2月25日，港股上市公司微盟集團（以下簡稱“微盟”）在港交所公告稱，SaaS業務數據遭到一名員工“人為破壞”，故障發生後排查發現大面積服務集群無法響應，生產環境及數據遭受嚴重破壞。
公告稱，犯罪嫌疑人是微盟研發中心運維部核心運維人員賀某，因個人精神、生活等原因對微盟線上生產環境進行了惡意的破壞。目前，該員工已被刑事拘留並且承認了犯罪事實。
此事一經曝出，當日12點微盟股價應聲下跌4.55%，報5.660港元，市值損失約9.63億港元，此次下跌創近一個月來最大單日跌幅。
與此同時，原本籠罩在疫情之下的微盟商家再遭生意停擺的重創，而微盟也因此次“人禍”暴露出公司管理、安全機制缺失等一些列問題。
事故致商家停業 微盟安全機制缺失弊端顯現
天眼查資料顯示，微盟的運營主體為上海微盟企業發展有限公司，成立於2014年9月，註冊資本約9.29億人民幣，法定代表人為創始人孫濤勇。公開資料顯示，目前微盟員工超3200人，渠道代理商超1600家，註冊商戶超300萬，是中小企業雲端商業及營銷解決方案提供商，同時也是騰訊社交網絡服務平臺中小企業精準營銷服務提供商。
微盟公告顯示，其於2月23日19點起出現服務器宕機，預計老用戶數據將在2月28日晚上24點前方可完成數據修復。也就意味著微盟的商家將經歷5天的業務停擺，這對原本就受疫情影響處於停滯狀態的百草味、林清軒、都市麗人等門店商家來說，更是雪上加霜。這些門店商家因線下的冷清，只能寄希望於線上銷售，而微盟的宕機無疑給此類商家澆了一盆冷水。
當天，在微博上,#微盟崩了#微博話題吸引了159.3萬人閱讀，1237人發起討論。很多用戶表示，對微盟的安全方面失去了信心，因該宕機事故，無法打開後臺，查看用戶數據、發貨，已經暫停了經營。
從行業層面來看，超過5天的集體宕機是極為少見的，微盟也因此站在了輿論的風口浪尖。其中，最為眾人廣泛討論的是微盟的數據安全問題。
“根據微盟官方公告陳述的故障原因，運維可以無聲無息通過安全機制，觸及到公司的核心命脈背後是微盟在運維權限管理上的缺失，同時也體現出網絡安全管理意識淡薄。另外，此次事故也暴露出微盟監測和恢復能力不足，其不僅沒有第一時間發現問題所在，而且花了36小時才找到故障原因。”業內人士表示。
官方回應曖昧不明 騰訊雲、遠程辦公成背鍋俠？
微盟官網截圖
打開微盟官網的首頁，頂欄有一行不顯眼的文字提示：關於微盟系統故障的通告。而用戶需點擊該文字，方可閱讀官方公告。
微盟公告稱，“我們也對因遠程辦公而疏忽對員工的精神狀態的關注而深表痛惜！”然而在微博#微盟崩了#話題下方，不少網友對此提出質疑。一張微盟同事圈的截圖顯示，幾位ID認證均為微盟的員工對此發表看法，其中一位員工稱”公司人員關懷不夠，把員工往死裡用。幾個同事工作都性情大變，真的會很偏激。”
同樣，在知乎上，“微盟系統被員工刪庫，這事到底有多嚴重？相關各方將會面臨什麼樣的處境？”話題也引發了熱議。有網友爆料稱，該技術做出過激行為的原因是被微盟裁員並且不予賠償。
知乎截圖
“按常理來說，員工一般不會對公司做出惡意違法的行為，此次事件無疑給微盟釋放了一個危險信號，微盟應當由表及裡，反思公司內部人員管理存在的不足與問題，而不是僅僅將此歸結為遠程辦公無法關注員工的精神狀態。”上述業內人士說。
據瞭解，在微盟宕機故障發生初期，不少商家向微盟詢問原因，得到的回覆是“騰訊雲機房內網設備物理故障。”但隨後有不少網友在微博上表示，已經詢問過騰訊雲，其澄清自己的後臺沒問題。
隨著事情持續發酵，微盟方面發佈了系統故障通告，稱“微盟啟動緊急響應機制，並與騰訊雲技術團隊一起研究制定生產環境和數據修復方案。”而騰訊雲也發佈微博稱，微盟運維事故發生後，騰訊雲的技術團隊已經在第一時間與微盟對齊，研究制定修復方案。工程師們正在日夜趕工，我們將盡最大努力協助微盟降低損失。
眾人對“騰訊雲故障”說法不認同的原因是，早在2019年3 月，騰訊雲也出現過大規模宕機，但不足30分鐘，騰訊雲便發佈公告稱，因上海當地網絡運營商光纖線路大面積故障，QQ飛車、王者榮耀等騰訊多個產品業務受到影響。而騰訊雲從發現到恢復故障，全程只花費了2分鐘，並且所有流程自動化執行，在150秒之內恢復網絡。如果是騰訊雲基礎設施故障，並且耗時如此之久，所受影響的商家範圍可能更廣。
此前，微盟創始人兼CEO孫濤勇多次提到，“一直以來，微盟的願景是成為中國最大的企業級服務商，成為中國版的Salesforce。”而微盟的戰略也在隨著市場的變化不斷的升級，如今微盟的使命是助力中小企業向智能商業轉型升級，願景是讓商業變得更智慧。但此次事故給孫濤勇敲響了警鐘，作為企業的服務商，應該明白數據對客戶的重要性，微盟更應該建立完善的數據安全管理機制。企業不僅要深化管理制度，更要對員工體現人文關懷。目前來看，在奔向中國版的Salesforce的路上，微盟依然任重而道遠。
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