新冠肺炎疫情发生以来，玉门市信访局高度重视，认真落实玉门市新冠肺炎联控工作领导小组办公室各项部署要求，积极应对，多措并举，一手抓疫情防控，一手抓信访稳定，确保了疫情防控和信访稳定工作两促进、两不误。
一是周密安排部署疫情防控。疫情发生后，玉门市信访局立即召开了全局疫情防控工作会，认真学习传达市委、市政府疫情防控工作会议精神，对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进行了详细安排部署。要求全体领导干部要严格落实疫情防控工作要求，认真做好个人、家属及亲属的宣传动员及预防工作，及时上报来玉返玉人员和外出人员动态，扎实做好疫情防控工作。
二是科学开展来访群众接待。强化群众来访中心防控工作。每天早晚对群众来访接待中心和各办公室进行消毒；信访接待人员一律佩戴防护口罩，做好自身防护，安全接访；在接访中心大门口设置服务台，对来访群众进行体温监测、人员信息登记等。同时，通过微信、QQ等媒体深入开展疫情防控知识宣传，积极引导群众通过网上信访、电话信访反映问题，最大限度地减少人员流动和聚集。截至目前，共受理群众来访13件，其中：现场接待5件，网上信访8件（含国家、省、市交办5件），电话来访3件。
三是协助社区开展疫情防控。 针对社区疫情防控人员不足的实际，玉门市信访局及时抽调2名党员干部轮流协助社区开展疫情联防联控工作，抽调干部严格遵守社区工作纪律，积极服从社区安排，认真做好防疫宣传、排查登记、人员管控、居民服务等各项工作，严防疫情传播。
四是认真梳理部署信访工作。完善了星级包挂化解信访事项制度。对排查出的37件未化解信访事项，分组分片进行包挂化解；对摸排出的26件重点疑难信访积案由市级领导包挂推动化解；对2020年度信访工作进行了全面安排部署，确保信访工作扎实有序开展。
（玉门市信访局 高焦辉）
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