鍾南山院士說：
“我們有信心！四月底基本控制！”
全國人民共同的努力終於看到了希望
伴隨著鍾院士的“定心丸”
新一輪的返工潮要來啦！
外出工作需要乘坐火車的朋友們
這份返程指南您收好！
購票、改簽、退票調整
為配合疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴願，鐵路部門先後五次出臺免費退票和購票人須提供乘車人手機號的措施。
第一次是1月21日，適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出臺免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。
第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國。
第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費退票措施。
第四次是1月29日，繼續出臺新舉措，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日，將已關閉進站通道的火車站的退票期限延長至車站通道恢復後30天。
第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調整免費措施，將必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限繼續延長至3月31日。
同時，出臺自2月1日起，購票人購票時須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼的措施，以便於在需要時及時聯繫乘車旅客。
變化之一
對在2020年2月5日24時前已購車票的旅客，退票時免收手續費。
為適應抗擊疫情需要，旅客在2020年2月5日24時前，通過車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，自2020年2月6日0時起，在開車前自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。2020年2月6日0時後購買的車票需退票時執行原規定。
變化之二
學生票退票時免收手續費。
考慮各地學校開學時間不同，至鐵路部門另有通知止，購買學生票需退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
變化之三
對於2020年2月5日24時前旅客使用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）辦理退票的，退票時限延長至3月31日24時。
針對疫情期間各地交通不便的情況，凡是於2月5日24時前使用現金購票或換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。
變化之四
對在火車站進站通道關閉的地區已購火車票的旅客辦理退票的，退票時限再延長。
疫情期間，車站進站通道關閉地區的已購車票旅客，需退票的均可在票面乘車日期起30日內（含當日）在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費；旅客如使用現金購票或已換取紙質車票（含報銷憑證）的，還可在車站進站通道恢復開放之日起30日內（含當日），到票面發站或購票地車站（含同城車站）辦理退票手續，不收取退票費。
變化之五
購票時需提供乘車旅客手機號碼。
根據有關部門要求，為加強疫情防控工作，便於在需要時及時與乘車旅客本人取得聯繫，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼；未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客，可提供監護人或能及時聯繫的親友手機號碼；港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。該舉措在12306網站（含手機客戶端）先行實施，車站窗口、自助售票機、代售點等購票渠道將陸續實施。
變化之六
已換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，辦理退票時需收回紙質車票（含報銷憑證）只能到車站窗口辦理退票手續。
變化之七
餐車不再接待旅客就餐和購物，改為列車工作人員定時送盒飯和商品至旅客座席。
出行前：做好充足準備
檢查身體狀況
出行前，旅客朋友若無發熱、咳嗽、胸悶等可疑症狀，可正常出行。若有可疑症狀建議居家休息和就地就醫，待症狀消失後再啟程。
全程佩戴口罩
出門前，旅客朋友要全程佩戴合適的口罩進行防護，一次性使用醫用口罩即可，要做到專人專用，人與人之間千萬不能交叉使用。口罩在佩戴前要按規程洗手，佩戴時避免接觸口罩內側。口罩髒汙、變形、損壞、有異味時需及時更換。
過安檢時，需短時間摘下口罩，中國疾控中心流行病學專家表示，在這麼短時間不會造成傳播。在這個過程中旅客朋友之間要注意保持一定距離，安檢後立刻戴上口罩。
避免人員聚集
旅客朋友在車站候車時，儘量分散就坐，間隔出空位。辦理購票、退票、改簽車票業務時，保持一定的安全距離。
乘車時：聽從安全建議
推薦佩戴手套
專家表示，乘坐公共交通工具推薦旅客朋友佩戴手套，未戴手套時應減少接觸列車的座椅、扶手等公共物品和部位。
建議分散就座
為全面構築疫情傳播防控網，有效避免列車車廂等封閉空間內的交叉感染。鐵路部門採取分散售票策略，車上引導分散就坐，避免人員聚集，盡最大努力降低車廂內疫情傳播風險。
旅途中，旅客朋友不要和鄰座或者陌生人過多攀談，不要互相交換和分享食物，以防交叉感染。為了自己以及他人的安全，不要在車廂內四處走動。
做好健康檢測與管理
1.勤洗手，就餐前應洗手，洗手時用洗手液（或香皂）流水清洗，或者使用手消毒劑，不確定手是否清潔時，避免用手接觸口鼻眼。
2.打噴嚏或咳嗽時，用紙巾或手肘衣服遮住口鼻。
3.自覺發熱時要主動測量體溫，發現身邊出現可疑症狀人員及時報告乘務人員，千萬不要靠近圍觀。
配合專業檢查
目前，鐵路部門已在全國所有辦理客運業務的車站對進出站旅客測量體溫，在列車運行途中對旅客體溫進行抽檢。旅客朋友積極配合體溫測量工作，做好旅途中的自我防護。
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