摘文
百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、語音視頻通話、文件傳輸等功能的即時通訊軟件，用戶可以通過它方便找到志同道合的朋友，並隨時與好友聯絡感情。2008年2月29日百度推出的IM工具，內測時期，2008年3月25日已經獲得邀請的用戶可以登錄使用百度IM。2007年曾傳出百度將推出IM軟件，並且其名稱曾有“百度小聲”、“百度說吧”等名稱。百度CEO李彥宏也曾經在自己的博客上評論說“百度小聲是個不錯的名字，我喜歡，就是不知道是誰的創意。”有相關人士表示，百度曾考慮過“百度小聲”、“百度說吧”、“百度Hi”等中文名字，最終帶有百度空間"Hi"印記的後者在內部獲得較高支持率。
百度Hi將是打通和整合百度社區產品的通行證。用戶能從百度空間頁面上添加好友到百度Hi；在貼吧、空間、知道等頁面上向百度好友發起的即時通話；貼吧的吧主可建立屬於該貼吧的百度IM群；用戶可在群裡向貼吧“圖片庫”上傳圖片；與百度音樂掌門人結合，可在好友列表裡實時顯示出好友發佈的專輯；建立基於IM的社區聊天室。2020年2月11日，百度宣佈，百度Hi企業智能遠程辦公平臺對外開放，並將免費為湖北等疫區企業提供高清音視頻會議、企業雲盤、企業IM和應用中心平臺等多項服務，滿足疫情期間不斷增長的遠程辦公需求，支持企業快速恢復生產能力，減少疫情對於企業和社會經濟的影響。
遠程辦公競相比拼，騰訊阿里不相上下
在疫情背景下，騰訊和阿里之前分別研發的企業微信和阿里釘釘再度滿血復活。釘釘由阿里巴巴集團於2014年1月籌劃啟動，由阿里巴巴來往產品團隊打造，專注於提升中國企業的辦公與協同效率。
企業微信是騰訊微信團隊打造的企業通訊與辦公工具，具有與微信一致的溝通體驗，豐富的OA應用，和連接微信生態的能力，可幫助企業連接內部、連接生態夥伴、連接消費者。專業協作、安全管理、人即服務。
疫情背景下，“遠程辦公”搜索指數迅速升溫。百度指數搜索數據顯示，1月28日-2月3日7天，“遠程辦公”搜索指數環比上升521%，“釘釘”的搜索指數整體環比上漲539%，“企業微信”搜索指數整體環比上漲272%。2月5日，“釘釘”超過微信，在蘋果App Store排行榜連續霸榜兩天。據相關渠道透露，釘釘曾連續在3日、4日通過阿里雲分別緊急擴容1萬臺服務器，以應對群直播和語音視頻會議的流量洪峰。連續擴容兩萬臺服務器是什麼概念？此前，為應對多位明星緋聞時的流量暴增，微博雲服務器一次性擴容數量是8000臺。釘釘CTO一粟稱，釘釘已經和阿里雲已經成立專項團隊，24小時輪班倒以保障平臺穩定。
《和澄學苑》觀點
一、起步晚，發展慢，短期內的遠程辦公還是巨頭相爭的藍海市場
遠程辦公是起源於20世紀70年代的技術，它通過非智能終端使用電話線作為網絡橋樑來連接位於衛星辦公室和商業區的主機。隨著個人電腦的成本降低、性能提高、易用性增強，它們從辦公室走向了家庭。在20世紀80年代，分支辦公室和家庭工作者就能夠通過個人電腦或虛擬終端連接到他們公司的主機。通過局域網絡促進資源共享和客戶端電腦的功能增強，使得遠程工作者們能夠拿著筆記本電腦在辦公室、住宅房屋甚至其他任何地方進行工作。遠程工作者通過使用組件、虛擬個人網絡，和類似的技術來連接他們在家中辦公室來和團隊成員協作和配合。隨著相關的網絡設備價格和網絡服務費用在近幾年的降低，遠程辦公的運營成本與傳統的辦公方式相比越來越微不足道。
長期以來，我國遠程辦公行業發展落後全球。數據顯示，2005年中國僅有180萬名遠程辦公員工，而到2014年，這一數據才上升到360萬，2018年估算約為490萬人。一方面，與西方發達資本主義國家相比，我國的現代工作模式形成較晚，雖然總體的經濟發展推動了現代工作模式的發展，但是人們的觀念轉變需要一個長期的過程。另一方面，與世界大部分國家相比，中國接入互聯網較晚，而遠程辦公的基礎性和首要性條件就是互聯網。這兩大短板無疑在很長一段時間內限制了國內遠程辦公的發展，但是也留下了很大的一塊市場空缺。
就目前而言，國內幾大互聯網巨頭譬如騰訊、阿里巴巴、字節跳動等才真正具備在遠程辦公這一片藍海市場爭霸的條件。長期在互聯網行業的深耕為這幾家公司留下了大量的技術儲備和經驗積累，例如阿里釘釘軟件自2014年1月就開始籌劃啟動，開發團隊接連推出測試版軟件，而經過了六年的發展，直到目前這樣的一個特殊時期阿里釘釘才漸漸得廣為人知。由於外部條件的不成熟，遠程辦公產品在一開始就有很大的不確定性，而能夠承擔這種不確定性所帶來的後果的企業，往往都必須要具備龐大的體量來抵禦風險。
二、相比較於新風口，遠程辦公更傾向於會在特殊時期的曇花一現
2020年春節，新型冠狀病毒疫情從湖北向全國擴展，隨著確診病例數量的增加，如何在企業開工後控制疫情額蔓延成為全社會關係的問題。在此節點上，遠程辦公成為控制疫情，降低感染風險的重要手段，受到專家和大眾的呼籲及認可。大部分企業均開始推進遠程辦公，未來全國範圍內的遠程辦公的用戶使用習慣或將進一步提高。
最近，隨著疫情發展的放緩，越來越多的企業通過遠程辦公的方式開始復工了，那麼現在就不得不思考這樣一個問題，當疫情過後，遠程辦公能否從非常時期的不得不為之，變成更多人主動選擇的新趨勢？答案是，非常難。2017年，作為遠程辦公的鼻祖，IBM就開始取消遠程辦公。至於原因，最著名的理論就是“艾倫曲線”：1977年，麻省理工教授托馬斯·艾倫在觀察科學家和工程師的交流模式時發現，兩張辦公桌距離越遠，他們就越沒可能交流，若兩張辦公桌距離超過30米，他們定期交流的可能性接近於零。那麼新技術工具的出現，能否改變艾倫曲線？答案是並沒有。
科學家本·瓦貝爾就曾與IBM做過一項研究，他們發現同一辦公室裡的員工對於一個潛在問題平均要交流38次，而不同工作場地的員工遇到問題時交流只有8次，且越是相熟的人交流越密切。為什麼會這樣？一個不錯的解釋是“八分之一秒延遲”，在遠程協作中，這道看似細弱的物理門檻，會讓人與人間不可名狀的協作體驗大打折扣。另外，人與人之間綿密的協作細節遠遠不止於語言。如今看來，如無意外，實體辦公永遠不會被取代。僅憑線上工具，人們互相之間建立信任所花的時間，要比實體辦公更久。
從目前來看，遠程辦公產品的流量激增具有短暫性，這很容易理解，疫情過後，除了工作方面有特殊要求外，更多的企業還是會進行實體辦公進而拋棄遠程辦公。相比較於便捷性而言，員工的工作積極性和工作效率才是企業關注的重點。
三、企業不同，需求不同，遠程辦公產品痛點難以掩蓋
如果是小企業，從零起步，不管是經營業務還是防疫，都可以“新建”的方式上線，但是，對大中型企業而言，它們的信息化、數字化建設一般都起步較早，積累多、底子厚，這些常常關注於業務協作、辦公協同的體系，如果要“加載”一套新的數字化防疫解決方案在上邊反而變得更加麻煩，牽扯很多體系兼容的問題，更何況疫情面前的時間又也很“趕”。
當然，大中型企業的IT部門在系統集成方面經驗雖然豐富，不過，對防疫應用而言，它還必須得融入到用戶場景中去，不能只是簡單的功能堆砌，用戶樂於遵照執行才能帶來更好的執行效果，這又對遠程辦公體系上搭建防疫系統有場景融入方面的挑戰，是更高級的集成或“加載”。
此外，在基礎技術層面，許多遠程辦公軟件曾在高峰期大量出現消息延遲、卡頓等問題，這也是遠程辦公產品所面臨的挑戰。為了解決這些問題，單一的軟件其實可以採取應用延伸的方式來實現解決方案的全覆蓋，那就是直接平臺化。
例如，公開資料顯示，包括員工防疫管理、抗疫物資管理、疫情場所管理等6大應用場景、由阿里巴巴釘釘和藍凌聯合推出“抗疫管理系統”即是針對大中型企業的痛點而來。而事實上，釘釘作為天然擁有遠程辦公能力的移動辦公平臺，藍凌作為深度開發的合作伙伴，這樣的解決方案本質就是一種移動辦公的平臺化延伸。
於是，阿里雲、釘釘、藍凌形成了某種平臺承載平臺、賦能再接賦能的嵌套生態結構，阿里雲輸出能力和架構，釘釘輸出移動辦公平臺化，藍凌基於用戶理解的具體解決方案。
在大中型企業客戶看來，它只是接受了一個包含了各種能力的抗疫解決方案罷了，阿里雲、釘釘、藍凌已經“三位一體”隱含在同一個產品中。
這種範式最大的價值在於，底層平臺進一步分層、表層應用只關注痛點問題，讓互聯網在這次疫情中表現出的快速迭代、快速部署能力更進一步，按釘釘和藍凌的官方說法，抗疫管理系統通過電話或釘釘提報需求，3天內即可全部部署完上線一個深度應用系統。
事實上，釘釘、藍凌也只是行業的一個代表，雲計算、移動辦公、專業服務商的三位一體遠程辦公範式在更多大廠都有表現，疫情需求起到了倒逼加速的作用。
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