南華縣信訪局把“不忘初心、牢記使命”主題教育與信訪工作緊密結合，進一步樹牢為人民群眾服務的思想，圍繞“家人、家書、家音、家事”，熱心接訪、細心評訪、耐心下訪、傾心回訪，勇挑重擔、克難攻堅，認真接侍好來訪的每位群眾和辦好每件實事，切實搭好縣委政府與人民群眾的“連心橋”。
一、熱心接訪，把來訪群眾當家人。信訪是信任之訪。黨的十九大報告中指出“凡是群眾反映強烈的問題都要嚴肅認真對待，凡是損害群眾利益的行為都要堅決糾正”。南華縣信訪局進一步健全完善信訪工作聯席會議制度，認真落實信訪工作責任制，切實加強黨對信訪工作的領導。認真查找各鄉鎮、各單位信訪工作方面存在的問題，完善內部管理、考核、激勵機制，推動自身問題的解決，提升信訪工作能力和水平。2019年1-11月，群眾對南華縣信訪部門和責任部門的滿意度均為100%。
二、細心評訪，把群眾來信當家書。以作風集中整治百日行動為契機，通過信訪案件評查切實轉變幹部作風。制定了《南華縣關於開展信訪案件評查工作的實施方案》，對全縣30件重點信訪案件進行跟蹤評查綜合評定，對辦理中存在問題進行了全縣通報，信訪案件評查化解率達100%。通過評查，進一步規範信訪案件辦理的流程、責任主體、辦理程序，切實提高信訪案件的辦理質量。
三、耐心下訪，把群眾期盼當家音。堅持“屬地管理、分級負責”的原則，切實加大對不穩定問題和苗頭隱患的排查力度，對苗頭隱患的重點領域、重點問題、重點群體和重點人員做到底數清、情況明。同時，主動和上訪人聯繫，全面推行領導幹部定期下訪、專題下訪、帶案下訪、重點約訪、上門回訪，擴寬密切聯繫群眾的渠道，變群眾上訪為幹部下訪，把信訪工作做到群眾家門口，提高工作實效，信訪問題得到及時解決，幹群關係顯著改善。
四、傾心回訪，把群眾難事當家事。認真貫徹落實中央和省州關於落實信訪工作責任的有關要求，進一步細化屬地責任、部門責任、領導責任和責任人的責任，把工作細化至末端、責任落實到個人，做到事事明責、人人有責。進一步加強黨政領導接訪、帶案下訪和包案化解工作，明確責任單位和包案領導，一個重點問題成立一個工作專班，對訴求合理的解決問題到位，訴求無理的教育疏導到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法依規處理。（夏正 ）
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