新冠肺炎來勢洶洶，在全國上下對疫情嚴防死守的同時，不少行業面臨了前所未有的挑戰，保險業的業務開展也遭受了不小衝擊。查勘業務如何儘可能的減少人員接觸？理賠服務怎樣提高效率？在這個特殊時期，如何為客戶提供優質快速的服務，是對保險企業的考驗。
在這場空前嚴峻的防疫控疫工作中，“四川人自己的保險公司”錦泰保險充分運用網絡技術，通過APP、微信小程序等互聯網工具推動公司業務線上化運行，實現了自助投保、一鍵報案、遠程定損、在線理賠等主要業務的全流程在線操作。
減少接觸 線上投保 應急時期業務不停
受新冠肺炎疫情影響，遠程辦公、線上服務等受到保險行業的廣泛關注。這些變化的背後體現出科技對於保險行業發展的支撐作用，同時也展示出保險公司線上運營的科技水平，考驗著險企線上化經營的能力。
“這場疫情對我們的業務產生了一些影響，但也因此，公司的在線投保、自助理賠等線上運營開始發力。”錦泰保險相關負責人表示，在疫情防控期間，為減少因現場服務帶來的病毒傳播可能性，錦泰保險全力推動線上投保，同時倡議使用電子保單、電子發票，倡導“關懷零接觸，錦泰有溫度”，讓客戶足不出戶，輕鬆辦理保險業務。
錦泰保險相關負責人，在疫情防控期間，錦泰保險推動了公司農險業務的全流程線上投保，農戶通過手機與公司工作人員聯繫遠程辦理農業保險相關手續，實現線上自助投保；而針對受疫情影響無法現場查勘的理賠業務，錦泰保險依託科技手段遠程指導客戶線上操作，讓查勘員遠程定損，在線理賠。據透露，此次防疫期間，錦泰保險通過在線手段共計提供農險風險保障5627.8 萬元，其中為成都地區提供農險風險保障748萬元；完成農險理賠案件821筆，涉及出險農戶近2000餘戶次，理賠金額730萬元，其中成都地區理賠171.6萬元。
開通綠通 擴展責任 客戶服務不受影響
全力推動業務線上化讓錦泰保險的業務辦理實現了應急時期業務不停，而通過及時開通綠色通道等服務舉措，讓錦泰保險的客戶服務不受疫情影響，持續保障客戶權益。
據介紹，在疫情防控初期，錦泰保險迅速開通了7×24小時綠色報案通道，承諾及時提供產品責任、報案受理、理賠諮詢，並優先受理新型冠狀病毒感染客戶報案。同時，為了及時給需要賠付的客戶提供支持，錦泰保險的理賠業務部門積極行動，主動排查承保信息和出險客戶，實行“小案快賠”，讓理賠款能第一時間支付到位。
受到疫情影響，市民們外出受限、風險增加，針對無法及時提供相關手續或資料不齊全的，錦泰保險主動告知客戶，可申請簡化理賠手續或手續後補，通過各種簡化流程和手續的措施做到了保險賠付“應賠盡賠”。而針對出險客戶，錦泰保險充分擔當保險社會責任，開通了醫療墊付服務，並取消了社保用藥的範圍限制和就診醫院限制，讓客戶治療無後顧之憂。
與此同時，為積極響應各級黨委政府及監管部門號召，錦泰保險還利用保險總部優勢，有針對性地創新推出疫情相關險種，用保險力量保障社會民生。成都商報-紅星新聞記者獲悉，截至目前，錦泰保險已開發了5款新產品以覆蓋新冠肺炎風險，截止目前已為企業及個人共計提供約59億元保額的新冠責任保障。
錦泰保險相關負責人表示，隨著金融數字化進程加快，在線提供業務流程和客戶服務的線上投保、智能理賠、移動客服等遠程作業方式在錦泰保險此次疫情防控關鍵時期裡發揮了巨大作用。“在疫情的考驗下，公司將持續推動業務方式轉型，讓科技在錦泰保險的各項業務中發揮更大作用。”
紅星新聞記者 田園
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