最近，這場新冠疫情終於有趨於平穩之勢。而很多車企也開始正式復產復工。現在再回過頭來看，面對這場疫情，很多車企都在積極做著自己的努力。除了捐款捐物、共克時艱外，更重要的是，如何在非常時期保證員工和經銷商的安全、支持經銷商度過難關、更好地服務用戶等。
其實越是在這種危難時刻，才能看得出一個好企業應有的作為與擔當。
早在1月27日，一汽豐田就捐款100萬用於抗“疫”，截止2月7日，其母公司一汽集團累計捐助金額8100萬元，豐田汽車累計捐助1000萬元。與此同時，一汽豐田聯合全國經銷店，共同推出一站安享式線上全流程訂製服務，全時在線，為每位用戶提供安心、高效的服務。
讓經銷商更安心
近日中國汽車工業協會的公佈的銷量數據顯示，今年1月，我國乘用車產銷分別完成144.4萬輛和161.4萬輛，環比分別下降33.9%和27.1%，同比分別下降27.6%和20.2%。而普遍預測，2月整體市場下滑幅度或將高達80%。
在這樣艱難的背景下，各個車企都有著相當大的壓力。為切實減輕經銷商在疫期的運營壓力，一汽豐田從集客、商談、成交、考核和培訓等方方面面，及時推出相應政策，鼓舞合作伙伴的鬥志。
為了緩解上萬名銷售員在特殊時期坐立難安的情緒，高效利用突然的“空閒”時間，一汽豐田培訓室連攜銷售部，火箭執行網絡培訓計劃，保證經銷店一線人員戰鬥力的穩步提升。讓大家在這特殊時期能不急躁、不焦慮，好好靜下心去提升自我，為疫情過後開工做更好的準備。
一汽豐田還針對不同車型制定了不同的促銷成交支援，比如購買卡羅拉可以享受至高5000元的購車紅包；置換亞洲龍可以額外支援2000元；部分車型還對銷售人員進行獎勵積分等。通過這些措施，提升線上的成交率。
此外，調整佣金矩陣，取消對經銷商前兩個月的考核，取消店面核查、試乘試駕和廣宣佣金考核等；調整經銷商績效考核指標；達成率考核與PM達成率掛鉤聯動。
雖然在疫情期間不能線下銷售汽車，但是一汽豐田切合實際情況，有了“新招”。開展網絡遠程授課，增加銷售顧問商品知識學習，二手車線上集中培訓，並通過培訓獎勵員工積分。這麼做的目的，一是保持團隊的戰鬥力和工作狀態，二是提升銷售員的業務能力，待疫情結束後可以迅速發力。
讓用戶更放心
原本對於一個品牌而言，能讓用戶放心就實屬不易。而在疫情之下，一起豐田的所作所為讓客戶更放心。
面對用戶的安全與健康焦慮，一汽豐田聯合全國經銷店，共同推出一站安享式線上全流程訂製服務。每日待命，全時在線，為每位用戶提供安心、高效的服務。
一些門店已經線下開業，為了讓來店的客戶放心，各區域經銷商每天要對店面進行無死角的客戶接觸點消毒，包括展廳、接待區、試駕區、交車區、客戶休息區、收銀區在內的所有區域，以及座椅、簽字筆、密碼器、顯示器等重要細節無一疏漏，讓在疫情期間有購車剛需的用戶可以放心地看車、選車。
對來店裡的工作人員更是嚴格要求。一汽豐田將所有的4S店員工假期行程及接觸人員進行了統計。限制出行城市員工復工日期調整；錯峰安排員工返店時間，避免人群過多接觸。同時，要求各個4S店實行總經理負責制，分部門進行責任區劃分；並每日對到崗員工進行體溫監測，異常情況及時隔離觀察。
對於不能到店看車的用戶，一汽豐田打通了線上與線下購車通道，打造了線上智能展廳，客戶可利用官網數字展廳360度看車，並進行後續下單流程。
對於線上下單的客戶，一汽豐田4S店可以提供上門交車服務，以及後續的保險、上牌手續的專人線上代辦服務。其中，對於貸款購車的用戶，提供線上貸款服務，在家申請0秒批覆，極速放款提車，讓客戶真正享受“無外界接觸”的私人訂製購車服務。
而對於現有車主，一汽豐田也推出了“全力守護包”，提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診，以及人、車、環境消毒四大關愛。比如，對於需要日常保養的車主，經銷店會提前聯繫客戶，並告知店內已消毒並且服務人員健康狀況，打消客戶顧慮。在客戶決定到店後，店內工作人員提前進行相應的準備以及消毒，且為客戶提供專屬的隔離、消毒工具，在結束服務時提醒客戶健康和用車注意事項。
這些舉措，在這個特殊時期讓用戶們更加暖心和放心。
在這次疫情期間，一汽豐田各項舉措都體現了品牌的行動力與責任感。山河無恙，人間皆安。這不僅僅是一汽豐田最美好的祝願，也是“致真 至極”品牌理念的最好體現。
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