小紅書支付時間的產品邏輯是：用戶30min沒有付款就取消交易。而這種設計似乎把那些猶豫中的用戶推得更遠了。那麼對產品經理來說，如何輸出一份PRD文檔對這一點進行優化呢？
一、前期調研
1.1 小紅書「支付時間」現有策略分析
1.1.1 下單支付流程梳理
產品版本：小紅書Android V.6.31.0.f35f718
支付流程：首次進入支付詳情頁後，會觸發30mins倒計時，但並未生成待支付訂單，返回再次進入支付詳情頁會重新觸發30mins倒計時；超過時間未支付，訂單自動取消；支付失敗時，生成待支付訂單，同時鎖定庫存，並觸發30mins倒計時，超過時間未成功支付，訂單會自動取消；支付成功後，訂單狀態變為待發貨。
現有邏輯：不管針對什麼樣的用戶，30min內沒付款就取消交易。
1.1.2 「支付時間」策略分析
- 優點：在付款的過程中，設置支付時間，給用戶營造一種緊迫感，促進客戶及早下單，完成支付。
- 不足：沒有針對不同用戶，不同商品提供不同的支付時間策略；對於待支付訂單，沒有用戶召回措施如短信提醒，push提醒等；一定程度上不利於訂單的轉化。
1.1.3 待解決問題
後臺數據發現，一小部分的用戶（影響面約3%）會在購物訂單取消後，（在訂單生成時間之後的）30min~120min內，二次生成訂單，並完成支付。
小紅書商城下單流程圖
1.2 競品分析
1.2.1 訂單支付時長策略標註
如下表所示，是五個主流電商平臺的訂單支付時長策略的標註。拼多多與識物並未做個性化的計時策略，因此不進行深入分析。
1.2.2 策略總結
（1）計時策略分析
1）關鍵輸入：
淘寶：商品類型，庫存數量，倉庫類型，促銷活動，配送時效
京東：商品類型，配送時效，促銷活動
蘇寧易購：促銷活動
五大平臺均是從商品特徵和場景特徵進行計時策略的設計。
2）計算邏輯：
3）輸出效果：
淘寶，京東，得物均只有1個倒計時，為點擊【提交訂單】/【立即支付】後開始計時。
拼多多有2個倒計時，點擊【立即支付】但支付未成功後開始倒計時30mins，訂單已經生成，離開支付頁面，顯示“逾期未付款，訂單將自動取消，倒計時24h。
蘇寧易購有2種倒計時，30mins的只有1個倒計時，點擊【提交訂單】後開始計時；24h的有2個倒計時，點擊【提交訂單】後開始計時，45mins鎖定庫存，24h訂單取消。
五家平臺的計時均在8mins到24h之間。
（2）其他策略分析
1）待支付訂單提醒方式
淘寶，京東，拼多多都會有站內或短信提醒，短信中都含有能夠直接喚起APP的鏈接。
2）庫存鎖定方式
支付時間≤10h，庫存鎖定對應的支付時間；
支付時間=24h，平臺的商品鎖定30mins/ 24h；蘇寧易購鎖定45mins。
3）不同支付時間的商品一起下單，分開計時。
1.3「支付時間」影響因素分析
根據1.2的競品分析可知，大部分平臺的「支付時間」影響因素是場景側和商品側。
此小節，採用“用戶-場景”方法，分析小紅書的用戶側的「支付時間」影響因素，以及明確支付中斷後二次支付的具體原因。
二、項目目標
2.1 項目目標及理想態
項目目標：提高用戶在規定「支付時間」的支付成功率，並且縮短支付時長。
理想態：用戶在點擊「立即購買」後，用時最短下完成支付；比如，如果所有商品信息和支付信息默認正確的情況下，5s內完成支付；如果支付信息或商品信息錯誤的情況下，規定「支付時間」內完成支付。
2.2 關鍵指標
1）核心指標： 支付成功率
用戶首次下單，在規定「支付時間」的支付成功率，預期提升5%
二次下單，在規定「支付時間」的支付成功率
2）過程指標
不同頁面跳轉待支付訂單的次數及佔比，如從短信渠道，站內信渠道，我的訂單渠道等
3）觀測指標：訂單自動取消率
三、需求概述
3.1 待解決問題
後臺數據發現，一小部分的用戶（影響面約3%）會在購物訂單取消後，（在訂單生成時間之後的）30min~120min內，二次生成訂單，並完成支付。
通過調整「支付時間」策略，給不同的用戶在不同的購物場景下，購買不同類型的商品設定差異化的支付時間，從而提高整體的支付成功率，減輕庫存壓力。
3.2 需求清單
- 優化支付時間策略：給用戶，場景，商品等打標和排序，設定不同的支付時間並進行匹配
- 優化庫存鎖定策略：差異化庫存鎖定，釋放庫存壓力
- 增加待支付訂單提醒策略：包括站內信和短信push，浮窗等形式的提醒
四．需求詳述
4.1 支付時間策略
4.1.1 輸入因素
根據前期調研中的1.2和1.3，新策略的輸入擬定為用戶特徵，場景特徵，商品特徵。
4.1.2 計算邏輯
計算邏輯如下：
4.1.3 輸出效果及具體CASE示例
以下示例均為“非會員”情況，若為會員，在此基礎上，用戶下單的商品計時+10mins。
4.2 其他策略
4.2.1 庫存鎖定策略
為緩解庫存壓力同時給用戶一種緊迫感，參考蘇寧易購，增加庫存鎖定時間倒計時，並展示在支付頁面，如”商品預留x分鐘，訂單將於x分鐘後取消“”。
具體策略如下：
- 支付時間≤30mins，庫存鎖定時間=支付時間；
- 支付時間＞30mins，庫存鎖定時間=30mins，超過庫存鎖定時間，庫存即可釋放，若被他人買走，沒有庫存，此訂單顯示“無庫存，不可支付”。
4.2.2 待支付訂單提醒策略
待支付訂單以“浮窗倒計時”的形式浮在商城頁面，時刻提醒用戶還有訂單尚未支付完成，同時方便用戶直接進入待支付訂單頁面進行支付。
- 非大促期間，任意待支付訂單在剩餘10mins進行提醒，以站內信/push的方式提醒；
- 大促期間，任意待支付訂單在剩餘5mins進行提醒，以短信的方式提醒。
發送模板如：您在xx店鋪購買的xx商品還未付款，庫存告急，x分鐘後未支付將自動取消訂單。戳我立即付款：xxx。
4.2.3 其他思考
1）解決“訂單超時，用戶再次下單”問題
- 原因：各個步驟的操作時間太長
- 方法：增加節點計時功能，在整個支付過程，在每個耗時節點如確認商品信息、確認/填寫收貨信息、選擇/開通支付方式、付款校驗分別計時。
2）解決“用戶猶豫不決，反覆下單”問題
- 原因：用戶對於此款商品依然有著較強的購買慾望，但缺乏刺激點
- 方法：加重商品在搜索結果/搜索sug/推薦位中的權重，增加露出，減少用戶的搜索成本和反覆刺激用戶。
3）解決“用戶想要與其他商品比價以獲得全面購買信息，取消訂單二次下單”問題
- 原因：用戶怕買貴了的心理
- 方法：一部分商品可以在標題提示“全網最低價”；
在自動取消的訂單頁面增加”再次購買“按鈕等，方便用戶比價回來便捷購買。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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