新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，吉林永吉縣消費者投訴受理中心迅速進入抗“疫”狀態，嚴格落實縣政府疫情防控措施，及時化解消費糾紛，緩解輿情矛盾，堅決承擔起抗“疫”職責，為疫情防控和維護市場秩序穩定貢獻力量。
一是嚴值守，暢通12315投訴舉報渠道。永吉縣消費者投訴受理中心全面落實值班值守制度，工作人員放棄休假，從大年三十開始上崗進入工作狀態，切實做到人員到位、渠道暢通、責任落實。自覺克服防疫期間飲食、交通不便等困難，連續值守，堅持不漏接一個電話，全力保障諮詢投訴舉報渠道暢通。自疫情發生以來，永吉縣消費者投訴受理中心共受理諮詢120件，投訴舉報79件。
二是重時效，快捷高效分轉案件。對涉及疫情有關的藥品、醫療器械、口罩等商品的投訴舉報，以及對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報詳細記錄，逐一登記，及時分派到各分局。因登錄全國12315平臺必須使用內網電腦，基層工作人員忙於執法檢查等工作，為了使分局便於查收工作單，永吉縣消費者投訴受理中心除了在全國12315平臺分派，還通過微信第一時間將案件簡要情況分轉至各分局，確保每一起投訴或舉報第一時間反饋，第一時間受理。
三是快處理，及時維護消費者權利。 每日統計分析涉及疫情的投訴舉報情況並及時彙報，為分局防控疫情提供數據支持。截至2月20日，共辦結投訴舉報61件，立案9件，主要涉及價格違法、涉嫌銷售三無防護用品等。同時幫助分局協調解決案件處理過程中平臺錄入、反饋消費者等工作。
四是勤溝通，架起與消費者的連心橋。在受理投訴舉報的同時，積極回應群眾關切，耐心回答“餐館什麼時間可以營業？”“一次性口罩多少錢算正常價格”等群眾諮詢，有效減緩人民群眾對於疫情的焦慮和恐慌情緒。對不在職責範圍內的問題，及時移交給有管轄權的單位和部門並告知消費者聯繫方式。
沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。永吉消費者投訴受理中心有信心、有決心,執好勤、站好崗，為打贏防疫攻堅戰做出應盡的力量!待到山花爛漫時，必定會山河無恙，國泰民安！
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