疫情发生后，湖北省随州市场监管局闻令而动，吹响集结号，担负市场疫情管理重任,关闭活禽市场、严禁野生动物市场交易，制止囤积居奇、打击哄抬物价，加强医疗器械、药品质量和特种设备安全监管，处理消费者投诉，劝导酒店、餐饮店停业。
截至目前,全市市场监管系统全员出动，共出动执法人员2150人次，检查经营户1766户次，发放提醒告诫函688份，立案查处价格违法行为案件31件,暂扣“三无”口罩2690个，为消费者挽回经济损失10余万元。
忠于职守的前哨
“您要反映的问题是怀疑购买的口罩是‘三无’产品吗？”“您反映的情况我们已经如实记录，稍后会转到辖区市场监管部门，工作人员调查核实后会在1至7个工作日内给您答复，请保持电话畅通。”“疫情特殊时期，建议您做好防护，戴口罩、勤洗手，减少不必要的外出。”
随州市市场监管局消保科汪天遥像往年一样，春节期间坚守在热线电话前，面对突如其来的热线高峰，她仍然应对自如，高效专业地回复每一名投诉的消费者。接听投诉热线，汪天遥可谓行家里手。2014年，她参加央视“3•15”晚会，现场接听消费者投诉电话。
“最高峰15秒接一个电话，来电排队等候最高数字为9个，为了少去厕所，嗓子嘶哑也只是喝点温水润润嗓子。”汪天遥说。
汪天遥采用多接、全登、少说、快转等超常规方式，保障更多的市民能够打进电话，缓解排队打电话的问题。她个人日接听量最高为103件，创平台单人受理量最高。“在这个关键时期，更应安抚消费者情绪，稳住消费者信心。”她说。
汪天遥和同事们接听消费投诉热线
汪天遥的爱人是刑警，大年三十夫妻俩都奋战在岗位上。接到“武汉封城”的消息后，夫妻俩取消休假，奔赴岗位,应对疫情。他们团年饭都没顾得上吃，匆匆将4岁的孩子送去爷爷奶奶家。元宵节晚上，正在加班录入信息的她接到孩子奶奶发来的视频，已经有16天未见的儿子在视频中唱到“你笑起来真好看，像夏天的阳光……妈妈，加油！”汪天遥偷偷抹着眼泪，对着儿子说：“好！妈妈一定加油！”她暗暗地想：儿子，你将来一定会为奋战在疫情战线上的妈妈感到骄傲。
汪天遥手机上收到的孩子唱歌视频
迎难而上的老兵
“我是军人，还是一名老党员，我先上。”身为退役军人的随县安居镇市场监管所所长刘彬说。面对疫情，老所长没有惊天动地的豪言壮语，只是默默付出，用实际行动捍卫一方安宁。
安居镇市场监管所院内的安心客房被当地政府征用为隔离区，用于安置隔离人员。从大年初一开始，在这样高风险的环境中，刘彬带领两名执法人员24小时轮流值守，这个春节他们3人吃泡面、戴口罩，每天奔波在疫情防控一线。
每天上午8时，刘彬一行三人对超市例行检查，发放消毒用品，监督超市每日按时消毒，督查物价是否合理。
刘彬带领执法人员对超市例行检查
下午1时，他们回到所里匆匆吃碗泡面，协助隔离区医护人员量体温、做隔离、送口罩，配合镇政府给群众发放口罩等防疫用品。
下午3时，他们挨家挨户做药店经营者的工作，要求保持正常营业，保障口罩、消毒用品供应到位，价格合理，质量合格。
晚上加班，统计上报疫情监控数据，同时通过药店管理QQ群，督促各家药店每天登记上报购买发烧、咳嗽药品的人员名单，时刻监控居民感染情况。
在疫情防控期间，保障居民生活至关重要。刘彬在驻安居镇张家湾村精准扶贫时，以个人名义捐助2000元和100只口罩，平时在村重点卡口登记测量体温。由于村村和村组之间实行交通管制，为保障村民正常生产生活，他经常连夜开车帮当地养殖户购买饲料送进养殖场。
和蔼可亲的队长
2月2日，随州市市场监管局接到市委组织部通知，要求派30名同志参加第二批疫情防控维稳突击队，市局机关党支部书记刘琼第一个报名并主动要求带队。刘琼今年53岁，离退休只有1年半的时间了，家中还有一名3岁的孙子需要其照看。
她在请战书中写着：“这次参加抗疫突击队也许是我在工作岗位上的最后一次攻坚了，我请求担任这次突击队队长，打赢这场没有硝烟的战争！”30人的防疫维稳突击队迅速成立，全部下沉到中心城区，分片开展宣传、劝导、巡查和卡口管控工作。
每天上午是刘琼最忙碌的时刻。“请中午需要就餐的同志在群里报数。”“下雨了，请同志们多穿点，注意保暖。”“局办为大家购买了雨衣当作防护服，请在岗的同志回复，送饭的时候一并送来。”温暖的话语总能鼓舞队员们的士气。
刘琼在小区登记居民出入情况
按照社区的统一要求,每个岗位的值守时间是早7时到晚上10时，每天需工作15个小时，为了确保卡口不断档，大家实行轮班制，每天休息半天。但是刘琼不值守的时间都用在全体队员的后勤保障上。每天中午,她顶着刺骨寒风，骑着电动车穿梭在城区的大街小巷,通过精心规划送餐路线，盒饭送到突击队员们手中时还冒着热气。
唯其艰难，才更显勇毅；唯其笃行，才弥足珍贵。在这场没有硝烟的战场上，市场监管人员挺身而出、无私无畏，坚定战斗在疫情防控第一线，用他们的血肉之躯铸起守护人民生命安全的钢铁长城。
閱讀更多 湖北省市場監督管理局 的文章
