精準化金融服務助力小微客戶渡難關

01 加大小微企業信貸支持力度
螞蟻金服及旗下網商銀行出臺小微企業金融服務專項措施，支持疫情最嚴重的湖北地區150萬小微商戶和30萬醫藥類小微商戶，貸款利率降低10%，不抽貸不斷貸。2月14日，郵儲銀行、浦發銀行、中信銀行、招商銀行等25家銀行與網商銀行合作，共同助力小店經濟。

02 竭力支持商家安心復工
為降低小微商家的經營風險，支付寶聯合螞蟻保險為復工的小微商家免費贈送“營業中斷險”。復工期間，如果因為有員工確診新冠肺炎而暫停營業，商家可獲得最高每天800元、最高14天的補償金。支付寶“營業中斷險”主要

免費贈送給規模在20人以內的小微商家，目前主要向淘寶商家、支付寶收款碼商家開放。

03 大力減免客戶電子支付費用
對具有資質的公立醫院等非營利性醫療機構，實行免收取相關商戶手續費政策。2020年2月11日至3月31日期間，為電商客戶提供在途資金極速回款支持，商家發貨即可收款，免除淘寶、天貓電商等客戶提前收款的資金利息，緩解當前客戶資金回籠延遲問題。

充分發揮線上優勢，提供遠程疫情防控服務

01 開設線上“疫情服務直通車”
支付寶設立“疫情服務直通車”，幫助用戶不出戶就能“一站式”掌握疫情相關諮詢。自1月27日上線以來，截至目前，已有6億人次在支付寶使用疫情信息查詢、在線問診、買菜送藥上門、健康申報、改簽行程、愛心捐贈、同行程查10大類、48項服務。

02 緊急上線“在線義診”服務
截至2月3日16時，阿里巴巴將來自國內外的醫療物資，直送湖北、浙江、安徽3省18家醫院。2月5日，阿里巴巴開通“防疫直採全球尋源平臺”，最大限度尋找貨源、擴大供應。同時，直接動員協調義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急復工，加急生產醫療物資。

03 上線患者同行程查詢小工具
用戶只需輸入所在地區、車次號以及出行日期等信息，即可查詢是否有新型肺炎確診患者同乘的飛機、火車以及所在城市的其他交通工具，以便旅客及時自查，做好隔離保護措施。

聯動阿里巴巴集團，全面助力抗擊疫情

01 設立醫療物資專項基金，開闢救援物資運輸綠色通道
1月25日，阿里巴巴集團設立10億元醫療物資供給專項基金，用於採購海內外醫療物資，定點無償贈送給武漢及湖北的各大醫療機構。同時，菜鳥聯合海內外物流企業開通國內及全球綠色通道，免費為武漢地區運輸社會捐贈的救援物資。2月12日，支付寶緊急成立全國赴湖北醫療隊生活物資保障組，採購生活物資馳援一線醫護人員，首批物資已經抵達武漢。

02 境外採購與國內產能協調雙管齊下
截至2月3日16時，阿里巴巴將來自國內外的醫療物資，直送湖北、浙江、安徽3省18家醫院。2月5日，阿里巴巴開通

“防疫直採全球尋源平臺”，最大限度尋找貨源、擴大供應。同時，直接動員協調義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急復工，加急生產醫療物資。