的銷售業績。
常言道，危機之中往往蘊含著新的機遇。
零售行業亦是如此，只有把握消費需求，靈活創新與變革，便可化危機為突破口，重振旗鼓。
既然目前線下的顧客不能出門，那我們就重新部署，營造出一個消費場景。社群營銷就是一個不錯的選擇。
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