疫情防控期间，牡丹江市信访局坚决贯彻落实省信访局和市委市政府部署要求，以服务全市疫情防控工作作为首要政治任务，坚持防疫和日常工作两不误，充分发挥信访部门的职能优势和窗口作用，积极回应群众关切，及时传递党委政府声音，全力解决特殊时期群众诉求，切实提振广大人民群众合力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战的信心和决心。
一是迅速响应，保障信访渠道畅通无阻。牡丹江市信访局第一时间启动信访应急响应机制，下发《暂停接待群众来访的通知》，宣传引导群众通过来信、电话、网络渠道反映诉求，避免人员聚集、交叉传染。成立工作领导小组，班子成员轮流值守，处置突发访情。驻京、驻省、驻市党政办公中心值班人员全部上岗，防止借机恶意聚集上访制造影响。来信、网上投诉开启“接诉即办”模式，市长热线按照市委副书记、政法委书记李长生要求，由市信访局局长坐班指挥、科学调整班次，增派工作人员，坚持7×24小时不间断服务。对群众诉求实行“足不出户、随时提交、限时办结”；对涉及防疫诉求，简化办理程序，及时沟通协调，做到零积压、零暂存、全反馈，让“数据”多跑路，让群众少出门、少流动、不聚集。
二是快速回应，保证群众诉求掷地有声。春节以来，牡丹江市网络、电话投诉量创下历史新高，截至2月12日，累计受理各类诉求10,295件，同比上升147.2%，日均受理515件，疫情防控诉求占总量48.2%。为紧急应对疫情形势变化，高效答复群众诉求，解决实际问题，减轻恐慌心理。市信访局安排专人收集疫情防控信息200余条，设立疫情防控知识库，组织全员学习、熟练掌握省、市有关要求，制定标准答复模板，对共性问题实行统一口径、直接答复，既快速解释市民疑惑，也进一步减轻因转交办给职能部门带来的工作压力；对群众集中反映的新涉疫问题和投诉案件，在做好疏导解释的同时，及时与相关责任部门沟通，督促问题快速解决，尽最大努力为市民“排忧解难”。截止目前，群众诉求直接答复率达到55.1%，回访群众满意率达到98.3%，网上投诉按期办结率达到100%。
三是日报信息，确保社情民意支撑决策。充分发挥信访的疫情防控“晴雨表”作用，要求各级信访部门在疫情防控关键时期，要守土有责、守土尽责，做到“看好自己门、管好自己人”，启动信访每日“零报告”机制，严防越级上访和信访人员聚集。同时运用信访信息化平台和信访大数据手段，对群众反映涉及防疫诉求情况进行分析、整理，梳理重点舆情、群众意见建议和督办情况，制作《市长热线12345每日疫情一报》，每日12点前向市防控应急指挥部舆情宣传组报告。对群众反映比较突出的外地人员返乡登记，口罩、酒精严重脱销，酒店饭店景区预定退款，疫情封路导致交通不便，企业提前复工等群众实际难题、困难，积极协调职能部门答复解决，对需要市级层面协调推动的，及时形成工作专报，拟定意见建议，定期向市委市政府有关领导专题汇报，积极为市指挥部和领导决策提供参考。
宣教处宣
閱讀更多 黑龍江省信訪局 的文章
