□周延禮
近期，新冠肺炎疫情蔓延全國，影響頗巨，很多行業面臨生產經營上的困難和前所未有的挑戰，保險業也深受此次疫情影響，尤其是線下業務遭受不小打擊。有業內人士預估，如果疫情影響持續3個月，線下保險代理人隊伍將不保，人員脫落率可能會超過50%。
當務之急，保險業要切實採取防控措施，靈活調整工作方式、經營計劃和考核要求，嚴禁對客戶的集中拜訪，嚴禁召開培訓晨會、產品推介會等聚集活動。挑戰空前，但保險業也可轉危為機，以信息化為手段，加強保險科技應用，大力發展互聯網保險，進一步推動行業轉型升級。
減少與客戶線下接觸，與網絡互助攜手，力推保險線上營銷。網絡互助正成為一股為普通用戶提供風險保障的新力量，根據2019年末的數據，網絡互助已累計覆蓋1.8億人。《2019中國網絡互助發展專題研究報告》顯示，網絡互助低參與門檻、低成本的特點，推動其逐漸成為老百姓在社保、醫保之外的第三份基礎保障，未來3年增長空間巨大。
保險公司業務線上化。此次疫情考驗著險企線上化經營的能力，總體看，險企目前大多在在線投保、自助理賠上發力。以此為基礎，一是要引導營銷隊伍通過線上平臺辦理業務，保障疫情期間各項業務正常開展;二是藉助線上平臺完成在線投保、接收電子保單即時獲得保障、藉助在線回執完成保單簽收;三是可以進一步簡化理賠程序，增加線上理賠，通過保險APP、客服電話、微信服務號等全天候提供保險服務。
推動農業保險全流程線上投保。支持客戶通過農業保險移動承保理賠APP或微信小程序等線上工具，提交投保信息及證件資料，線上辦理電子簽名、承保公示、電子保單確認等，實現農戶線上自助投保，解決現場收集投保資料的難題。
充分利用互聯網保險機遇。疫情的發展也必定極大刺激了一直以線上經營為主的互聯網保險的發展。產品銷售高增長主要源於用戶保險意識顯著提升，以及用戶戶外活動受限導致更青睞線上產品購買。疫情期間，很多保險公司都出臺了一系列應急預案，包括為用戶提供免費的在線問診、免費心理諮詢(通過第三方平臺合作完成)，並通過微信公眾號、朋友圈短視頻投放(如保險知識教育、保險產品提示)等方式推廣產品。在傳統線下渠道受阻的情況下，互聯網渠道贏來彎道超車的機會。目前，一些短期險和互聯網的融合已形成較好的運營模式，相信隨著金融業務的逐步線上化，提供信息技術支持的金融科技、保險科技也將迎來新的發展。
疫情防控倒逼保險行業服務加快轉型升級。目前線下銷售受阻，新單營銷暫時承壓，保險公司業績和增員計劃也被打亂，但可以倒逼險企加大科技轉型力度，加快保險科技應用，長期看有利於行業持續健康發展。此外，公眾憂患意識增強，對健康險的需求增大，投保的意向更強，長期看有利於健康險和責任險快速發展。這次疫情對保險業務直接造成的擾動甚至衝擊，應該是短暫的，疫情不會改變保險行業整體持續增長的趨勢，反倒會促使行業轉型升級的步伐加快。疫情發生以來，很多保險公司主動作為、應對挑戰，監管部門出臺政策、正確引導，在充分發揮保險保障功能上出現了許多積極變化。
在新冠肺炎疫情的考驗下，保險公司愈加體會到保險服務的不足，愈加認識到保險業轉型升級的必要，愈加感覺到保險科技的重要。建議如下：一要加快調整業務結構，強化產品保障屬性;二要積極推進業務轉型，加速線上線下服務融合;三要提升信息化支撐能力，加深管理精細化程度;四要全面宣傳保險知識，改善國民保險意識。
(作者系全國政協委員、原中國保監會副主席)
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