经济导报记者 王雅洁 通讯员 李晓梅
27日，山东省保险行业协会发布《致广大保险消费者的倡议书》，在复工返岗高峰、疫情防控工作的关键阶段，建议保险消费者运用各类线上渠道查询和办理业务，通过正规渠道维护权益，防范重要信息泄露。同时，协会还公布了省内41家产险公司和53家寿险机构的客服专线，以及山东16市保险行业协会咨询投诉电话。
目前，各保险机构的远程金融服务体系已经比较完备，通过保险机构官方网站、微信公众号、App客户端、客服电话等渠道均能方便地查询各类信息，办理大部分个人业务。疫情防控期间，各保险公司均开通了理赔绿色通道，设立了7*24小时接案和报案电话，通过互联网、手机App等网上手段进行理赔服务，简化理赔程序和理赔材料。
保险消费者可通过山东省保险行业协会公布的保险公司官方客服电话咨询保险业务。如遇保险问题需要咨询，或合法权益受到侵害，可拨打保险公司官方客服电话、山东省保险行业协会“鲁众小保”（微信公众号）进行咨询或投诉；保险公司涉嫌违反保险监管法律法规的，建议通过信函、网络、12378维权热线等非接触方式，向山东银保监局、山东省保险行业协会及各市银保监分局、市保险行业协会反映。
对于确须前往保险机构营业网点或者办公场所现场办理业务的，建议提前与保险机构取得联系，明确营业时间、办理手续等，通过预约最大限度缩短业务办理时间，避免多次前往带来潜在风险，并做好防护措施。
经济导报记者了解到，由于疫情防控工作需要，不少保险机构近期对营业网点和时间进行弹性调整，工作人员均佩戴口罩提供服务。
“应慎重办理退保。”一位人身险山东分支客户经理告诉经济导报记者，保险产品一般具有长期保障功能，超过犹豫期后退保损失较大，且会错失原有的风险保障，再投保时可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险。
此外，近期一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、利用疫情诱导保险消费者办理保险退保或保单贷款等方式进行金融诈骗。
保险行业协会咨询投诉电话
产险公司客服电话
寿险公司客服电话
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