疫情防控
既是一次大战，
也是一次大考。
在此次抗疫战斗中，
作为城市燃气安全的守卫者，
中石油武汉管道公司
行动快，强落实，
在确保疫情防控的同时，
为经开（汉南）区百姓
提供优质高效燃气服务，
真正做到了战“疫”服务
“两手抓、两不误”。
2月20日上午9:00
在武汉市经开（汉南）区最大的社区——兴城社区的社区工作室门口，中石油武汉管道公司客服人员争分夺秒，终于完成了天然气自助缴纳缴费终端机的安装工作。
这台来之不易的自助机覆盖周围16个小区，服务近10000户的充值需求，承担着分流充值人群、减少病毒传播风险的双重任务。社区工作人员手持几十张天然气充值IC卡，在工作人员的指导下，为因居家隔离不能出入而又需要购气的用户逐一进行充值。
“真是感谢你们，你们辛苦了，还要继续封闭小区半个月，有了这台自助充值机，购气充值太方便了！”社区工作人员很快完成了几十张IC卡的充值，对天然气公司工作人员欣喜地说道。
前一天晚上，为了调试赶装这台机器而加班到深夜的中石油武汉管道公司客服中心副主任王磊，边收拾工具边答道：“不客气，你们更辛苦，我们早一点安装就让你们少跑一些路，少一些感染的风险！”说着，背起工具箱赶往下一台自助终端机安装点。——争分夺秒，只为让用户少一分感染风险。
2月19日深夜11:00
夜色下武汉的街道愈发显得寂静而萧瑟，没有行人，更没有车辆。因为就在前几天，为防控疫情，武汉市发布了最严禁行令：除就医以及防疫情、保运行等岗位人员外，其他居民一律不得外出。此时，整条汉南大道上，灯火通明的除了汉南区人民医院，还有中石油武汉管道公司的客服营业厅。
“系统终于整合好了，用户信息也全部导入成功，明天就可以把自助机安装到社区咯”！加班到深夜的中石油武汉管道公司客服人员一脸兴奋地在营业厅里击掌欢呼道。而此时，网络的那一端，身处北京的昆仑能源公司信息技术部A10系统后台工程师也才刚刚结束紧张的远程技术支援，默默在心中为武汉加油！他们已经共同奋战十个多小时，只为一个目标：将所有IC卡系统整合到A10系统，实现燃气自助充值机全方位服务所有IC卡用户，为最严禁行令下的用户提供更为便捷的服务。
中石油武汉管道公司目前共有用户3.2万户，2019年安装更换了6000多块物联网表，仍有2万余户IC卡表用户，分别使用A10系统和金卡系统，而现有的自助充值机只能识别A10系统IC卡，金卡系统用户仍需到营业厅窗口充值，禁行令下解决A10和金卡系统整合问题迫在眉睫。
疫情期间，A10项目组主动打电话询问系统是否运行良好，在得知中石油武汉管道公司急需整合A10和金卡系统后，昆仑能源公司及项目部领导高度重视，科技信息部副总经理高峰立即指示项目组全力配合中石油武汉管道公司系统整合，并将原计划2月20日进行的整合，也连夜提前至19日完成。——通力合作，只因他们心系用户需求。
2月17日晚上7:30
刚完成用气故障检修回到家中还没吃完饭的客服维修员何恒又接到了志愿者小张的电话：“何师傅，我们圣特立小区今天有46户要充值，卡都在我这，你能来拿一下吗？”“稍等一下，我马上就去。”挂掉电话何恒立马驾驶着维修车去了与志愿者约定的地方，取到燃气卡，仔细与志愿者核对好用户要充值的气量，准备第二天上班带到营业厅充值。像这样的对话最近每天都发生在维修员何恒与志愿者之间，而无论何时接到电话的何恒都会第一时间到达约定的地点。他说：“打电话过来的都是家里气量快用完的，我多跑点没关系，可万一用户家里气用完了，现在禁行他们又不能出门，那才着急呢。”
而此时，远在四川居家办公的客服中心主任李萌正在思考：如何提高IC卡用户充值效率，保证禁行令下的用户只要有需求就能充上气?为了服务用户，公司领导通过多方协调又紧急调入了两台自助充值机，计划调试完毕后安装至用户量最大的社区，方便居民充值购气。
“溪溪，做好准备，将各类IC卡用户信息整理复制，我们准备再安装两台自助充值机，前期测试工作要抓紧进行，越快越好！”李萌抓起电话给客服员王羽溪交待道。
“好，我这就加班整理数据做准备。”王羽溪这个90后的姑娘没有丝毫怨言就接下了任务，尽管此时已经晚上八点多了。——披星戴月，只因不忘初心。
2月15日上午10:00
一份《疫情期间汉南区IC卡用户充值工作方案》在中石油武汉管道公司工作群中下发。14日武汉发布最严禁行令后，中石油武汉管道公司高度重视，迅速行动，为保障汉南区天然气缴费不受影响，连夜召开视频会议商议对策，制定出台专项工作方案，组织成立“解决汉南区IC卡用户充值工作小组”，明确职责分工，确定了包括“与金卡厂家及A10项目组沟通，尽快将自助机无法充值的金卡系统数据迁移至A10系统，保障所有居民卡表均能自助机充值。”等在内的11条具体工作措施，多措并举服务用户。
武汉管道客服中心主任李萌立即通过微信建立了“汉南区燃气保供群”，对外发布小区完全封闭后充值方法，又动员同事朋友在朋友圈广泛转发。消息发布后不到两个小时就有一千多用户加入该群。虽然客服全体人员在线给用户解答用气问题，但用户提问仍然快速刷屏。
“如何快速高效收集用户充值用气需求，帮助他们解决禁行令下的充值问题?”李萌想到了联系各个社区志愿者，请他们帮忙收集登记社区需要充值气量的用户信息，统一将IC卡带到客服营业厅进行购气，既能减少因人员聚集营业厅造成的潜在感染风险，又能满足用户因小区封闭无法充值的需求。对于老弱病残等老小区特殊用户，中石油武汉管道公司还开设绿色通道，安排工作人员上门拿卡充值。仅15日一天汉南营业厅共为用户充值完成267笔，日充值气量达3万方，是平时的三倍。——周密部署，只因责任在肩。
自武汉发布最严禁行令以来，中石油武汉管道公司与时间赛跑、为战疫助力，完成了IC卡系统整合，新装自助充值机两台。在社区志愿者的共同配合下，保证了所有用户足不出户实现充值缴费。
将初心写在行动上，
将使命落在岗位上。
在防疫攻坚战的关键期，
中石油武汉管道公司切实履行社会责任，
自觉担负起燃气保供工作，
奋力投身打赢疫情防控阻击战，
以实际行动诠释国企担当。
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