2月17日，柳北區北雀路居民唐某在網上向自治區信訪局反映其因新冠肺炎疫情防控期間，無法到現場辦理退休認證，致其無法使用醫保問題。接到自治區信訪局交辦案件後，柳州市信訪局“第一時間”辦理，即第一時間登記、第一時間交辦、第一時間回應信訪群眾、第一時間督促責任單位協調處理,並對信件辦理一盯到底，跟蹤督辦，保證質量，暖心服務好群眾訴求。在信訪部門和責任單位市醫保局的共同努力下，專門打開綠色通道，當地工作人員在疫情特殊時期，簡化辦事流程，及時為信訪人唐某辦好了退休認證，已經恢復醫保正常使用。信訪人對辦理結果非常滿意，並表示感謝。
疫情防控阻擊戰打響以來，柳州市信訪局為避免人員流動造成交叉感染，於2月3日按要求暫時關閉了接訪場所，實行網上信訪，開通電話接訪、短信接訪、網上信箱等接訪渠道，並張貼公告進行公示。同時，大力宣傳網上信訪，帶領信訪系統幹部堅守崗位，認真負責辦理群眾網上投訴和來電來信反映的信訪事項，堅持特殊時期“急事急辦”、“特事特辦”的原則，簡化辦事流程，對涉及疫情的信訪事件進行精準分類，開闢綠色通道，快速交辦，快速辦理，打通服務群眾“最後一公里”。
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