物业公司的资本表现，再次提供了行业观察的窗口。多位受访专家认为，疫情下，物业企业的抗周期、抗风险、政策支持等属性显著体现。物业费收入在经济波动中具有稳定性，不受消费偏好、投资需求等因素影响，具有较强防御性。
但需要看到，疫情黑天鹅事件下，物管行业普遍缺乏应对经验。至今，仍有武汉居民反映，小区防疫措施不尽如人意，物业公司出现“缺位”现象。日常成本上升、物资储备缺乏、防疫措施执行不力，大浪淘沙后，物管行业将面临一次真正的洗牌。
物业艰难抗疫路
“小区之前感觉没人管，最近终于看到消杀设备，但也只在楼下喷洒。”武汉封城至今，杨兰依然心事重重。杨兰是武汉百步亭社区怡康苑业主，自新冠肺炎疫情爆发以来，该社区因举办万人宴、出现发热门栋而被推上舆论风口。
这并非孤例，多位武汉居民向记者反映，小区防疫措施并不到位。２月１２日，李青的小区刚开始封区管控。此前，她所在的社区已确诊病例２２例，疑似（发热）病人６５例，但小区门口没人测体温，居民出入自由，也未采取必要的消杀措施。
疫情成为行业“试金石”，物业公司的服务优质与否，一目了然。截至目前，广州、深圳、杭州、南京、宁波、南宁等城市，都实行社区封闭式管理，物业公司成为抗疫的关键一环。但在实际操作中，物业抗疫并非毫无压力。
“一是管理挑战，包括防疫知识不足、物资储备不充分、一线员工对防疫了解和防疫措施执行力等问题；二是服务挑战，如业主自我隔离，心理上会有一些障碍，物业服务能否缓解等。” 新希望服务总经理陈静称。
吉林保利林语小区的保安刘贺对此深有体会。“刚开始，有些业主不理解、不配合，反问我们。业主回家还要测体温？亲朋来访为什么不让进？有的人还和保安发生了争执。”刘贺提到封闭管理的痛点。
美的物业相关负责人也告诉记者，１月２７日起，公司便对全国共２００余个项目实施一系列园区封闭管理举措，包括限制或禁止非业主等无关人员及车辆进入、客户及工作人员进出１００％测体温、适当关闭部分出入口等举措。
“但由于疫情正值春节，园区封闭措施对业主走亲访友的习俗造成影响，部分住户产生抵触情绪、进行投诉。”上述负责人称，通过大规模防疫宣传，同时联系当地街道、居委会联合展开防疫工作，住户逐渐对封闭管理表示理解和配合。
同时，疫情带给物业公司更大的成本压力，包括防疫物资采购成本、软性人力成本。重庆市物业协会会长、金科服务总经理罗传嵩举例称，以金科服务在管项目举例，防疫物业成本每天需１０００元，每月达３万元，成本增加占比达１０％－２０％。
疫情下员工返岗，再次放大此项开支。“受疫情影响，很多行业出现裁员情况。保利物业的人力成本也面临巨大压力。”保利物业称，建议对疫情期间有新招聘、新用工的物业企业提供更多用人、加班、误餐等补贴，减少疫情期间成本的增加。
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