自疫情發生以來，龍巖市市場監管局12315指揮中心全體人員取消春節休假，迅速投入工作崗位，默默堅守在疫情防控投訴舉報一線。該中心全體人員充分認識到這場不期而至的防控疫情鬥爭，既是對黨員幹部的一次嚴峻考驗，也是一場深刻的黨性洗禮，堅持以“12315黨員先鋒工作室”為載體，充分發揮黨員先鋒崗和優秀黨員的示範引領作用，立足消費維權崗位職責，以實際行動踐行初心使命，以擔當作為給黨旗增輝添彩。
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暢通12315投訴舉報渠道
加強12315熱線接訴工作，暢通投訴舉報渠道，做好投訴舉報件的登記、分流及督辦，與基層12315保持無縫對接，確保投訴舉報得到及時處置，對涉及疫情的投訴舉報做到快接、快查、快處、快反饋，有效維護社會穩定。從1月21日至1月31日，全市12315熱線平臺共受理諮詢投訴舉報1129件，同比增長252%,其中涉及防護用品（主要是口罩）漲價、缺貨的諮詢投訴舉報585件，涉及旅遊、酒店、婚宴、酒席、婚紗退訂的諮詢投訴舉報37件，涉及大米等民生物資漲價、缺貨的諮詢投訴舉報35件。
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強化12315數據分析利用
嚴格落實數據分析上報制度，認真分析12315諮詢、投訴、舉報的熱點、難點、敏感問題和投訴舉報受理處置情況，每天將12315數據和相關工作情況認真進行統計分析，及時向上級部門報送，為政府和相關部門決策提供參考依據，累計上報 22次。
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持續發佈消費警示提示
加大疫情防控期間的消費維權宣傳力度，持續通過市局官方網站、微信工作群等方式發佈《市場價格行為提醒書》、消費警示、消費提示11篇，引導消費者理性消費、科學消費，消除市場恐慌情緒。加強對基層12315機構的業務指導、及時共享全市12315信息資源，有效保障消費者合法權益。
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