编者按：2月27日，《北京日报》围绕首都纪检监察工作立足职责职能强化监督，助推疫情防控和经济社会统筹发展、“以案为鉴、以案促改”警示教育、纪检监察“逆行者”等重点工作开展情况推出专题报道。敬请关注。
“针对12345市民服务热线持续反映的旅游退费有关问题，市纪委监委督促市文旅局出台加强退团退费政策指引、鼓励达成延期出行协议等八项措施，并启动了旅行社质量保证金退还等工作。”北京市纪委监委有关负责人表示，今年1月23日至今，受理各渠道反映的旅游投诉近3000件，其中已受理并处理完毕1900余件，涉及旅游退费金额近700万元。
面对疫情，在常态社会治理中首创并取得显著成效的“吹哨报到”“接诉即办”工作机制，突然接受了一次实践检验。各级党组织如何“应考”，成为纪检监察机关监督的重点。
在市纪委监委机关，相关受理部门每天通过分析市民来电诉求的“大数据”，了解群众在疫情中最关切的问题，通过分析研判，既找出群众诉求反映防控不及时、防控不到位的“个性问题”，也找出群众诉求反映集中的重点领域、高频点位等“共性问题”。针对个性化的突出问题，各监督检查室按照市纪委监委《关于加强“接诉即办”监督工作的实施方案》要求，第一时间将问题线索转发到各区纪委监委，要求直查快办，迅速督促整改，及时排查问题点位、及时采取防控措施。针对共性问题，树立全市“一盘棋”的理念，加强市区两级纪检监察机关联动，形成合力，运用监督执纪“四种形态”，精准发现问题，及时督促整改，对发现相关单位或部门在疫情防控工作中存在不担当、不作为，责任落实不到位、防控不力、推诿扯皮，党员干部公职人员不正确履职、敷衍塞责，对武汉等疫情发生地区来京人员管控不及时、管控措施不到位等情况，严肃追责问责。
接到市级12345市民热线“有关疫情防控措施落实不到位”的转办件后，门头沟区纪委监委快速反应。针对“外省返京人员未隔离”的投诉，联想到中关村门头沟园区企业返京人员众多，防控压力较大等问题，区纪委监委第四联合派驻纪检监察组组长方钢从1月25日起，便带领该组通过现场检查、电话抽查等方式，督促管委会落实防疫“四方责任”。管委会成立了“敲门小组”，每日上下午各一次对园区企业上门巡查宣传；成立了“电话小组”，每日宣传防疫举措；成立了“登记小组”，在楼门及厂区出口对进入人员进行体温测试，对外来人员进行登记。
疫情防控工作部署到哪里，监督检查就跟进到哪里。顺义区空港街道纪工委为避免防疫工作出现形式主义、官僚主义等问题，紧盯热线反映情况，对与疫情相关的问题线索进行跟踪督办、实地检查，并要求相关部门迅速解决，督促街道党工委做到民有所呼、我有所应。监督取得实效，群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到解决，满意率持续提升。
短时间内问题得到精准解决，离不开强有力的监督。协助党委推进全面从严治党是党章赋予纪检监察机关的神圣使命。群众满意率提升得益于街道纪工委督促相关部门积极组织协调、落实责任、解决问题。
政贵有恒，治须有常。市纪委监委将不断总结“吹哨报到”“接诉即办”等监督工作经验，确保北京市疫情防控和经济社会发展统筹推进。
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