02.26 家居建材行业客户购货频率低周期长如何解决这一点?

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这个行业不像快消那样,商品购货频率低且周期长,这是这个行业长期存在的现实,如何解决这一点我认为以下方案:,

1.要维护好你的重要且经济实力一直向上的客户,这部分客户他会不断发展,他的居住条件会不断改善,你也跟着不断发展。

2.要记住客户的现实需求,将来在家内的小改,增加新的品质,这样产品不断更新和客户及时沟通,来赚去产品后期升级利润。

3.很多产品的维保费用也很客观,比如净水器的过滤芯,地暖的清洗,高档实木的打蜡等等,这些跟你选的产品有很大关系,但是做好这个就像高速公路的收费站,这是家具建材行业长期的赚钱方案之一。

4.做好各种服务,不断赢取新的客户源,这些是建材家具商户的常规操作。


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家居建材客户分为几种,第一种为终端用户,也就是消费者,这部分群体一辈子大概是装修两次房,所以重复购买的几率非常低,那么这部分群体也要做好维护,做好后期售后跟踪,如果你得到他们的认可,他们会转介绍给他们的亲戚朋友,他们说一句,顶我们说100句!这也是提高门店客单量的一个重要指标!第二种客户为中间商,水电工,包工头,房企,装饰公司,连锁门店等,这部分客户都是重复购买型客户,他们的购买周期相对比较频繁!



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增加熟客满意度,让熟客转介绍,家居建材行业由于产品自身的特殊性,没法像快消品那样短周期重复消费,只能增加超值服务,维护好老客户,不断开发新客户,增加自身品牌的知名度,把市场最大化



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这个行业客户回头周期长,只有把产品质量做好 服务到位,定期回访。让客户把我们当做朋友,他的朋友需要家具的时候才回推荐我们 自然就解决了周期长的问题。同时也会带来客户资源的裂变。所以客户关系管理很重要 大品牌做的应该要好些


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这就是一个低频消费的行业,从单个消费主体来说是一个现实。


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做好客户售后服务工作,客户介绍客户相对来说更容易一些。


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