2020年春节前夕，武汉爆发新型冠状病毒疫情，并迅速向全国蔓延。
病毒无情，热线有情。在很多群众都宅在家里躲避疫情的时候，12345热线迁安分中心接线员守初心，担使命，坚守工作岗位，用手中的“热线”在人民群众与党和政府之间筑起了一道联合抗击疫情的“连心桥”，作为广大市民疫情信息反映的重要渠道，热线成为抗击疫情的“最前线”。
疫情就是命令，防控就是责任。12345热线迁安分中心接线员轮流上岗，保持热线24小时畅通，向来电群众传达政府关于疫情防控工作的安排部署；解答市民疑惑和问题；积极宣传新型冠状病毒科学防护知识，引导市民正确对待疫情，自觉加强自我防护；并缓解和安抚市民对疫情的恐慌情绪，增强群众战胜疫情的信心和勇气。由于部分市民对于疫情的恐慌及宅家隔离的焦躁，来电时情绪激动，言语刻薄，但接线员耐心接听，做好群众“心理辅导员”。
反映买不到口罩和消毒液的问题；反映发现外地返乡人员或武汉等特定区域牌照车辆问题，反映疫情隔离安置、交通管制相关问题.....同一个事情，会接到多名群众的反映；同一个问题，需要同多名群众解答；同一个情况，需要向多名群众说明。接线员不厌其烦，对于每一个来电都耐心、热情接听，需要立案的及时派发。随着疫情的发展，群众来电数量急剧增长，工作节奏也明显加快，来电一个接一个，有时接线员一天里一口水都顾不上喝。群众反映疫情问题，从每日几十个，到百余个，到二百余个，近日最高达270个。
众志成城，共克时艰。抗击疫情，12345热线迁安分中心在行动！
分享到:
閱讀更多 河青新聞網唐山新聞 的文章
