疫情防控期间，减少群众外出、缩短群众流动时间，是确保行政服务窗口疫情防控工作有效性的关键。为此，宁波市人社局在充分发挥“最多跑一次”改革成果的基础上，进一步创新服务机制，优化服务方式，推出“六办”服务。
大力推行“网上办”、“掌上办”。充分运用“最多跑一次”改革和“政府数字化转型”成果，体验式核查“网上办”“掌上办”事项经办流程，打通线上办事堵点。再次修订全市系统128项“最多跑一次”事项的8大类1500余个办事要素，确保办事材料最简、办事流程最优。加速完成民生事项移动端系统升级改造，进一步提升“掌上办”体验感。1月31日，通过“宁波人社”微信公众号、甬派APP向社会公布124个全程网办或双向快递事项，再一次助推人社服务事项“网上办”、“掌上办”，做到“政府不打烊,服务不断档”。2月3日-23日期间，全市系统“网上办”、“掌上办”办件量49844件，占比总办件量52%，比去年同期环比提升68%。
有效保障“咨询办”、“预约办”。于2月2日面向社会公布市、县两级人社部门177个服务电话号码，涉及社保、就业、人才服务、工伤认定、行政审批、社保卡、劳动监察、仲裁调解等业务。指定由业务骨干受理电话咨询，严格落实“首问负责制”和办事指南“一次性告知制”。在有效接听的同时，一方面积极引导群众企业进行“网上办”、“掌上办”，另一方面留心收集解决“网上办”、“掌上办”过程中存在的问题，推动线上办事向“方便办”“容易办”转变。对确实无法实现“网上办”、“掌上办”的事项，引导群众企业进行网上预约或电话预约。市局同步采取体验式检查、不定时电话抽查等方式实施监督。2月3日-23日期间，全市系统电话咨询量突破4.2万人次，“预约办”5300余件，切实做到了疫情防控期间服务标准不降、要求更高。
切实做好“现场办”、“自助办”。为分散办事人流，降低人员集聚度，市局服务大厅和各级人社服务窗口适时调整服务时间，开设值班窗口，并第一时间面向社会公告。同步加强进出人员防疫检测、公共环境卫生消杀、防疫物品配备及废物处置工作。建立了密切接触者统计和办理情况日报制度，确保服务大厅“现场办”安全有序。依托“宁波办事”综合自助服务终端和人社自助服务一体机，加大事项“自助办”运行力度，实现无差别、全天候办理。2月3日-23日，全市系统受理“现场办”37980件，办结率100%；自助终端和人社一体机办件量为9630件，访问量达6.3万人次。
积极创新其他“不见面”服务方式。在稳步实行“六办”服务的同时，各地各部门积极创新、大胆尝试其他类型“不见面”服务方式。镇海区人社局以“电话授权、工作人员代跑代办”方式为15名临退休人员办结退休手续。江北区人社局采用微信群协调方式，成功在线调解1起3.2万元的劳动纠纷。奉化区人社局采用“系统预审、主动办理、事后告知”方式办结退休业务400余件。市局服务中心和北仑区、慈溪市人社局推出“邮寄办”，办结邮件办事申请1200余件。鄞州区人社局采取“就近办”，在乡镇（街道）服务网点办结退休手续614人，占全区本月总退休人数88.5%，切实将社保服务搬到了群众家门口。
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