14天观察期内，患病老人如何就医买药、独居人群是否需要帮买菜、身体残障居民有何生活需求……在东城区交道口街道福祥社区，19位社工每天电话问需59位处于居家观察期内的重点人群，24小时守候为他们解决疫情中的生活烦难，“福祥的社工们，真是比亲人还亲！”居民们夸道。
昨天早9点，记者经过玉河南口西侧的检查点量了体温、登记了信息，来到福祥社区居委会，几位身穿蓝色工作服的社工们正忙碌着。“李叔叔，您好！”西侧一个工位上，社工李仙刚刚拨通了居民李先生的电话。“你和卫阿姨刚才测体温了吧，多少啊？前几天开的药您吃得怎么样啦？”李仙一边语速缓慢、耐心询问着，一边在笔记本上细心记录。
电话问需包片的居家观察户、并为他们解决烦难，是福祥社区每位社工每天的工作重点之一。疫情发生至今，福祥社区共有59位居民尚处于14天居家观察期，这里面还有不少高龄、独居、残疾等特殊群体，社工们想，受疫情影响，他们的居家生活日常肯定有不少难题，因此，除每天的检查点值守、胡同消杀、防疫宣传等工作之外，福祥社工们还重点关注这些老街坊们，让他们感受到“隔离不隔情”。
这不，上周，李先生一个大难题的解决就得亏了社区。86岁的李先生和老伴儿家住帽儿胡同45号院，由于身体患病，俩人每天都要吃协和医院为他们定制的营养药，可疫情当前，老两口不便出行，可眼看着药吃完了，他们急得不知该怎么办。问需得知情况后，社区党委书记李德青和李仙冒着可能存在的感染风险，前往协和医院为老两口开具了两个月的日常用药，一大袋药送到老人家门口，隔着一米远老人眼圈泛了红，“真不知道该怎么感谢你们！”李先生说。
解决烦难不仅一时一刻，还要追踪服务。在福祥社区自制的囊括600多户居民的“战疫”民情图上，这些重点户还被特别标注上了卡通小人和特别的橘色，“橘色代表返京观察户，每天更新观察日期，卡通小人代表住有独居、空巢、残疾、低保等特殊群体，我们每天都会打电话问需，有异常情况就会标注，跟踪服务居民。”李仙说。
除了帮重点人群解决生活所需，社工们还帮有需要的居民们当起了“跑腿侠”，帮他们购买蔬菜水果、送货上门。“疫情无情，福祥有爱！”前阵下雪，几位居民在雪地里写下这样的心里话。
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