致良知四合院 今天
据报道，一位新冠肺炎病毒携带者平均潜伏3天，平均传染3人。事实上，在3天内与其密切接触的人绝不止3人。在疫情前线武汉，病毒触达的人群一定是一个庞大的数字，然而确诊人数只是总人口的千分之几。
这意味着，一些人感染了病毒，但并未发病。为什么？
医生告诉我们，一个人的免疫力强，抗病毒的能力就强；免疫力弱，感染病毒的风险就大。
由此可见，若是感染病毒在所难免，一个人的免疫能力才是关键。
对于企业而言，什么是企业的“免疫系统”呢？
有人想到了现金流，是的，现金流是企业的“蓄水池”，是企业免疫系统的一个侧面。
日本企业家稻盛和夫回忆了一段与松下幸之助互动的故事，刚开始创业时，有一次他听到松下幸之助在演讲中提及“水库式经营”。
松下说，一旦下大雨，未建水库的河流就会发大水、产生洪涝灾害；而持续日晒，河流就会干，所以，建水库蓄水，使水量不受天气和环境的左右并始终保持一定的数量。企业经营方面也一样，景气时更要为不景气时作好储备，应该保留一定的后备力量。
听了这样一番话以后，聚集着数百名中小企业家的会场里，不满意的声音像波浪一样传播开来，会场里到处都听到这样的牢骚或交头接耳的声音。到了答疑时间，有个男士站起来不满地提出质问：“如果能够进行水库式经营当然好，但是，现实上不能。若不能告诉我们怎么样才能进行水库式经营的办法，那还值得说吗？”
对此质问，松下先生温和的表情中露出一丝苦笑，沉默了一会儿。然后他解释道：“那种办法我也不知道，但我们必须要有不建水库誓不罢休的决心。”此时，全场哑然失笑。几乎所有的人都好像对松下先生不是答案的答案感到失望。
但是，稻盛先生既没有失笑也没有失望。相反，他感受到一股电流击穿身体似的大冲击，既茫然若失又惊叹不已。因为松下先生的话对他来说简直就是真理。
修建蓄水库的方法因人而异，不能千篇一律地告诉他人如何做。但是，认识到现金流的重要性，建立这个蓄水库是最最重要的。有了这个信条之后，京瓷靠多年辛苦积累，在银行里拥有巨额现金存款，这些现金存款帮助京瓷历经多次经济大萧条，屹立不倒！
进一步，关于企业免疫能力，人们还会想到品牌，的确，品牌是企业最好的护城河。这个观点有一定合理性，但没有抓住本质。
回顾商业发展的历程，我们能够看到很多有着优质品牌的企业轰然倒塌。原因是，品牌可能会被染污，也可能会过时。所以，品牌不是真正的“免疫系统”，只是“免疫系统”呈现出来的一个侧面。
更进一步，还有人可能会认为，企业文化就是企业的“免疫系统”，比如团队成员的价值观、奋斗精神、危机意识、奉献意识等等“软实力”，能够在关键时刻凝聚起团队的思想意识，激发大家的想象力、创造力、激情和斗志。的确，文化资源是一种软实力，这个观点有道理，但这仍然属于“内部视角”。
企业真正的“免疫系统”，不仅在于企业内部，更在于企业外部；不仅仅来自团队成员的“软实力”，更来自于与客户之间所建立的、深厚的信任关系，也就是心与心的链接。
每家企业都通过产品和服务，与客户建立了一种磁场。这个磁场就像《道德经》上所讲的“天地之间，其犹橐龠（即风箱）乎？虚而不屈，动而愈出。”老子说，天地之间就像一个风箱，是一个磁场，看不见、摸不着，但是它真实地存在。只要有运动、只要有输入，就会有能量源源不断地产生出来，这叫做“虚而不屈，动而愈出”。
企业跟客户一旦建立起来心与心的链接，一个巨大的能量场就会呈现出来。在这个能量场当中，董事长与干部员工可以与客户建立信任关系，可以成为一个值得客户托付和信任的人，并为客户创造更大的价值。
有时候，企业的品牌可能在某个阶段被削弱，企业的现金流也趋于枯竭，甚至企业内部员工的士气也可能低落，但是只要企业与客户之间始终保持着一份良善的心与心的链接，企业就可以重振雄风、涅槃重生。
因此，企业与客户所建立的心与心链接，即老子所言“虚而不屈，动而愈出”的能量场，才是企业真正的免疫系统。
疫情期间是链接客户的最好时机，这个时候，董事长要勇敢地站出来，展示自己人格的力量，每天与若干位重点客户进行一小时视频链接（参考阅读：如今的疫情，让我们学会了高效沟通：“一小时沟通机制”）。如果说，疫情之前，董事长邀请客户进行视频交流，还显得有点“怪怪的”。那么疫情期间，人们对于不见面、不聚集的方式已经形成了习惯，所以，通过视频的方式与客户链接就变得自然而然、道法自然了。
如果你能每天链接5个重要客户，那么10天下来，就能链接50个客户！也许你甚至能够通过视频交流，修复一些平时来不及修复的关系，达成一些平时无法达成的订单以及契约。
不仅董事长，企业的高管和员工也要积极链接客户。通过互联网工具，让每一个干部和员工都有机会直接链接到消费者，让外部的消费者和客户来激励内部员工。很多时候，一句来自客户真诚的赞美和鼓励，其效果远远胜过公司内部的任何有形无形的激励手段。
如果企业能够建立起一套机制，让董事长与每个员工都能够持续而深入地直达客户、链接客户，就能在企业内部和外部形成一个充满爱和正能量的良性循环，如此，企业与客户的链接也将越发深厚。
建立并强化与客户的心与心的链接，企业的免疫系统才能变得强大，企业才能在大风大浪中行稳致远！
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