4岁的盒马鲜生，作为阿里系的亲儿子，在经历了“标签门”、“招聘门”等一系列危机后，2019年4月14日又遭遇了一次“民国门”。只不过这次公关通过巧妙、幽默、卖萌的自嘲式公关，顺利且高效地化解了危机，在国内一系列公关灾难中脱颖而出。
事情是这样的：4月14日，一张盒马鲜生的海报被PO了出来。“让物价回归1948”，是盒马鲜生为“民国集市”打造的广告语。没过多久，这张海报就在微博上引起了轩然小波。原来1948年的物价是近代史上通货膨胀最严重的年份之一，大饼油条都要10万元...这妥妥的是一场玩脱了的危机公关，警报敲响！
在盒马删除上条推送后，做出了令人拍案叫绝的回复如下：
另外，在该条微博下面，盒马君又评论自己“海报全线撤销了，正在和设计师一起补高中历史课....无知真的很可怕，周末给大家添堵了”。文案传达出四个基本信息a、已做补救措施 b、已进一步行动 c、我们的锅 d、抱歉，原谅我们吧。
【即刻点评】危机公关中时间的重要性毋庸置疑，在大部分网友还不知道发生什么的时候，盒马已经一波神操作回应结束。一批网友点开热搜后只是看到小编在“嘤嘤嘤”地卖萌抄写图，还焦急地问“出啥事了”“怎么了”，刷了几下评论后不知不觉中被带了节奏，脑补出一出盒马小编真诚悔过的戏码（品牌设计部被罚肯定是真的）。还有一批截图感叹：“看看人家这公关水平，这才叫公关！” 如此迅速高效的回应，盒马在第一时间就掌控了主动权，节奏妥妥地带起来。
至于态度方面，既然选择了自嘲式公关形式，那势必不会像传统危机回应那样正式发文道歉。巧妙之处在于，盒马发布的微博配上的#盒马海报#的标签，让吃瓜群众能顺藤摸瓜知道发生了啥。而因为这个标签，网上还有一小部分人认为可能整场事件都是盒马在“搞事情”。我认为这种情况几率相当小，没有任何一家还想营业的公司敢拿敏感事件来营销。当然，文案里配的图也很机灵，全然展现了“承诺+行动” ——承担责任的态度。#即刻危机处理# #即刻危机公关# 有危机，即刻公关！
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