2020年春節前夕，武漢爆發新型冠狀病毒疫情，並迅速向全國蔓延。
病毒無情，熱線有情。在很多群眾都宅在家裡躲避疫情的時候，12345熱線遷安分中心接線員守初心，擔使命，堅守工作崗位，用手中的“熱線”在人民群眾與黨和政府之間築起了一道聯合抗擊疫情的“連心橋”，作為廣大市民疫情信息反映的重要渠道，熱線成為抗擊疫情的“最前線”。
疫情就是命令，防控就是責任。12345熱線遷安分中心接線員輪流上崗，保持熱線24小時暢通，向來電群眾傳達政府關於疫情防控工作的安排部署；解答市民疑惑和問題；積極宣傳新型冠狀病毒科學防護知識，引導市民正確對待疫情，自覺加強自我防護；並緩解和安撫市民對疫情的恐慌情緒，增強群眾戰勝疫情的信心和勇氣。由於部分市民對於疫情的恐慌及宅家隔離的焦躁，來電時情緒激動，言語刻薄，但接線員耐心接聽，做好群眾“心理輔導員”。
反映買不到口罩和消毒液的問題；反映發現外地返鄉人員或武漢等特定區域牌照車輛問題，反映疫情隔離安置、交通管制相關問題.....同一個事情，會接到多名群眾的反映；同一個問題，需要同多名群眾解答；同一個情況，需要向多名群眾說明。接線員不厭其煩，對於每一個來電都耐心、熱情接聽，需要立案的及時派發。隨著疫情的發展，群眾來電數量急劇增長，工作節奏也明顯加快，來電一個接一個，有時接線員一天裡一口水都顧不上喝。群眾反映疫情問題，從每日幾十個，到百餘個，到二百餘個，近日最高達270個。
眾志成城，共克時艱。抗擊疫情，12345熱線遷安分中心在行動！
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