妞爸_Shanghai
Ai人工智能一直在升级，一些大型工厂的简单流程人工作业，已经被机器人取代，如题所问，人工客服是否能取代呢？
一些企业中售后或者售前已经采用了这些简单的问题的一些回复，但是中国文化，博大精深，像完全取代的可能性比较小，取代某一领域或者固定的一些问题是完全没有问题的。
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又见数码阿鑫
那是在未来的未来，因为我相信未来，
窝乐个去
我觉得也不是不可能，但是得看这个未来到底有多“未来”，机器人之所以智能，是因为它能根据人发出的指令，做出人类想要的东西，比如你想听音乐，机器人就播放音乐，想知道天气情况，机器人就播放天气预报……
机器人的智能也只是人自身的感觉
就拿前面说的，机器人可以根据人发出的指令，做出人类想要的东西。你想聊聊天，机器人可能陪聊，想打电话，机器人可以帮你接通。从感觉上来讲，它满足了人的需要感，就使用者而言，你告诉机器自己想要什么，机器帮你实现了，那么在你看来就觉得它很智能，因为它能理解自己的意图。
智能的首要大前提是理解能力
机器人要想智能，它必须要做到的一点就是理解，能够理解人发出的指令到底什么意图。如果不能理解指令，那么就无法对应做出应答或者直接无响应。所以要智能，首要大前提是理解，但是这个理解其实不难，就拿我们自身来说，我们从出生开始，是没有所谓理解能力的，或者说非常小的理解能力。大部分对于事务的理解，是后天学习获得的，这种理解力是没法与身俱来的。所以机器人需要不断地学习
学习能力决定着是否智能
机器人为了理解人的指令，需要人不断给它输入经验，告诉它每个指令是什么意识，因为它的诞生也是以婴儿的身份。所以说，如果机器人的学习能力足够强，那么它就可以理解人类发出的所有指令，在人类看来，它就是智能机器人，同理，在人工客服身上可能发生的一切，如果都被智能机器人学习到并理解，那么它就可以取代人工客服，只是在取代之前，需要一个大量的学习过程。
霚里看花最是迷人
人工客服是一个很容易被替代的工作，现在很多客服已经被人工智能替代了。以后替代的单位会越来越广。客服是一个标准化的工作流程，就算是人工智能，其实也就是哪些标准话术，只有一些解决疑难问题的高级客服才不容易被替代，但是，那种岗位也会越来越多的被替代。
朝元机器人之求索
未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？
首先回答结论：未来到某一段时间能在某些领域中人工客服将被智能机器人取代。理由如下：
1、比如现在的查话费，已经取代人工客服很长一段时间了。
2、现在越来越多人工智能机器人取代相应的客服人员，比如银行的引导员，机场和高铁站的巡逻员等等，未来某段时间将会越来越多。
三轮拖飞机
智能机器人的确在逐渐取代人工客服，并且是一个必然的发展趋势。有几个原因：
1.人工客服单次可服务的用户量太少了，会造成排队等待时间长，用户体验很差
2.很多客服处理的问题其实都是些常见问题，且重复性很高。人工客服人员不应该把大量的时间花在这类问题上
3.人工总归是有情绪的，偶尔表现得不稳定是正常情况。并且，每个人工客服对于行业知识的掌握量不同，回答方式不同，作为代表企业的窗口，这种情况风险较大
4.人工客服知识量有限
按照目前来看，客户咨询的大部分问题都是重复性的，人工客服50%以上的日常工作智能客服可以解决好。
智能客服辅助人工客服来处理重复简单的工作，复杂多场景工作还需人工来进行，后期智能客服软件和人工客服相结合，才能创造企业更大的价值
三金看科技
目前的情况来说不会的，人类是可以独立思考的，机器人都是人类设定好的模式，希望未来可期。
云峰数展尚东
个人感觉，还是有可能的，因为现在好多客服都是机器人，在发展发展是很可行的
醉爱月夜
●好不夸张地说，未来智能机器人替代人类做很多事情。别说现阶段的人工客服这么简单问题了。要问为什么?这是人类科技发展造福自己的需要。
就电子技术发展的近30年，人们从最初的485芯片，至今比较高档的酷睿八核i9-9900芯片可以知道发展速度是多么快。再者，中国研发的量子芯片相信不会太遥远。那个时候的量子计算机会比现代的计算机计算速度及能力是没办法相比较的。
到时候，将会生产出具有自我意思的智能机器人。不过，如今地球人类制造的智能机器人的智能，与拥有自我意思的人工智能差距甚远。或许到21世纪后期，随着科技水平的提供，所制造的智能机器人会拥有自我意思。那个时候，地球人类会在火星上将它们作为先行者，在火星上为人类进行艰苦卓越的勘探研究，让人类快速在火星上发展与永久定居。从这一点上看，它们的确是人类的福祉。
最近，美国科学团队这个方案将再次推动了自我复制机器人的发展。研究报告认为，可自我复制的机器人将会是建造月球定居点的关键，并确定至少需要三种类型的机器人。即:采矿机器人将收集基本的原材料，建造机器人将熔化和精炼物料、组装新部件，维修机器人将在没有人为干预的情况下自我修复和为自己的“同事”进行修复。该报告还提出了机器人如何自动进行操作的设想。就像配备了抓钩或推土铲的无人驾驶车，机器人可以沿着一系列的轨道移动，而这些轨道能传输资源并将其转化为机器人所需要的形式。
知足常乐0724
不能。
现在的AI 已经非常强大，未来当然会更加强大。对于公司产品的问题，客户问来问去就是那些问题，所以只要把所有的问题收集好，再回应对应的话术，就能满足几乎所有客户的问题。
但是还是离不开人工。因为不是所有的问题都能被预测和收录的，总有些问题是突发的，意想不到的。这样必须需要专门的人工来解决或者收集这些问题。
