旅客在安檢大廳志願者服務檯諮詢列車出行情況。
旅客在西出站大廳向志願者問詢人工售票處位置。
紅網時刻長沙2月26日訊（通訊員 侯文豔 記者 胡芳）“檢票口在哪裡？”“怎麼改簽？”“可以領個口罩嗎？”2月26日，在長沙火車南站西廣場，“和諧號”志願服務隊組長高慧明正熱情地服務旅客。作為湖南最大的鐵路交通樞紐，隨著復工返程客流量的攀升，火車南站“和諧號”的志願者們也更加忙碌了。
長沙火車南站地區“和諧號”高鐵志願服務聯盟（以下簡稱“和諧號”）成立於2015年，經過5年的發展，已初具規模。隨著火車南站線路、班次、旅客的增加，服務的時段也從最初的春運、暑運，增加到重大節日及週末常態化。2017年起，“和諧號”更是實行365天全覆蓋常態化志願服務，逐漸成為一支專業隊伍。
在候車大廳裡，旅客們有條不紊地等待列車到來。與往年相比，今年因疫情，旅客儘量會提前至少一小時到達車站，以配合排隊、體溫檢測、安檢等一系列常規進站程序。如果遇到麻煩問題，旅客在站區隨處可以找到志願者幫忙。
“您先彆著急，南站可以打印臨時身份證，您往西出站口北側走，過去找到1號售票處即可辦理，那有明顯標識。”遇到一些一些旅客沒帶身份證，高慧明會先安慰旅客情緒，然後再為旅客解決難題。
復工返程旅客可在西出站口瞭解長沙市及雨花區相關惠企政策。
據悉，自2020年春運以來，雨花區在站區東、西落客平臺進站大廳兩側增設4個志願者服務檯，西出站大廳增設企業復工人員服務站，安排志願者專人值守，為旅客免費贈送《旅客服務手冊》和防疫宣傳資料，提供諮詢引導、失物招領、行李助運、口罩、創可貼、暈車藥等志願服務和醫藥用品，暢通旅客出行“最後一百米”。2019年，有65個志願服務團隊，3900餘名志願者參與站區志願服務，服務旅客達170多萬人次。
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