“叮铃铃......”2020年2月25日下午5点25分，泾阳县检察院12309检察服务中心的热线电话急促的响了起来。
“喂你好，这里是泾阳县人民检察院12309检察服务中心，请问有什么可以帮到您？”
“你好，我是咱泾阳县兴隆镇的村民杨某，我要向咱咸阳市人民检察院申请民事案件监督，但现在由于新冠肺炎疫情的影响，无法前去市检察院反映情况，请问我可以通过什么便捷的渠道进行有效快速的申请？”
县检察院12309检务中心干警耐心接听并记录了杨某的来电诉求后，立即与咸阳市检察院12309检务中心取得联系，并帮杨某做了远程视频接访预约，预约其于2月26日早上9点半在泾阳县检察院通过远程视频接访向市检察院提出民事监督申请。
26日，泾阳县检察院12309检务中心按时与市检察院接通远程视频接访系统，通过该方式成功的为杨某实现了诉求，确保了群众信访渠道的畅通无阻，保证在疫情期间对群众的检察服务不停摆。视频接访结束后，杨某对检察机关的智慧检务、服务态度、办事效率、工作作风表示赞赏和肯定。
自新冠肺炎疫情发生以来，为了有效减少人员流动，保护群众和检察窗口工作人员身体健康和生命安全，泾阳县人民检察院严格执行上级通知，暂时关闭12309检察服务中心群众来访接访场所，并及时发布了公告。接待窗口虽然关闭，但是泾阳县检察院12309检察服务中心不停歇，灵活采用来信、网络、电话、远程视频接访等多种形式和渠道接待、处理群众诉求，充分保障信访群众的正当合法权益，尽最大努力减少疫情对检察工作的影响。截止目前泾阳县检察院12309接听来电12次，已全部及时进行了办理及答复，全力确保战“疫”前哨检察服务不缺位。
- 文字:第一检察部 薛慧芳
- 图片:第一检察部 薛慧芳
- 编辑:政治部 蔡文婷
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